虽然在挂职期间得到了锻炼和提高，可是自我感觉到理论功底不厚，工作经验不足，这些都是我今后应当加以改善和提高的，我将继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。欢迎阅读。

挂职工作总结(一)：

自**年11月，我开始了在山亭区教育局的第二轮挂职，近几个月来，在区委统战部的领导和山亭区教育局的关心、支持下，总结梳理了上一年度挂职工作的经验、体会及做法，根据上级的工作安排，在以下几个方面开展了一些工作。

一是在我协助的副局长外出挂职后短期主持他所负责的工作，具体开展了基础教育建设与推进以及信访维稳和学校安全工作。与局里的同志一齐深入部分中小学和幼儿园，针对工作中存在的问题进行实地办公，解决问题，例如北京“红黄蓝幼儿园事件”曝光后，迅速安排对区内幼儿园(包括无证园)的摸底工作，并召集全区幼儿园院长会议，布置各园自查自纠，并进行抽查，确保不出现类似情景。在三个月的工作中取得了必须的成效，尤其是信访维稳和学校安全，化解了基层的矛盾，没有出现越级上访等问题，学校安全工作扎实到位，未发生任何问题。

二是强化学校安全工作，三月份会同公安、消防、食药监等部门对辖区内的中小学、幼儿园开展学校安全检查，重点对学校的安全用电、用水及周边环境进行了排查，并召集十个乡镇、街道的部分幼儿园园长和中小学校长现场会、工作推进会，进行自查自纠、互查互纠，有效地处置了工作中的隐患，并制定了相关的工作制度，落实了职责单位和职责人，并实施了定期抽查汇报制度，使广大干部、教师和相关人员思想上更重视，措施上更具体，行动上更自觉，确保学校安全和良好的工作秩序与环境。同时对学校的食品安全进行了全面排查，根据相关法律规定落实职责制，确保不出现食品安全问题。

三是根据上级教育主管部门要求，五月份对全区幼儿园进行工作年检，历时近一个月，对全区39所幼儿园进行了实地检查和相关资料的审核，重点检查了办园条件、教育管理、保教工作、环境创设、安全和卫生保健等方面的资料，经过现场反馈，对发现的问题隐患督促整改，为辖区幼儿园下一学年的招生作了充分准备，打下了良好基础。

四是参加了山亭区统战系统骨干成员培训班，在培训中珍惜学习机会，严格遵守学员管理规定，经过参加辅导报告和现场教学，了解了中国各民主党派的发展历史，进一步增强了对中国共产党领导的多党合作和政治协商制度的理解，明确了做一名党外干部在自身本事建设中努力的方向。

另外，近期与省教育厅相关处室联系接洽，推进山亭区职业中专美容美发与形象设计专业申报2019年度**省中等职业教育品牌专业建设项目工作，着力提升专业发展水平、教学质量和服务本事。现已初步达成建设意向，下一步将继续指导学校加强专业建设，提升专业建设水平，力争使这个专业建设项目建成合格的品牌专业。

挂职工作总结(二)：

根据县委组织部安排，**年2月28日，我们来到了**省**市**县，开始了为期三个月的挂职锻炼。我挂任**县市场监督管理局副局长。一个月来，在工作管理思路，政治思想素质、组织协调本事、宏观思维方式等方面都有了必须的提高，得到了很好的锻炼，我受益匪浅。现将一月学习工作情景汇报如下：

一、树立把挂职当任职的思想，认真学习，主动工作

来到一个陌生的城市，我进取适应新的环境，克服语言交流等方面的障碍，尽快进入主角，沉下心来，好好学习。**市场监督管理局在**年的1月组建完成，将原质量技术监督局和原工商行政管理局的职责整合划入，主要承担市场主体准入、监督管理和消费者权益保护和行政执法等职责。三月份以来，我协助组织了**县“3.15国际消费者权益保护日”大型宣传活动，参加了与县志办、县文联对申报国家地理标志产品“**切粉”在人文及历史渊源方面的交流研讨工作。参加了《**省市场监管条例》宣讲会、政府部门涉企信息统一归集公示工作会议、全县开办企业便利度工作会议以及与四会市、高要市、德庆县就特种设备安全监察工作、市场监管工作进行了交流座谈。参加了县委组织部统一组织的参观考察，先后参观了**市大旺高新区、佛山狮山工业园区，**现代农业产业化，新农村示范区。与此同时，我们挂职干部每周组织一次集中学习，先后学习了《**年政府工作报告》、洪洞县《**年政府工作报告》以及**县刘卫红书记在《解放思想，实干兴肇动员会上的讲话》。并结合各自的工作进行挂职锻炼心得交流三次，每一次的交流大家都有新的认识、新的感触，让我们更全面、更深入的了解了**。

二、立足工商质监职能，全力服务县域经济快速发展

按照**县委、县政府大力发展经济招商引资，加快建设成为**城市副中心的目标，市场监管局在优化营商环境，促进发展，创新服务上很下工夫。

(一)深化商事制度改革，着力提升开办企业便利度。**县市场监管局按照上级的统一部署，进取推进市场主体全程电子化登记及电子营业执照的应用，加快实施企业和个体工商户简易注销登记改革。在原先“三证合一”、“五证合一、一照一码”和个体工商户“两证整合”登记制度改革的基础上，探索“多证合一”改革，即将申办营业执照、选择刻章企业、选择商业银行、提交涉税信息等在行政服务中心窗口一次受理，实现“多照合一”办理。重构企业开办流程，压缩办事环节，开展开办企业便利度年度评估工作，使开办企业全流程时限压缩至12个工作日以内，进一步改善企业投资营商环境，激发全民创业活力。

(二)加强品牌建设，进取申报国家地理标志产品。

**县用好国家地理标志产品这块“金字招牌”，促进农业做强。在已经有四个国家地理标志产品的基础上，今年又申报“新岗茶”“**切粉”两个产品，发挥地理标志产品的品牌效应，抓好地理标志保护产品的宣传引导和推广使用工作，进取推动专用标志的使用和管理，增加地理标志产品附加值，切实发挥地理标志产品的经济和社会效益，努力创立国家地理标志保护产品示范区。进一步加强名优农产品的培育发掘力度，为申报国家地理标志产品做好项目储备工作。

(三)进取推动企业质量提升和品牌建设，推进商标发展战略，提升质量和标准化水平。

进取引导推荐企业参加省、市政府质量奖，提高企业知名度。推进商标发展战略，加大商标培育力度，进取引导企业申请商标注册，努力打造一批具有特色农产品商标品牌，进一步推动县域经济发展。抓好质量提升工作，推广质量管理体系、卓越绩效管理模式等先进管理体系。抓好标准引领工作，进取申报省地方标准，提升服务标准化水平。

(四)强化后续监管工作，维护好良好的市场秩序。

强化事中事后监管，贯彻落实《**省市场监管条例》，按照“谁审批、谁监管、谁主管、谁负责”的原则，理清部门监管职责;强化信用监管作用，切实做好年报工作，落实“双告知”工作制度，做好政府部门涉企信息统一归集公示工作，确保按时按质完成工作任务，;强化日常监管，深化打击制假售假专项行动，进取开展各项产品质量专项整治工作，持续坚持执法打假的高压态势，加强事中事后监管，开展农资市场专项整治，严厉查处虚假违法广告，加大商标保护力度，进取开展商业贿赂专项治理和打击传销工作，加强对合同行为的监管，严厉查处无照经营和假冒伪劣等各种违法经营行为，营造公平竞争的市场环境。

(五)扎实开展特种设备隐患排查治理工作。

开展电梯、大型游乐设施等专项整治，加强重大节假日、重要活动期间特种设备安全的常态化检查，广泛开展特种设备安全专题宣传活动，进取引导企业开展特种设备作业人员培训和特种设备事故应急演练，确保没有重特大特种设备安全事故发生。推行电梯事故职责保险，构建社会求助和保险制约机制，全县电梯公众职责险投保率达100%。

总之，经过近段时间的耳闻目睹，亲历亲为使我进一步解放了思想、更新了观念、深化了知识、拓宽了视野、丰富了阅历，切实提高了自身的综合素质和本事，我将以此为契机，在接下来的挂职工作中，以更加务实的作风、更加高的标准，全身心投入到今后的工作中去，不辜负组织的培养和领导的信任，不辱使命，为派出和接收我的单位尽自我的微薄之力，将我在挂职锻炼期间吸收到的“营养”带回去，促进我县工商质监事业再上一个新台阶，为我县“实施五大战略、实现保优夺魁”的目标贡献出自我的力量。

挂职工作总结(三)：

十分感激局党组供给这次挂职锻炼和学习交流的机会，我简要汇报下在京期间的工作情景，谈几点体会。

一、工作情景

截至目前，我到国土资源部规划司投资处挂职已近3个月。在这个阶段，我主要从“服好务、学本领、长见识、交朋友”四个方面开展工作。

(一)明确目标、理清思路，做好协调服务

在京期间，时刻将办好局内事作为第一要务，始终带着任务做好各项相关工作。

一是推进重点工作，掌握重要信息。

——进取协助局里推进**市**年度城市建设用地二次报批和辽宁省四环快速路项目的计划指标、会签、审批工作，主动沟通，及时反馈，争取时间。

——关注留意三旧改造、土地利用总体规划、中心城区规模、土地利用年度计划指标、行业用地规模标准等与土地要素保障工作密切相关的情景，及时反馈，为局里争取主动。

二是处理好关系，搞好协调服务。

——做好领导到部期间的协调服务和交办的各项工作，为领导、同事到部期间顺利开展工作供给便利。

——做好省厅交办的各项任务，在休息期间，多次协助省厅领导到部协调沟通相关事宜。

(二)抓住机遇、加强学习，切实提高业务本事和工作水平

应对着有别于原征转处工作的新的业务领域，从到规划司的第一天起，我就把这次工作当作一次新的挑战和机遇，摆正心态，从零开始，抓住每一次学习锻炼的机会。

一是加强处内业务学习。系统学习了《建设项目用地预审管理办法》等相关文件和课件，陪同处领导参加了**省厅建设项目用地预审培训班。经办了2个项目用地预审报件30余件。做到了不出差错、及时办理。

二是进取了解司内其他处室的主要工作。加强与规划相关工作的资料收集和业务学习，努力提升自身的业务水平。

(三)增长见识、开拓视野，广泛积累经验

充分利用在部工作的平台，提高自身工作的主动性，将办文、参会的过程当作自身开拓视野的有效途径。

一是进取参与基础性文字起草工作。起草了《关于铅蓄电池行业准入条件》及《金沙江上游规划报告》等各类文件10余件。感受到了部里从宏观和长远研究问题的工作思路以及抓大事、顾全局的工作理念。对部里的办文要求和流程等都有了新的了解和认识。

二是进取参加部内外各类会议。先后参加了《建设项目用地审批会审会》、《全国海洋功能区划研讨会》、《金沙江上游规划征求意见会》等会议，进取听取学习部领导和其他部委同志的意见和思路。

三是进取了解兄弟城市的有益经验。侧面了解兄弟城市的一些工作成果和经验做法，学习借鉴其先进的工作理念与工作方式。

(四)拓宽渠道、结交友谊，为有效开展工作奠定基础

一是多交流、勤沟通，经过工作上接触与合作，与部机关、直属单位的有关人员建立起工作联系。同时，加强与其他兄弟省份挂职人员的交流，在相互学习、共同提高的过程中，构筑桥梁，为今后加强与各地的联系创造条件。

二是利用工作之余的各种机会广交朋友。进取参与各类文体活动，在锻炼身体的同时，拉近距离，增进了解、结交友谊。

二、几点体会

从到部处近3个月的实际工作上看，最大的体会就是赴部挂职确实是有效开展、推进局内重点工作的最佳途径;是展现我们**国土人风貌的有效载体;是我们年轻同志难得的锻炼良机和平台。具体来说有以下几方面的体会：

第一，密切了与部的联系。经过同时在地籍司、耕地司和规划司3个部门派驻人员进行挂职锻炼，更加密切了与部相关部门的联系，畅通了沟通渠道，有效地促进了多方面工作的开展。

第二，自身得到了充分锻炼。在部内挂职，倍感压力和职责重大，但使命光荣。在那里，解决好各种问题，处理好各方面关系，都能使我们获得意想不到的结果和帮忙，这就更加需要我们事无巨细，时刻注意自我的一言一行，以一种锲而不舍的精神，迎难而上，进取主动的进行全方位锻炼。

第三，有效开展工作离不开局里的坚强支持。到京后，一方面感受到市局跟部里长期以来建立了一种比较密切、融洽的联系，许多部领导对我们**都有着深厚的感情，尤其近期市局赴部里交流厨艺，获得了部里领导、同事们的一致好评;另一方面，局领导对我们租房吃饭、后勤保障、财务费用等各个方面上都十分关心和支持。这为我们迅速进入主角、适应北京生活创造了先决条件。

最终，还是想再次表达两层谢意：一是十分感激局领导能为我们创造这次挂职锻炼的机会。我们必须踏实工作，以实际行动不辜负领导对我们的信任和期望;二是十分感激各位领导和同事们在百忙之中对我们的关心和支持，虽然身在异乡，但你们的一句问候，一个微笑都让我们感觉很踏实，让我们感觉离家很近。

挂职工作总结(四)：

根据县委安排，我于今年3月初到5月底到**省**市**县挂职锻炼，任**县**镇党委副书记，协管财政、金融、安全生产、工业、电力、消防、招商引资、粮食、市场监督管理、食品药品监督管理、统计工作，协管睦渊村省级新农村示范片创立工作;挂点睦渊村。一个半月以来，在**县委组织部、**镇党委的领导下，自我始终珍惜机遇，认真学习，进取调研，主动参与，深入思考，得到了较为全面的学习锻炼，在思想政治素质、思维、工作本事等方面都有了不一样程度的提高，感受很深，收益良多。

一、**镇的基本情景

**镇地处**县西部，是两省(**省、广西)三市县(封开县、**县、贺州市)的交汇点，是省道通往广西的必经之地，距县城28公里。镇辖区总面积55.76平方公里，其中耕地面积16357亩，有13个村委会和1个居委会，89个自然村，总人口4.2万。

**镇主要产业方向是抓现代化农业产业、密集型加工业。**镇农业资源丰富，无公害蔬菜、优质农业种苗和水果种植业已经初具规模，特色产业**切粉正在申报“国家地理标志保护产品”。今年将继续推动优势农业集约化，将**各村连片及零散土地集中起来谋划五大农业产业区:关塘村特种水产区，太原村蔬菜瓜果区，红星、兴义优质水稻区，维安花卉苗木区，睦渊生态农业休闲观光区，努力打造现代农业产业发展格局。

**镇工作思路清、方向明，各项工作推进有力有效。党建工作排行全县第一，省级卫生镇经过复审，荣获省农村垃圾收运处理工作示范镇，实现了村村通路灯。异常是“解放思想、实干兴肇”教育实践活动开展以来，镇村干部加快发展、赶超发展的信心更强、劲头更足了，全镇上下谋发展、干发展、比发展的氛围更加浓厚，呈现出生气勃勃的发展局面。

二、珍惜机遇，锻炼提高

县委组织干部到经济相对发达地区挂职锻炼，是我县建设高素质干部队伍和加快经济社发展的重大举措。我能够来改革开放的前沿阵地**省挂职锻炼，能够从繁忙的工作一线脱身出来到**工作、学习，这个机遇是十分难得的。所以，我时时提醒自我，必须要珍惜机遇，抓住机遇，用好机遇，认真学习锻炼，切莫辜负了组织的期望。

到**县**镇后，明确了自我在挂职学习期以了解**镇经济社会发展思路及其产业结构调整具体措施、**镇党委政府工作运行机制为重点，拓宽视野，深化认识，提高驾驭经济工作的本事为目标，并制订了具体的学习工作计划。

围绕实现挂职学习的工作目标，自我较快地适应了三个转变，即工作主角的转变，工作环境的转变和生活环境的转变。甘当小学生，谦虚谨慎，始终摆正自我的位置——学习锻炼，努力克服工作、生活中的困难和问题，安心、静心、专心工作学习。严格遵守我县挂职锻炼管理规定和挂职单位**镇的各项纪律规定，在工作生活方方面面，不分八小时内外，时时处处严格要求自我。

挂职锻炼以来，主要做了以下工作：

1、刻苦学习。一个多月来自我始终集中精力认真学习，在紧抓学习习总书记系列讲话的同时，查阅了近几年**省、**市、**县委、政府的工作报告，调研报告，统计资料等材料，并做好摘记。经过学习，逐渐了解了**省，异常是**市和**县经济社会发展的基本情景。参加县上举办的专题讲座2次，同时，还认真看阅了有关经济、岭南文化等方面的专著，力求兼收并蓄，不断更新自我的知识结构。

2、深入调研。一是在**镇内调研，先后到了**镇所辖的8个村，就党建、农业产业调整、社会治理创新、精准扶贫、新农村建设、农村垃圾收集运转、乡村教育卫生等调查研究，了解情景;还到了中洲镇、冷坑镇、桥头镇等乡镇走访座谈，了解其他乡镇工作特色。二是出县调研，3月份统一组织到**国家高新区和佛山市南海区广工大数控装备协同创新研究院实地考察学习，两地创新的发展理念、强劲的发展势头、浓厚的发展氛围都给我留下了深刻的印象。三是利用双休日调研，先后到广州、深圳考察学习，亲身感受到了珠三角的经济活力与蓬勃生机。

3、参加会议，交流学习。主要参加了**镇党政班子会和挂点村的重要工作安排部署动员会，列席参加了**镇党代会和人代会年会，了解了**镇党委政府的决策程序、组织协调、督促检查等机制，感受了**镇党委政府决策的民主、科学、规范，工作的高效率、快节奏，镇村干部的担当、务实。

4、加强联谊，扩大宣传。利用一切机会、场合，向新朋老友介绍洪洞近年来经济社会发展取得的成就，洪洞的优势资源，风土人情等，加深其对洪洞的了解，结识了一批朋友。

三、体会与收获

**县乃至**市位处珠三角，但与珠三角核心区发展差距很大，**县乃至**市具有十分优越的区位、资源、政策优势，正处于加快发展、赶超发展的关键阶段。**县目前的发展程度与我县接近，其发展思路和发展举措对我县具有很强的示范和借鉴作用。一个半月来，自我身处**，深切感受到了**经济社会发展迅猛的活力、辐射力;深切感受到了**县乃至**市大力实施追赶型发展战略，为尽快融入珠三角一体化发展，缩小与珠三角核心区的差距的信心和努力;也深切感受到了**县各级干部解放思想、注重实干、开拓创新、务实求进的精神风貌。

经过比较分析，我认为：**县属于珠三角乃至**省经济社会发展较为滞后的地区，与珠三角核心区的差距很大，但与洪洞相比在经济社会发展程度相近的基础上，**县具有得天独厚的资源、区位、政策优势(可同时享受珠三角和粤东西北振兴发展政策)，具有多重后发优势，异常是**县干部群众具有不甘落后、奋力赶超、尽快融入珠三角的信心和决心，**已经进入了发展的快车道。我们不进则退，不谋发展不加快发展则差距越拉越大。当前，我们必须进一步强化以下几点：

一是要解放思想。解放思想不仅仅停留在“眼界开”，还要与先进对标，要真正去理解、去践行先进地区的先进思维和先进方法，要“学起来”、“动起来”，异常是当前要对标好珠三角发达城市，向他们学习超前意识、开放意识和实干意识，跳出原有的思维定势，牢牢把握好发展趋势，经过学习考察、调研论证、试点先行，科学制定本土发展规划方案，高起点谋划好本土的主导产业，充分利用好现有资源，引育大企业大产业，推动新经济新业态发展。解放思想是我们到**省挂职锻炼最根本的目的。

二是要致力发展。发展是硬道理，发展是执政兴国的第一要务。我们必须突出发展这个主题，树立强烈的发展意识，要一门心思想发展，一切力量为发展，解决一切与发展不相适应的传统观念，摆脱一切不利于发展的思想障碍，革除一切影响发展的条条框框，用发展的眼光、发展的思路、发展的办法解决发展中的问题。实践已经证明：大发展小困难，小发展大困难，不发展难上难。

三是要转变作风。解放思想是先导，经济社会的发展是根本，关键是转变作风，良好的工作作风是落实各项工作的强有力后盾。要进一步转变工作作风，增强服务意识。要围绕制定的规划方案、目标任务“咬定青山不放松”、“任尔东西南北风”，真抓实干、狠抓落实。要亲力亲为、敢于担当，围绕难题找准解决办法，科学落实，有效作为。要立刻就办、办就办好，进一步完善“13710”抓落实工作机制，优化政务环境，提高工作效能效率。要进一步打造干事创业环境氛围，建立干部鼓励激励、容错纠错、能上能下、监督问责四项机制，激发干部干事创业的进取性，为干部有为、敢为、要为、慎为做出制度安排。

总之，经过一个半月的挂职学习，经过一个半月的的耳闻目睹，自我既感受到了**与**、洪洞与**的差距，也看到了发展的完美期望，更体会到了加快发展的职责感、使命感和紧迫感，更加坚定了挂职锻炼学有所成的信心和决心。下一阶段，我必须更加珍惜有限的学习锻炼时间，进一步解放思想、更新观念、启迪思维、深化认识、拓宽视野、丰富知识，进一步增强自我的大局意识、改革开放意识、发展意识、服务意识、环境意识;进一步提高自我贯彻、执行党的基本路线、基本方针、基本纲领的坚定性、自觉性，争取思想政治素质、实际工作本事、政策理论水平等都得到较大提高。

挂职工作总结(五)：

**年6月20日，根据组织上的安排，我到县信访局挂职锻炼。三个月以来，在县委组织部和县信访局领导的关心、帮忙下，我珍惜机会，认真学习，主动进位，在政治素质、理论水平、工作本事等方面都有了较大的提高。现将本人挂职期间的学习工作情景和收获体会汇报如下。

一、工作情景

(一)认真学习，尽快熟悉信访业务。为适应信访接待工作，提高自我的思想觉悟，加强理论修养，学习了《信访条例》等接待信访的基础知识，充实了自我的知识结构。我还向信访局局领导、老同志学习、请教，了解、掌握一些老上访户的基本情景，向他们请教信访接待中应注意的问题和技巧，为更好地完成信访接待任务做了必要的知识储备。

(二)虚心热情，进取接待群众来访。群众工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮忙群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。经过短时间、高强度的学习，在初步熟悉了信访工作的基本要求后，就进取参与到接访工作中，接待群众来访。接访时，耐心听取来访人的诉求，对他们所反映的情景做简明扼要的记录，能处理的就当场处理，或与有关部门联系，促请他们帮忙解决，或引导来访人到有权处理机关直接反映。在群众接访工作中，我们经常应对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索群众工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不一样情景，要分而待之：对“哭闹型

”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。来访人中，既有正常人，也有精神病;既有文盲，也有知识分子;既有离休同志，也有下岗职工;既有上不起学、看不起病的困难户，也有身衣食无忧的富裕家庭。无论是谁，我都做到有耐心、存细心、讲诚心、真关心，努力发挥信访部门“贴心人、连心桥”的作用。三个月以来共计接待信访事件40件，97人次。

(三)爱岗敬业，严格要求自我。我十分珍惜这次锻炼机会，尽职尽责，认真干好接待来访群众，工作到位不越位，我和同志们在工作中能同甘共苦，相互支持和配合。在这段时间里，信访局这个团体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的方法和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自我。

二、主要认识

信访局所应对的上访人员复杂，反映的问题也复杂，能够说包括社会各个层面。异常是应对突发的群体上访事件，情景更是错综复杂，场面难以控制。应对这些复杂的情景，应对最基层的百姓，我体会到，作为信访接待人员，要努力提高以下几个方面的基本素质和本事。

(一)要有宽广的知识底蕴和丰富的政策积累。要了解与当前形势相对应的有关政策，诸如房屋拆迁、土地征用、养老保险、工伤低保、企业改制等方方面面的知识。要不断地总结工作，吸取教训，积累经验。这样才能在具体工作中理清问题的根源，抓住上访问题的实质和症结所在，正确引导、疏导上访群众，向有关部门提出合理的意见提议，有利于信访案件的化解。

(二)要有耐心，有热情，有同情心。不平则鸣，凡是来上访的，都有一肚子的委屈和不平，情绪难免激动，语言难免过激。要热情地接待，耐心的倾听，设身处地的理解上访人的难处，要拉近距离，平等沟通，这样才能了解事件的真实情景。要学会容忍，无论遇到什么情景，挖苦、指责、谩骂，都能不急不火，以平和的心态对待上访人员。

(三)要坚持原则，按政策办事。作为信访接待人员，我们是代表党和政府与人们群众沟通，解决群众遇到的问题，是桥梁、是纽带，处理问题要兼顾到国家、团体、个人三者利益，一言一行应体现出党和政府对待人民群众的感情。必须要坚持原则，按政策办事，维护党和政府的形象，维护人民群众的利益。

三、主要收获

(一)思想认识得到了提高。在与信访局的同志们一齐上班、一齐接访的日子里，同事们对工作高度认真负责的精神给自我留下了深刻的印象，他们毫无怨言、宽容大度、一心为民的精神使我深受感动，使自我的思想认识得到了升华。

(二)工作本事得到了提高。信访工作是一项十分敏感的工作，对于每一个信访问题，都需要谨慎细心地处理，要始终坚持清醒的头脑，坚持原则，按政策规定办事。经过三个月的学习锻炼，应对方方面面，形形色色的信访案件，我学到了许多解决实际问题的办法，使自我研究问题更加全面，工作作风更加扎实。在回到原单位后，我将坚持做到摸实情，讲实话，用求真务实的态度抓好工作落实。

(三)沟通协调本事得到提高。到信访局后，我对沟通协调本事的重要性有了深刻的体会。学会和上访人沟通，准确掌握上访人的基本诉求;要善于和相关工作部门沟通，掌握相关政策规定，寻求解决问题的办法。在和上访人的不断深入接触中，提高了我驾驭复杂局面的本事，也使我的组织协调本事得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。