工作总结应该怎么写？写工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。 下面小编给大家整理了关于惠民工作总结，方便大家学习。

惠民工作总结1

2016年，街口镇牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，严格按照上级的统一部署和要求，精心组织实施各项民生工程，着力突破瓶颈制约，补齐发展短板，在增进最普惠的民生福祉上取得了新突破。

一、工程实施情况

全镇共实施民生工程21项，其中：保险、资金发放类18项;项目建设类3项。全年累计投入民生资金486.24万元，坚持做到“四个确保”，高质量完成年度目标任务。

1、发放补助类项目确保时序进度、足额发放。农村居民最低生活保障共发放到户978464元;农村五保对象供养35人，发放供养金132300元;孤儿基本生活保障分散供养孤儿31人，年保障金发放6200元;计划生育家庭特别扶助对象8人，发放扶助金29760元(5月底前完成发放任务);城乡医疗救助16人，救助金额55579元;贫困生两免一补167人，补助金额141125元;贫困残疾人救助与康复项目，对贫困残疾人实行生活救助168人、发放救助金124800元，白内障手术1例、精神残疾药物补助11人共11000元;重度残疾人补贴发放74人，补助金额43080元。

2、保险类项目确保有序开展、及时理赔。城镇居民基本医疗保险参保39人，参保率100%。城乡居民基本养老保险参保6691人，达到县要求参保比例。油菜保险参保1169亩，参保金额3789元。山区库区农村住房保险参保3924户，参保率为100%。已对58户房屋受损户进行赔付，共12411元。新型农村合作医疗参保人数11800人，参合率95%，今年按每人150元标准建立医疗基金，截止目前，共报销356人/次，报销金额1129131.7元。

3、工程类项目确保快速推进、按期完成。全年实施“八小水利”财政奖补项目1项，项目投资6万元，该项目于10月底前竣工。美好乡村公共服务体系奖补项目1个、投资156.68万元，目前项目进入验收审计中。农村危房改造项目共37户，补助金额31400元。

二、主要做法成效

1、以“看听问实”提高民生工程使用效益。“看”，即查看项目使用情况。坚持每月到具体项目点现场检查督促建成后项目的使用及管养情况，及时了解存在的问题，每月对各村项目实施情况进行排序，并在会议上通报名次。“听”，即听取意见和建议。深入基层项目点督查进展工作，认真听取民生工程在使用工作中遇到的问题，听取受益群众对民生工程的建议和意见，并及时予以解答或解决。“问”，即实行问责制。针对民生工程使用过程中存在的问题，向经办人下发了《整改事项通知书》，由主管领导对存在问题进行点评，并对村主要领导实行问责，责令采取有效措施进行认真整改落实。“实”，即完善落实工作制度。制定《民生工程整改督办制度》、《建立民生工程建后管养工作机制》、《健全完善民生工程长效机制》等文件，切实为民生工程后续管养提供强有力的制度保障。

2、发挥人大职能，助推美丽乡村建设。街口镇人大9月到街口镇中心村建成区——新门村调研，为助推中心村建成区建设工作献计出力。调研中人大代表建议：一要提高认识。新门村“两委”要把思想统一到县委、县政府决策部署和镇党委、政府的要求上来，集中时间，集中精力，集中财力，全力打造提升中心村建设。二要借鉴经验。及时组织村“两委”到本镇美丽乡村建设点街口村考察学习，吸收兄弟村成功经验，为我所用。三要认真谋划。对村内环境进行综合治理，真正实现“硬化、净化、亮化、绿化、美化”。要打造特色文化，注重整理挖掘新门村历史及乡贤文化，以传承良好家风、民风。四要发动群众。发挥村民的主体作用，通过细致的思想工作，让群众自觉参与到垃圾清运、危房拆除等工作中来，支持中心村建成区建设。五要搞好结合。要将美丽乡村建设同日常工作结合起来，做到“多管齐下”，共同推进，确保取得实效;要积极开展“两学一做”活动，发挥党员的先锋模范和带头作用。建议得到采纳,并贯穿中心村建成区建设工作中。

3、开展“走出去、面对面、心贴心”活动。街口镇每年外出务工经商人员达6000多，主要集中流出在浙江千岛湖。针对当前流出人口管理难落实、服务难到位的现状，街口镇民生办主动作为，积极创新，调整完善以往区域协作的方式和内容，10月21日，街口镇民生办远赴浙江千岛湖流出人口较多的城市，开展“走出去、面对面、心贴心”为流出人口提供民生工程服务活动。在浙江千岛湖活动现场，召开了街口籍流动人口座谈会，倾听了流动人口代表对民生工程服务需求、意见和建议后，向流动人口宣传、讲解了2016年歙县实施的33项民生工程政策，同时发放各种民生工程宣传资料1000余份。此次活动得到了外出流动人口的点赞。

4、多措并举开展民生工程宣传。为进一步加强全镇民生工程政策宣传，扩大社会知晓度，提高群众满意度，营造全社会关心、支持、参与民生工程的良好氛围，街口镇积极行动，采取“五种形式”开展民生工程政策宣传。会议宣传：利用召开的各项会议，逢会必讲，全面宣传民生工程政策及身边的典型事例，坚定今年全面完成民生工程任务的信心和决心。入户走访宣传：4、9月份镇村两级干部分别开展了一次上门入户政策宣传，根据实际，统一印制民生工程宣传单，全面发放到6个行政村117个村民小组4200户15000人手中，入户走访率达98%。集中宣传：在集镇、人口聚居区等醒目位置书写和悬挂宣传标语，通过发放宣传材料、咨询台现场解答形式全覆盖开展宣传。为了积极向年轻人推广关注“歙县民生”微信公众号，提高大家通过政府网站关注民生信息的认知。本次共发放宣传单页1000多张，引导200余人关注民生公众号。媒体宣传：充分利用机关网站、电子屏幕、手机短信、QQ、微信等电子手段，全面宣传民生工程政策，凝聚全民正能量，共享民生工程新成果。知识竞答式宣传：暨邀请市文化馆来街口镇举行文化汇演之际，11月11日，歙县街口镇在政府驻地新门村文化广场开展民生工程知识有奖竞答活动，吸引了百余名群众积极参与。此次民生工程知识有奖竞答活动，活动形式以采取抢答题为主，题目设置不同难度系数，对于抢答对的百姓可赠送金额不等的小礼品。现场百姓答题踊跃，气氛热闹非凡，宣传效果显著。

5、组织开展民生工程“回头看”活动。根据县民生办关于开展民生工程“回头看”活动的部署和要求，街口镇“三举措”落实“回头看”效应。重点突出“三个方面”。重点对2016年度民生工程进行认真摸排，梳理存在问题，深入分析原因，落实具体整改措施;重点对工程类项目建后管养是否落实到位，对建后管护资金不落实、措施不到位、责任不明确的项目实施部门严肃问责、督促整改，确保项目持久发挥效益;重点是对民生工程项目实施是否取得实效，对全镇群众知晓度和满意率进行深入摸排、全面掌握，总结工作经验、找准存在问题，确保民意调查效果良好。坚持做到“三个结合”。即排查活动与迎接年终检查相结合，详细梳理排查数据信息报送、民生信息宣传、基础台账管理、工作方法创新、项目建后管养等方面工作，补缺补差、巩固完善，为年终县查做好准备;排查活动与问题整改相结合，针对县民生办半年督查以及镇民生办督查发现问题和不足，督促各部门、各村委会、各项目实施责任单位积极落实整改，提升全镇民生工程实施水平;排查活动与民生宣传相结合，巩固民生工程第二次宣传月活动成果，进一步加大民生工程政策内容和实施成果成效宣传，不断提升群众知晓度和满意率。积极采取“三个方式”。采取“自查、抽查、督查”三种方式，着力提升活动效果。全面开展自查，各民生工程相关部门、项目实施责任单位紧紧围绕承担的民生工程项目任务，做到横向查到边、纵向查到底，不漏项目、不留死角;重点开展抽查，镇民生办坚持“工程类项目为主、资金类项目为辅”，对八小水利工程类项目全面排查;有效开展督查，积极邀请街口镇人大对全镇民生工程项目实施工作进行督查，“挑刺找茬”、建言献策。

三、谋划实施“十三五”和2017年民生工程

2016年，街口镇民生工程圆满收官，为民生工程“十三五”开局之年画上圆满句号。一年来，在县民生办的正确指导下，在社会各界的关心支持下，街口镇以实施民生工程为抓手，务实推进保障和改善民生，在稳增长、促改革、惠民生方面发挥了重要作用。

下一步，我镇将按照党的十八届六中全会精神，坚持“以人为本、统筹兼顾，量力而行、雪中送炭，突出绩效、共建共享”的原则，积极谋划“十三五”时期民生工程工作，继续组织实施2017年民生工程，持续扩大供给，巩固提升绩效，让全镇人民在民生工程共建共享发展中拥有更多获得感，为“建设边贸中心镇、打造美丽新街口”做出新的更大贡献。

惠民工作总结2

全面落实计划生育利益导向“三项制度”是本年度一项重要的民生工程，是深得广大群众拥护的德政善举。今年，市政府将“农村计划生育家庭奖励扶助制度”和“计划生育家庭特别扶助制度”列为36项民生工程之一。各县(市)区党委、政府高度重视，相关部门密切配合，人口计生部门认真组织实施__年计划生育家庭奖扶、特扶工作，全市现有奖扶对象13596人，特扶对象1852人。今年各级奖励资金共1223.2万元已经全部发放到户。现将今年以来我市人口计生民生工程工作主要情况汇报如下：

一、加大宣传，提高群众对政策的知晓度

为了把计划生育民生工程的有关规定原汁原味交给群众，做到家喻户晓，人人皆知，市、县、乡、村各级充分利用广播电视、报刊专栏、宣传单等多种形式广泛深入地宣传奖励扶助和特别扶助的重大意义、政策条件、申报程序和具体要求等，为申报登记奠定了坚实的基础。

一是广泛开展社会宣传。为扩大www.diyifanwen.com民生工程的宣传面，实现保增长、保民生、保稳定的目标，今年以来，市人口计生委在《安庆广播电视报》等报刊上设立专门栏目，宣传政策;在广播电台开辟专题报道。各县(市)区也多项措施并举，加强计生民生工程的宣传。在报纸上刊登介绍计生民生工程实施成效和政策内容的文章本文来自第一范文;制作计生民生工程专题片和通告在电视台连续播放;印制公开信在(村)居民集中区广泛张贴;在乡村公开栏公开享受条件、办理程序、资金发放的标准、方式和时间;通过县乡村计划生育工作人员下乡调查摸底和评议复核，进村入户宣传政策，同时公布县乡两级监督信箱和监督电话。通过以上措施，群众对计生民生工程知晓度大大提高。

二是深入开展计划生育利益导向“三项制度”宣传月活动。按照省皖人口委〔__〕19号文件要求，我委高度重视，以明电形式要求各县(市)区开展为期一个月的计生奖励扶助、特别扶助和计划生育长效节育措施奖励等“三项制度”宣传月活动，让干部群众都知道计生奖励利国利民，在全社会大力营造计划生育光荣的社会舆论氛围，从而进一步引导建设婚育新风新风尚。

二、加强培训，准确把握政策

计划生育家庭奖励扶助对象：农村只有一个子女或两个女孩的计划生育家庭，夫妇年满60周岁以后，有中央和地方财政安排专项资金给与奖励，奖励扶助资金按每人每年740元标准发放，其中只生一个独生女的另增发120元。计划生育家庭特别扶助制度扶助的对象：城镇和农村独生子女死亡或伤、病残后未再生育或收养子女家庭的夫妻。扶助对象应同时符合以下条件： 1933年1月1日以后出生;女方年满49周岁;只生育一个子女或合法收养一个子女;现无存活子女或独生子女被依法鉴定为残疾(伤病残达到三级以上)。由政府发放计划生育家庭特别扶助金，独生子女死亡本文来自第一范文后未再生育或合法收养子女的夫妻，由政府给予每人每月100元的扶助金，其中只生育一个独生女死亡后未再生育或合法收养子女的对象扶助金标准由省财政出资提高到每人每月110元，直至亡故为止;独生子女伤、病残后未再生育或收养子女的夫妻，由政府给予每人每月80元的扶助金。

为确保执行政策的准确性，市人口计生委就相关政策分别对县级人口计生干部进行了以会代训。春节期间，各地均召开了计划生育家庭奖励扶助工作培训会，乡镇(街道)分管负责人、计生办主任和奖扶工作经办人员参加会议，会议传达了省奖扶工作会议精神，学习了奖励扶助新的工作要求和政策解释，同时，对__年奖励扶助工作进行了分析总结，对__年奖励扶助和特别扶助两项工作任务进行了具体安排布置。各乡镇也及时召开了奖扶工作经办人员、村级干部业务培训会议，要求所有参与村级摸底、乡级审核的人员熟练掌握政策口径，严格按规范操作。

三、突出资格确认，确保不错不漏

严格规范资格确认程序、准确的统计数据是奖扶制度顺利实施的基础，也是考核中“一票否决”指标。在全市奖励扶助和特别扶助对象资格确认工作中，坚持立足实际，认真总结经验和作法，切实做到相关材料和手续齐全、真实可靠、确认有据，对婚育史复杂的人群查证严格，审慎把握，确保了扶助工作的公平、公正和透明。

一是健全制度，措施得力。围绕构建资格确认、资金管理、资金发放、社会监督“四权分离”的运行机制，省、市计生委及有关部门先后出台了文件和相关政策性解释，完善了相关制度，为奖励(特别)扶助制度的健康运行提供政策依据和保证;建立了“谁的联系点，谁承担责任”、“谁调查，谁签、谁负责”的责任追究制。

二是加强质量抽查，确保调查质量。全市将奖励扶助工作与平时抽查、调研工作有机结合，开展了形式多样的质量抽查和督查指导。县乡两级检查面达100%以上。一是抓好乡级调查。在符合扶助条件对象本人如实填写《申报表》的基础上，乡www.diyifanwen.com级调查员逐户逐人走访核实，对奖扶对象的户口性质、出生年月、婚姻史、生育史、现存子女数等基础信息重点核实，做到入户率、见面率、取证率达100%。二是严格村级评议。邀请与评议对象同年龄段的同组知情村民、老党员、老干部及村组干部参加，对申报对象的条件逐一评议，本文来自第一范文评议记录详细、规范。三是张榜公示。各地对特别扶助对象以统一规范的样式张榜公示，公布各级举报电话。我市还在市人口计生网上公布了奖扶名册，接受群众监督。

三是专人负责，严把审核关。各县(市)区人口计生委选派具有行政执法资格、政策熟悉、擅于调查的人员逐份审核《申报表》，把有信息缺漏或逻辑错误的《申报表》作为重点，有针对性地进行入户复查，严防错报。乡镇对复查后的目标人群重新进行审核、评议、公示。调查、审核、复查等工作严格按照规定的程序办理，均有各级人员签注的意见及签名。

四是创新方法，把好录入质量关。市人口计生委组织微机录入员参加省里培训，并加强对县级录入人员的具体指导，组织他们认真学习了奖励扶助和特别扶助的录入规范，使录入人员掌握正确的操作方法，保证了信息准确。

四、提高统计准确率，确保资金落实到位

在数据录入过程中，层层把关，逐个核实，确保录入的每个对象户都符合政策，符合政策的对象都统计到位。截止7月低，全市计划生育家庭奖励扶助对象核准人数为13596人，其中今年新增3083人;全市特别扶助对象核准人数为1852人，其中今年新增282人。目前，各级奖励扶助资金1223.2万元已全部通过“一卡通”发放到户，其中中央资金595.1万元，省资金526万元，市级资金为4.99万元，县级97.89万元。

五、加强领导，落实责任制

为了确保__年计生民生工程工作高质量完成，各县(市)区政府把主要领导定为第一责任人，把此项工作纳入政府重要议事日程，亲自研究、部署、督促落实;市、县、乡成立民生工程工作领导小组，村计生专干为初审员，为认真开展www.diyifanwen.com计划生育民生工程提供了组织保障;市人口计生委在政策宣传、资格确认、复核审查、网上录入和时间进度等工作环节上做到分工明确、任务到位，确保了上报数据的规范性、准确性;同时，市人口计生委还制定了民生工程工作单项考核评估方案，将奖励扶助工作纳入年终目标责任制考核，利用考核的杠杆来不断加大监督、责任追究力度。

计划生育民生工程体现出新时期人口计生工作“以人为本”的发展内核，大大增加了计划生育政策的感召力，极大地促进了全市人口计生工作水平的提高。但是，也存在一定不足，奖励扶助制度覆盖的面较小，奖励金额偏低，对转本文来自第一范文变群众生育意愿和生育行为的激励效果不明显。建议对计生民生工程作进一步的调研，扩大范围，真正让实行或落实计划生育的家庭优先享受经济发展和改革开放的成果，以便更好地将计划生育政策得以贯彻落实。

惠民工作总结3

民生无小事，枝叶总关情。2018年，新都区共投入资金40.9亿元，完成省市区三级民生实事项目160项，涉及交通，环境、就业、扶贫、社会事业、食药安全、百姓安居、便民服务等八大方面。其中，绿道经济、“网红”小镇、“三联+”治理新模式、重拳治水等成为新都民生工作年度热搜词汇，公园城市建设、交通设施优化、人居环境改善、城乡社区治理展现出新都民生工作亮点。

公园城市建设方面

全面落实“三治一增”，以绿道建设推动生态治理、引领绿色经济，规划821公里香城绿道，建成108公里，以绿道串联公园、绿地，城市增绿面积达70万平方米，推进农商文旅体融合发展，沿绿道布局满足市民需求的生活场景和消费场景，天府沸腾小镇、斑竹园音乐小镇、尖锋运动小镇等一批特色小镇成为“网红”。

交通设施优化方面

新(改)建农村道路44公里，实施“快联内畅贯通”工程，推进毗河中学东侧道路、电子路下穿建设，新增行政村通客车2个，新增公交线路11条，全区“村村通”客运通达率100%;地铁5号线主体完工，地铁3号线三期正式开通，启动金凤凰高架新都段项目，打通6条断头路，不断优化公交接驳线路，交通环境进一步优化。

人居环境改善方面

高标准打造“花园式特色街区”2条，建成香城绿道67公里，建成静安社区、绿色金融中心等8个微绿地;攻坚农村人居环境整治，推进川西林盘保护修复，启动45段黑臭水体综合治理，建成污水管网24公里、11个市级水质监测子站、36座小型污水处理站，加快实施农村生活污水治理工程。

城乡社区治理方面

坚持党建引领城乡社区发展治理，加快推进“五大行动”，持续抓好15个老旧院落、99户棚户区、74条背街小巷整治;大丰红湖公园城小区半年时间实现由乱到治;正因、新桂东等老大难社区，通过社区赋能、强化纽带、建强机制，拆违增绿、完善设施、提升风貌等一系列“留改建”措施，实现了从“脏乱差”到“洁净美”的华丽转身，成为新都老旧社区的“颜值担当”。

前不久

新都在全区范围内组织了一次对2018年民生实事的满意度测评，90%以上的受访者对160项民生实事项目“点赞”，不少群众表示，“新都的民生举措落到了实处，让老百姓有获得感、安全感和幸福感”。

敢担当 善作为 开启民生事业新征程

惠民工作总结4

为更好地维护人民群众健康利益，优化卫生服务环境，根据云南省卫生厅《关于开展关于转发卫生部关于进一步改善医疗服务管理工作的通知》(云卫发[2010]136号)云南省卫生厅关于印发卫生系统“三好一满意”2011年实施方案(云卫发[2011]352号)要求，全市卫生系统以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗卫生服务的每个环节，落实在每一项工作中。实实在在解决一批看得见、摸得着、惠及老百姓切身利益的实事，努力为全市人民提供方便、价廉、优质的医疗卫生服务。工作情况汇报汇报如下：

一、强化重点环节，改进服务态度，优化服务流程，改善群众看病就医感受。

1、优化就医流程。各级各类医疗机构在门诊、住院部显著位置公示就医流程和科室分布示意图，提供分诊、导医服务。大力推行分科、分层、分散候诊、挂号、缴费、取药，最大限度地减少往返。开展医德医风全员教育，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，热情接诊，认真倾听病人的主诉，耐心与患者或其家属沟通，细致交待和解释病情，营造和谐的医患关系。

2、、解决门诊“三长一短”。各级各类医疗机构根据病人数量变化，弹性调节门诊挂号、收费人员和门诊医师人数，使挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间原则上不超过10分钟，努力解决门诊病人“三长一短”(挂号排队长、就诊等候长、交费时间长、就诊时间短)问题。

3、实现急救“三先一后”。各级各类医疗机构强化急诊急救管理，保证绿色通道畅通，抢救危重症病人做到“三先一后”，即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。

4、完善便民服务措施。合理安排门(急)诊服务、简化门(急)诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、 提供方便快捷的检查结果查询服务等，在确保患者隐私的前提下，通过自助打印、电话等形式方便患者。

开展双休日及节假日门诊，开展延时门诊，传染门诊周一至周五延时到18：00下班;推行专家门诊“全日制”，方便农村和外地患者就医;完善医院标识和就诊流程引导系统，门诊实行分科候诊。通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等信息，方便群众就医选择;推行“先救治，后付费”模式，即先对患者进行抢救，后补挂号、收费等。此付费模式在一定程度上为患者的抢救争取了时间，减少患者在就诊过程中因多次交费产生的等候时间，能极大的提高患者抢救成功率。

5、避免不必要的重复检查。各级各类医疗机构认真落实医学检验结果和医学影像检查互认制度，对以门诊临床检验、心电图、B超、_线、CT以及各种内窥镜检查等为诊断依据的，入院后一般不再重复检查。确因病情变化需要复查，应向患者及其家属解释清楚。

6、严格执行医疗服务项目价格。各级各类医疗机构严格执行《云南省医疗服务项目价格》，禁止在规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。实行医疗服务项目价格公示制、患者医药费用查询制、患者医药费用清单制，自觉接受患者和社会监督。

二、采取有力措施，科学控制并努力降低患者就医费用负担。

1、在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构医学检验和医学影像检查结果互认，认可上级医疗机构检验和影像结果，遏制过度检查，降低患者就诊费用。

2、加强远程会诊工作，提高优质医疗资源覆盖面、可及性，间接降低患者就医费用。

3、加强处方点评和超常预警，严格控制抗菌药物不合理使用，积极开展抗菌药物临床应用专项整治活动，加强抗菌药物临床应用和细菌耐药监测。通过专项整治，住院患者抗菌药物使用率、门诊抗菌药物处方比例、I类切口手术及内科介入手术患者预防使用抗菌药物术前使用时间均达到要求，抗菌药物使用强度、I类切口手术及内科介入手术抗菌药物预防使用率较整治前有所下降。对科室和医务人员抗菌药物使用量、使用率和使用强度进行排名和公示，对排名靠前者进行了诫勉谈话。

4、开展“医药分开”的试点改革，按照国家及云南省的医改政策，逐步取消药品加成。医院与昆卫药事服务公司合作，对医院使用的所有中标药品，在价格部门核定零售价的基础上，以综合让利10%的比例降价销售，让利于患者。

三、优化机关服务

1、进一步改善卫生政务窗口服务。卫生政务窗口做到办事有指南，填表有示范，审批表格网上下载，政策规定网上查询，办件结果网上公示。卫生行政许可在承诺期限内100%办结，并提高提前办结率，为广大企事业单位和个人提供优质、便捷的服务。

2、进一步提高卫生行政效能。完善和加强办文办事限时制，在规定时限内及时有效办理，不拖延不推诿。严格执行首问负责制，对来信来访，热情接待，按规定时间，及时反馈答复。大力推动卫生政务公开，及时、准确地向社会公开卫生服务信息。

四、开展预约诊疗服务

我市在市属九家医院开展预约门诊服务：电话预约、现场预约、社区转诊预约。1至11月预约诊疗146018人次，复诊预约127472人次。通过预约诊疗服务的开展，患者可以更好的进行就医咨询，减少候诊时间，群众就医更方便，提升了医院的管理水平，提高了工作效率和医疗质量，降低了医疗安全风险。

五、加强医患沟通，构建和谐医患关系

深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”。畅通投诉渠道，公布医疗、护理、收费、行风、安全等相关部门的投诉电话，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。

六、尊重患方知情权

充分尊重和维护患方的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心解释说明，必要时签署知情同意书，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

七、改革服务模式

重视加强医疗服务过程中健康教育和康复服务，普遍开展多种形式的健康教育活动。对肝病、结核病、艾滋病、高血压、糖尿病、心脑血管等严重危害人民群众身体健康的疾病，定期开展专题健康讲座。加强对门诊慢性病患者、住院康复期患者的康复指导。建立医院与社区卫生服务机构和其他专业康复机构协调配合机制，对出院需要进一步康复的患者，指导做好社区、家庭和专业康复。

八、存在的问题

(一)各医疗机构领导优化服务流程工作开展不平衡，个别医疗机构领导思想观念落后，仅重视医疗机构技术的提升，不能为患者提供多层次，全方位的医疗服务。

(二)少数医护人员主动服务意识不足，医患沟通不到位，医护人员的服务态度有待进一步改善;

(三)医疗核心制度、医疗安全管理还需加强。

惠民工作总结5

2015年，东屯渡街道的宣传工作在区委宣传部的正确指导下和街道两委的直接领导下，按照年初的工作部署，认真贯彻科学发展观，紧紧围绕工作大局，创新形式、创新手段、创新内容，不断提高宣传思想工作水平，切实为街道经济社会协调发展、全面创建和谐社会，提供了强有力的精神动力、思想保证和舆论支持。

一、2015年主要工作

(一)大力推进理论学习

加强街道中心组专题的学习，推动中心组学习的经常化和制度化，今年以来，街道中心组认真组织学习了“两会”精神、以建党90周年为主线相关党建课程，以及贯彻落实科学发展观、转变发展方式，建设两型城市等为专题的学习共12次。街道各党总支、党支部也按规定积极主动地组织学习。在学习当中，我们注重把理论学习与工作实践相结合，做到学以致用，用以促学，推进各项工作的顺利完成。与此同时，我们还规定各党小组学习要有计划地安排，每个成员每次学习要有笔记和学习心得，努力提高他们的理论水平。

(二)深入开展宣传工作

一是主题宣传重点突出。今年以来，我街道宣传工作能坚持正确的舆论导向，唱响主旋律，打好主动仗，紧密围绕区委、区政府的中心工作，集中力量组织了“两会”精神专题、创建全国文明城市、建党90周年等主题宣传活动，随着各项主题宣传深入开展，在全街产生了积极深远的社区影响。

二是社会宣传形式丰富多彩。深入开展“我们的节日”、“讲文明、树新风”、“读书达人”等主题系列活动，对长沙市创建全国文明城市的意义和目的进行宣传，提高广大居民群众对文明创建工作的支持率;

三是进一步强化新闻舆论宣传工作。今年我们紧紧围绕区、街各项中心，密切与湖南日报、长沙晚报、新闻频道等各级省市新闻媒体的协调配合工作，积极利用媒体大力宣传我街各项工作情况;督查各部门、各社区做好工作信息上报工作，畅通新闻信息传递通道，大力营造我街浓厚的舆论宣传氛围。我街今年截至目前，各级报刊新闻报导37篇，电视新闻8条，芙蓉之窗上稿89篇;四是党报党刊征订工作扎实开展。

在2015年度重点党报党刊征订工作中，东屯渡街道“三步并举”认真做好党报党刊的征订工作。从加强领导、创新机制、宣传动员三个方面入手，切实做好征订中每个环节的工作，目前各类党报党刊征订工作已完成任务量的85%，预计12月10日前能全面完成任务。

(三)精神文明创建工作扎实开展

1、创建优美环境。年初，对全街的基础设施进行了全面的摸底排查、登记造册，及时协调相关部门对破损设施进行逐一维修整治，并加强日常维护。多次组织街道社区干部、居民党员开展周末大扫除活动，全面彻底清理巷道、居民区积存的垃圾、堆物，做到铲平拉净，路见本色，不留死角死面，日常保洁达到标准。

2、加强创建宣传氛围。一是积极组织开展文明社区创建活动，加大了文明创建宣传工作，街道及社区每季度定期更换文明创建专栏，广泛宣传科教、文体、法律、卫生知识及文明创建相关活动内容。在社区中广泛开展 “邻里节”活动，以“家庭和美、邻里和睦、人际和谐”为主题开展形式多样、内容丰富多彩、居民乐于参与的文体活动，营造了社区文明和谐的浓厚氛围。二是组织开展文明礼仪教育活动。大力宣传普及推广文明礼仪知识，继续组织开展“学礼仪、讲文明、树新风”教育活动，通过文明礼仪知识竞赛、演讲比赛等多种形式，推动文明礼仪进街道、进学校、进社区、进家庭，引导人们增强文明意识，学习礼仪知识，遵守礼仪规范。三是组织开展道德教育实践活动。通过培养、树立、宣传先进典型，发动居民群众积极参与“身边的好人”评选活动，号召居民从身边人、身边事中发现亮点、学习亮点，引导广大居民群众在积极参与中实现自我教育、自我管理、自我提高。今年，经过认真组织、大力宣传，我街市民邓觉之脱颖而出，被市文明委推荐为中国好人榜候选人。

3、加强市民教育。今年，街道市民学校及下辖各社区市民学校共为辖区居民群众开展了各类知识讲座课程共计100次，内容包括政策精神、计划生育、绿色环保、品德教育、法律法规、就业培训等各方各面，着力抓好居民文明素养教育和外来务工人员的教育。这些讲座及培训使市民们学到了许多知识，为倡导文明新风，共创美好家园，创建和谐社区做出了积极的有效的贡献。此外，以端午节、儿童节、重阳节等节日为奇迹，举办活动8次。灵活多变的授课模式使市民学校更贴近群众，受到了社区内市民的热烈欢迎和广泛的好评。

4、未成年人思想道德建设工作有序开展。我街坚持以求真务实的精神，切实加强和改进未成年人思想道德建设，按照“关键在落实、关键在领导”的要求，强化德育教育意识，夯实德育基础，完善“三位一体”教育网络，充分发挥“五老”队伍作用，在全街8个社区建设了未成年人心理辅导室，以文明创建为契机，对校园周边环境进行了全面的清理清查，为未成年人创造了健康成长的良好环境。

为了预防和减少青少年违法犯罪，成立了东屯渡街道预防青少年犯罪工作领导小组，针对未成年人组织开展了“关注未来，青春红丝带”防艾滋病讲座、禁毒征文比赛、“青少年远离毒品”宣传以及“关爱生命”青少年安全自护教育等活动，通过活动的开展，提高了青少年自我保护意识和明辨是非的能力，有效加强了未成年人思想道德素质建设。

回顾一年来的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定的差距，工作中仍存在着不足之处，主要表现在：理论学习抓得还不够紧不够深，特别是对社区党总支、党支部学习指导督促力度还不够;宣传队伍建设有待进一步加强，加大培训力度;文明创建的特色亮点还不够多等，所有这些不足之处都有待在今后的工作中认真加以改进。