收费员医德医风个人工作总结（精选24篇）
收费员医德医风个人工作总结（精选24篇）
忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。为了让您在写工作总结时更加简单方便，下面是小编为大家收集的收费员医德医风个人工作总结，欢迎阅读与收藏。
收费员医德医风个人工作总结 1
半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。
在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月的`工作量都在收费处名列前茅。
我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
收费员医德医风个人工作总结 2
幸成为了xx区中心医院的一员。时间过得真快，转眼间，在xx中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。
记得，在进入xx中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。
记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是《xx区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书》、《复高挂号及收费系统操作流程培训内容》。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了xx中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的`每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。
慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。
二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。
勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
当我到xx中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20xx年12月中旬左右，门诊大楼1—4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：
（1）优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。
（2）在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。
（3）要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
收费员医德医风个人工作总结 3
时光如白驹过隙转瞬即逝，作为一名医院的收费人员，我已经在这个岗位上工作了十几年，每每想到其中的酸甜苦辣、快乐与痛苦、蜕变与成长，总是感慨良多。
作为医院服务的窗口单位，收费员是病人走进医院首当其冲需要面对的，收费员服务速度的快慢、服务质量的高低直接影响到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在误解，认为收费员坐在有空调的屋子里，冬暖夏凉，只需要简单的收费结算，不需要很高的技术含量，更不需要像其他科室的医生一样承担救死扶伤的重任和压力，认为收费员很轻松惬意。其实医院的每个工作岗位都有自己的特殊性，收费员每天要面对无数患者，这些患者可能因为生病或者家属生病的原因，心情往往很糟糕，在收费窗口咨询的时候，尽管收费员已经面带微笑的为患者提供服务，依然会有患者对收费员出言不逊，甚至满口脏话，面对这些，我们收费员依然要含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的形象，也在时时刻刻维护着医院的形象。
收费员需要不断的学习。收费员不仅需要熟练操作医院的收费系统，对各类药品的价格了如指掌，更要学习医保方面的知识。近些年来，我国的医疗保险改革不断推进，职工医保、居民医保、大病保险、异地医保等等政策不断出台，这就要求我们收费员在下班时间认真学习医保政策，模拟工作中可能会遇到的各类问题，熟练的掌握医保各项政策，为患者提供优质的服务。
收费员需要良好的耐心。收费员经常面对形形色色的患者群体，有的患者，收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助设备的使用方法等，还有的患者或者年龄较大的患者，收费员往往对同一个问题要回答三遍以上乃至更多，这就需要我们有很好地耐心，不厌其烦的为这些患者做好解释。
收费员要有好的身体素质。收费员经常需要坐在电脑前一天，有时候连上个卫生间的时间都没有，这样的结果是很多收费员的身体都有职业病，眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等也在困扰着我们。为了缓解这种问题，我们只能在休息的时候自己找按摩店推拿，但我们从来没有因为这个原因耽误一天工作。
虽然作为一名收费员，我在工作中有太多的.酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我觉得自己的工作为患者排忧解难了，看到患者忧愁而来、满意而归时候的笑容，看到我们医院越来越好的社会形象，走在大街上听到大家议论xx医院的服务真好的时候，我为自己的工作感到由衷的自豪。
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在的工作向大家汇报。
一、收费工作
在这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作
我院从3月份成为医保定点单位，12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、的工作计划
已将要翻过，的脚步就在耳畔，一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。
收费员医德医风个人工作总结 4
我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，广大人民群众对我院收费工作非常满意。为推进我院收费工作，从大局着眼，小处着手，经常进行自检自查。
一、贯彻精神，树立形象。
我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定，提高对收费的认识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，讲大局的高度，按照上级部门统一部署，认真查摆我院收费行为，没有发现存在问题。医院对收费工作的总体要求是：“严格标准、强化管理、从严查处、狠抓落实”，逐步完善关于收费的监督制约机制。
一、齐抓共管，防范于未然。
按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严格按照上级的要求进行收费。医院始终按照“谁主管谁负责”的原则，形成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我院形成了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度。由于我们掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步采取有效措施，巩固医院收费工作取得的成果。
三、建章立制，狠抓落实。
我院在深入学习，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共管，防范未然的基础上，能及时完善规章制度，有力地促进这项工作的落实。
1、不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严格按照《云南省收费许可》执行。
2、不准教师向病人推荐推销商品。
3、不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”。
5、医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人民群众放心。
总之，树立医院良好形象，广大人民群众做实事，加快医疗事业发展。
收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在20xx年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将20xx年度工作总结如下：
1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。
2、在与医保办同志合作办公中，本我严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
3、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的20xx年里，我在20xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：
一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”通过收费处这小小的'窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。
收费员医德医风个人工作总结 5
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在20xx年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在20xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作
我院从20xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的工作
医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的`奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。
从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。
四、20xx年的工作计划
20xx年已将要翻过，xx年的脚步就在耳畔，20xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20xx年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；
2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。
收费员医德医风个人工作总结 6
20xx年已经过去，回首20xx年的工作，在硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。
在外人眼中，收费室的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微室见真功。”透过收费室这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之室构建起和谐的医患关系就成为我们收费室孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在收费室我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们收费室正一步一个台阶的稳步向前发展，提倡优质的服务以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费室同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂室方。因此，唯一的办法就是多看医生开的室方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
1.深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一年的.经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2.为了收费工作长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理体系，协调好与患者与各科室的良好系。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。接受群众监督。实现了全年的无差错报销。
每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、带动全体收费人员的工作积极性。对病人实行 “ 首问负责制 ” ，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说20xx年中，对于收费室是全新的一年，人员的增加，环境的改变，制度的修定，唯一不变的我们对患者热情服务的态度。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面开展的“一创双优”“医院管理年”等活动。我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费室的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止。
收费员医德医风个人工作总结 7
20xx年的4月我做了人生中最重要的一次选择，幸运的成为县人民医院门诊收费处的一名普通收费员。因为在校时学的也是和财务相关的知识，加上之前在别的行业也从事过收费工作，在还没接触这份工作之前，不只在外人眼中，我也是单纯的认为：医院收费处的工作应该没什么难处，和其它行业收费工作想必会是大同小异！它无外乎是就是整天坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单操作，既无需很高的技术含量，也不必象医院里其它科室的医生，要承担性命之托的巨大压力。然而，真正的从事了这份工作，亲身经历使我深深体会到，“收费工作无小事，要做好它还真的不容易。”慢慢明白，透过收费处这小小的窗口，我不单纯只是一个收费员，更代表了整个医院的形象，正是通过收费处的工作搭建起医患之间沟通、交流的平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣？如何不断提高工作效率？如何在细微之处构建起和谐的医患关系？成为这一年来我在收费处感受最深的体会。
记得刚到收费处，因为对医嘱、处方、药品、价格以及有关医保方面的知识都还有一个熟悉的过程，学习中难免会顾此失彼忙不过来，让等待缴费的患者多花了时间，一度排队的人数多了，时间长了。好在，收费处的其它同事毫无怨言的分担了更多的工作量，老职工在工作之余，还耐心的教了很多方法和巧门，例如：辩伪钞、点票如何才能更快，每位医生医嘱的习惯和特点，医保和新农合的各种用药规定等等，这些都让我受益匪浅，才能在短短的时间里熟悉了医里的收费工作。
工作有了效率，紧绷的心情正想可以稍稍的松懈下来了，一件小事又让自己觉得做好收费工作，熟悉业务仅仅是个开头，离称职还有更远的路，要学习的还很多。有些患者不论收费的速度多快、报销费用算得有多准，稍有些等待就及不耐烦，动不动就说我们动作慢，工作不尽责怀疑是不是把应该报的给算少了？更有的干脆欺斯底理乱骂一通，遇到这样的情况工作起来就觉得很不顺心。好在，科长及其它同事看到了我工作中的这种情绪，就耐心的开导，不防用换位思考的角度，如何方便患者？服务患者？就不难明白患者的心情。让我明白工作中业务上的熟悉重要，有好的情绪更重要。只有这样才能想患者所想，急患者所急，就会休凉患者的情绪，才有可能构建起和谐的`医患关系。再次面对这样的患者，就能够少了不顺心，多了份耐心一一解答患者的疑问。为了更好的做好工作，自己在工作之余，还掌握和学习了好多看起来毫不搭边的知识，例如：车站到各乡镇班车的发班时间，各方面的联系电话等等，因为有从乡镇转来的患者，不了解这方面的知识，就不能更好的为患者服务，也不便于对各种拖欠费用的催缴。
这一年来，自己从一个局外人一步步成长为一名熟悉本职业务合格的收费员，我想，我的每一份成长都离不开医里科室每一位同事的帮助，可以说没有她们，就没有我今天的成长，一点也不唯过。比那份工作之宜，更让我珍惜的是那种像大姐般的姐妹情宜。准时上下班、顶班、调班有太多这样的时刻，科室里的每个同事都会自觉的补班，让整个收费处始终充满着家的温情。科长在看似严厉的外表下，更多展现的是温和的一面。
收费员医德医风个人工作总结 8
医院收费员作为医疗服务体系中的一员，其工作不仅仅是简单的收款与记录，更是医德医风的重要体现。本总结旨在回顾过去一段时间的工作，分析在医德医风方面所取得的成绩与不足，并提出改进措施，以更好地为患者服务。
一、工作内容与成绩
1. 规范收费操作：严格按照医院规定的收费标准进行收费，确保每位患者得到公平、合理的收费服务。通过定期的培训和学习，不断提高自身的业务水平和专业素养。
2. 热情服务患者：始终保持微笑和耐心，对待每一位患者都热情周到。在患者有疑问或困惑时，及时给予解答和引导，让患者感受到温暖和关怀。
3. 保护患者隐私：在处理患者个人信息和医疗费用时，严格遵守保密规定，确保患者隐私得到充分保护。
4. 积极沟通协作：与医生、护士等其他医疗人员保持良好的沟通协作关系，确保患者在医疗服务过程中得到顺畅、高效的体验。
二、存在的问题与不足
1. 服务态度需进一步提高：在高峰时段或面对复杂情况时，有时会出现服务态度不够耐心、细致的情况。这需要在今后的工作中加强自我调整和提高。
2. 业务知识需不断更新：随着医疗服务的不断发展和完善，收费标准和规定也在不断更新。需要持续关注和学习新的业务知识，以适应不断变化的工作需求。
3. 沟通能力有待加强：在与患者和其他医疗人员沟通时，有时会出现表达不清或误解的情况。需要通过加强沟通和表达能力的训练，提高沟通效果。
三、改进措施与建议
1. 加强自我修养：通过参加医德医风培训、阅读相关书籍等方式，不断提高自身的道德素质和专业素养，以更好地服务患者。
2. 定期总结反思：定期对自己的工作进行总结和反思，找出存在的问题和不足，并制定针对性的改进措施。同时，向其他优秀的收费员学习借鉴，不断提高自己的`工作水平。
3. 加强与患者和其他医疗人员的沟通：通过加强沟通和表达能力的训练，提高与患者和其他医疗人员的沟通效果。同时，积极倾听患者和其他医疗人员的意见和建议，不断改进自己的工作方式和方法。
作为医院收费员，我们不仅要做好本职工作，更要注重医德医风的培养和提高。通过不断学习和努力，我们将为患者提供更加优质、高效的收费服务，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。同时，我们也期待得到医院领导和同事们的关心和支持，共同推动医院收费工作的不断进步和发展。
收费员医德医风个人工作总结 9
作为医院收费员，我们不仅是经济交易的参与者，更是医院形象的窗口。我们的工作态度、行为举止直接影响着患者和家属对医院的信任度。因此，医德医风的培养对于收费员而言至关重要。
一、医德体现
1. 服务态度：始终保持热情、耐心的服务态度，对待每一位患者都如同对待自己的亲人一般，认真解答他们的疑问，确保他们明白收费明细。
2. 诚信为本：严格按照医院的收费标准进行收费，绝不私自增加费用或收受患者财物。对于患者的疑问和投诉，及时进行处理和反馈。
3. 尊重患者：无论患者的身份如何，都给予同等的尊重。不因患者的年龄、性别、社会地位等因素而有所偏颇。
4. 保护隐私：严格遵守患者的隐私保护，不泄露患者的'个人信息和医疗记录。
5. 不断学习：随着医疗技术的不断进步，收费项目和标准也在不断变化。我始终保持学习的态度，及时更新自己的知识和技能，确保能够准确、高效地完成收费工作。
二、医德实践
在实际工作中，我始终坚持以上医德原则，为患者提供优质的服务。例如，当遇到对收费有疑问的患者时，我会耐心解释每一项费用的来源和依据，确保患者能够明明白白消费。当遇到经济困难的患者时，我会主动帮助他们了解医院的减免政策，尽可能地减轻他们的经济负担。
三、反思与展望
虽然我一直努力践行医德，但仍存在不足之处。如有时在面对繁忙的工作时，可能会出现服务态度不够好的情况。对此，我将进一步加强自我修养，提高服务质量。
展望未来，我将继续加强医德医风的学习和实践，不断提高自己的综合素质。同时，我也希望医院能够加强对收费员的培训和监督，共同营造一个更加和谐、温馨的医疗环境。
收费员医德医风个人工作总结 10
作为医院收费员，我们不仅仅是负责收费这一简单的任务，更是医院与患者之间的桥梁，是医疗服务的重要组成部分。医德是医务人员的职业操守和道德准则，对于收费员来说，同样具有不可或缺的重要性。在此，我对自己在工作中的医德表现进行总结和反思。
一、坚守诚信原则
作为收费员，我始终坚守诚信原则，对待患者真诚热情，确保收费工作的透明度和准确性。我深知，每一次收费都关系到患者的切身利益，因此我严格按照医院规定的收费标准进行收费，不私自提高或降低费用，确保患者得到公平合理的收费服务。
二、尊重患者权益
我始终尊重患者的权益，耐心倾听患者的需求和疑问，并尽力解答。对于患者提出的合理要求，我会及时与相关部门沟通，尽力满足患者的需求。同时，我也注意保护患者的隐私，不泄露患者的个人信息和病情，维护患者的合法权益。
三、提升服务质量
我深知服务质量对于患者满意度的重要性，因此我不断提升自己的服务意识和技能水平。我始终保持微笑和耐心，对患者友善热情，提供高效准确的收费服务。同时，我也积极学习新知识，熟悉医院的各种收费政策和流程，提高工作效率和服务质量。
四、存在问题与改进措施
虽然我在工作中取得了一些成绩，但也存在一些问题。例如，在面对一些复杂情况时，我有时会感到焦虑和不安，需要进一步提高自己的应变能力和沟通技巧。为此，我将加强学习和培训，提高自己的专业素质和综合能力，以更好地服务患者。
通过这段时间的工作实践，我深刻认识到医德对于收费员工作的`重要性。在未来的工作中，我将继续坚守诚信原则，尊重患者权益，提升服务质量，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。同时，我也将不断反思和总结自己的工作经验，不断完善自己的医德修养和职业技能，为成为一名优秀的医院收费员而不懈努力。
收费员医德医风个人工作总结 11
医院收费员作为医疗服务体系中的一环，其工作不仅涉及到医疗费用的收取，更体现了医院的形象和医德医风。本人在担任医院收费员期间，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，不断提升自己的业务能力和医德素养，为医院的和谐发展贡献了自己的力量。
一、收费员工作中的医德体现
1. 热情服务，尊重患者：在收费过程中，我始终保持热情、耐心的服务态度，尊重每一位患者，认真倾听他们的`需求和疑问，并耐心解答。对于年老体弱或行动不便的患者，我会主动提供帮助，确保他们能够顺利完成缴费手续。
2. 公正收费，透明公开：我严格按照医院的收费标准进行收费，确保不会出现多收、少收或乱收费的情况。同时，我会向患者详细解释各项费用的来源和明细，让他们清楚了解自己的缴费情况，增强患者对医院的信任感。
3. 保护患者隐私，维护患者权益：在处理患者个人信息和缴费记录时，我始终严格遵守保密规定，确保患者的隐私得到充分保护。对于患者的投诉和建议，我会认真倾听、及时反馈，并积极协助相关部门解决问题，维护患者的合法权益。
二、医德提升与自我修养
1. 加强学习，提高业务能力：作为收费员，我深知自己的业务能力和服务水平直接关系到患者的就医体验。因此，我积极参加医院组织的各类培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和服务水平。
2. 注重医德教育，培养良好品质：我时刻牢记医德医风的.重要性，注重培养自己的职业道德和良好品质。在工作中，我始终保持谦虚、谨慎、不骄不躁的态度，对待患者和同事都充满爱心和关怀。
3. 自我反思，持续改进：我会定期对自己的工作进行反思和总结，找出自己存在的不足和问题，并制定相应的改进措施。通过不断地自我反思和改进，我能够更好地提升自己的医德素养和服务水平。
作为一名医院收费员，我深知自己的责任和使命。在今后的工作中，我将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断提升自己的业务能力和医德素养，为医院的和谐发展和患者的满意就医贡献更多的力量。同时，我也希望通过自己的努力和实践，能够影响和带动更多的同事加入到医德医风建设的行列中来，共同为医疗事业的进步和发展贡献我们的力量。
收费员医德医风个人工作总结 12
我是北京医院门诊收费处的一名普通收费员，今年已经是我参加工作的第二个年头了。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”通过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率就成为我的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
一、我能够积极参加医院以及科里举行的各种形式的政治理论学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，团结互助、无私奉献，圆满地完成科里部署的各项工作。
三、崇尚科学，刻苦钻研，提高自身综合素质。
1 、认真严格地遵守医院关于收费的各项规章制度，绝不半点马虎；
2 、熟练的计算机操作技术，确保准确迅速的为每位患者做好服务；
3 、是要对医院各科室的医用术语及其的收费项目了如指掌，避免工作实物造成医院不必要的损失。
四、服务人民，提高收费服务质量。
收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度服务，将直接影响到医院的整体对外形象，碰到比较棘手的问题或者困难，要坚持“换位思考”的原则，从病人的角度出发，理解到他们的困难之处。
在医院收费处的.工作，还有很长的道路需要不断前进。但我始终坚信：只要我继续努力，快速行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！在来年，我一定会更加严格要求自己，为医院的发展继续奉献出自己的一份力量。
收费员医德医风个人工作总结 13
一年的工作又到头了，在这一年里有什么得失吗，有什么值得分享的经验吗，来给自己的工作做一份年终总结吧。医院财务工作在医院各级领导的组织下，结合计划安排，全科人员目标明确，同心同德、共同努力，较好地完成了医院的财务管理和会计核算工作。确保医院医疗工作的正常开展和各项制度的改革，不断地提高医院的经济效益和社会效益，努力加强财务管理，保证医院各项经济目标的顺利实现。经全院职工的共同努力完成了的财务计划工作，现将具体工作总结如下：
一、积极进行政治、业务学习，提高职工队伍职业道德素质
1、组织财务科会计人员学习预计20xx年度将实施的《医院会计制度》，通过学习让会计人员提前掌握国家关于医院会计制度的变化。
2、参加各种学习培训，如会计继续教育学习、审计继续教育学习，学习后全部考试通过。
3、对收费员进行职业道德培训：强调收费员“廉洁自律、诚实守信”的重要性，并将医院目前正在执行的《收费办理制度》《退费管理制度》《医院关于加强医收费票据控制与管理的有关规定》对收费员进行了讲解。
二、工作中存在的不足之处
1、在业务知识和管理经验上与自己的本职工作要求还存有一定的差距。
2、开展工作的思路还不够宽广，缺乏创新精神。
3、日常工作中有些做的不够细致、深化，管理只停留在表面，没有起到真正的作用，针对这种情况以后如何将工作做细做深，加强财务监督管理职能，应是我今后工作中的重点。
三、加强资产管理，确保医院资产安全
1、采用有效的方法和监控措施加强货币资金管理，确保资金安全：医院每日货币资金流动量较大，为确保资金安全，收费处要按下发的每日收费制度执行，出纳每日都按时将现金送交银行。由于医院的特殊性，经常在出纳银行存款后有病人交费住院，造成现金超库的情况，为此财务建立了现金报告制度。财务科对门诊收费员退费进行随机抽查，以此监督退费行为，但发现此项工作仍有缺陷，财务思考新的`管理办法以堵塞漏洞，强调退费、报损、作废票据必须全部上交，建立了票据交接机制。
2、每半年组织全科财务人员对医院物资实地盘点，对医院物资情况做到心中有数，以便协同相关科室共同管理好医院财产物资。
3、今年12月中旬连同设备科人员将对全院固定资产进行清查。
四、强化管理，建立良好的工作秩序
1、积极推进新农合医保医疗工作的开展，认真了解有关政策规定，配合有关工作，使医院有关工作开展得越来越顺利，有利于医院的发展。
2、医院物价方面的工作还有待于进一步提高，应该认真作好有关方面的调查工作，提出合理化建议，使得医院医疗收费更加合规合理，有助于增加医院的市场竞争能力。
五、积极配合推进医院数字化建设以及医保软件接口工作
财务科及其所属部门在医院软件更换，医保接口软件运行不畅中，为医院数字化的早日实现，并克服了各种困难，积极配合各部门工作作出了努力。医院HIS系统财务有关管理方面的报表有怠于进一步完善。
六、积极对外沟通，加强与相关部门联系，有序推动工作。
1、与发改委、财政局加强联系，使得我院工作有序推进，年度财政拨款到帐以及明年医院预算支出上报工作完成。
2、接受了物价局今年收费许可证年审并顺利通过。
3、医院信息卡收费申请，因提前与物价局联系，说明医院数字化建设需要，得到了物价局支持，使得信息卡收费申请及时得到批复，保证了医院门诊医生工作站的顺利实施。
新的一年即将到来，新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，我将会坚持做到身体力行，以更加饱满的工作热情，以更加积极的精神面貌投入到工作中去，立足自身岗位，履行自身工作职责，为医院的发展贡献我的微薄之力！
收费员医德医风个人工作总结 14
身为医院收费员，我深知自己不仅是一个简单的收费人员，更是医院与患者之间沟通的桥梁。我的每一次服务，都代表着医院的形象，都关乎患者的信任。因此，医德医风的培养与践行，对我来说至关重要。
一、收费工作中的医德体现
1. 诚信为本：在收费过程中，我始终坚守诚信原则，确保每一笔费用都准确无误。对于患者的疑问，我会耐心解答，确保他们明白每一项费用的来源和用途。
2. 尊重患者：无论患者的身份如何，我都以同等的态度对待，尊重他们的隐私和权益。在沟通中，我始终保持温和的语气，让患者感受到关心和温暖。
3. 高效服务：为了提高工作效率，我不断学习新知识，熟悉各种收费流程。这样，我可以更快地为患者提供服务，减少他们的等待时间。
二、医德医风的自我修炼
1. 持续学习：我深知医学知识的博大精深，因此我利用业余时间学习相关知识，以便更好地为患者服务。
2. 反思与自省：在日常工作中，我时常反思自己的行为，检查是否存在不足之处。通过自省，我不断改进自己的工作态度和方法。
3. 与同事交流：我积极与同事交流经验，分享心得。通过互相学习，我们共同进步，提高了整个团队的服务水平。
三、未来展望
在未来的工作中，我将继续加强医德医风的培养，不断提高自己的专业素养和服务水平。同时，我也希望医院能够为我们提供更多的培训和学习机会，让我们更好地为患者服务。我相信，只要我们齐心协力，我们的医院一定能够成为患者信赖的.“健康港湾”。
医德医风是医务人员不可或缺的品质。作为医院收费员，我将始终坚守医德原则，用自己的实际行动践行医德精神。我相信，只要我们真诚地对待每一位患者，用心去服务，我们一定能够赢得患者的信任和支持。在未来的日子里，我将继续努力，为医院的发展和患者的健康贡献自己的一份力量。
收费员医德医风个人工作总结 15
回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。我现将自己收费处的工作做如下总结：
（1）我努力从本职做起，不断加强学习，有较强的事业心和责任感，尽职尽责地完成各项工作。在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其中要面对的，收费员代表着是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通和交流的一座平台，坚持做到在认认真真学习上要有新进步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏实实做事上要有新成效。无论做什么工作都能摆正自己与上级、同事的关系，在工作和事业面前顾全大局，不争名夺利，不计较个人得失我努力从本职做起，不断加强学习，有较强的事业心和责任感，尽职尽责地完成各项工作。
（2）坚持不懈加强理论学习、提高理论素质。珍惜团结、维护和谐，在工作中我严格要求自己，配合领导做好各项工作.十分注意保持与同事经常性的沟通，经常听取他们的意见，在工作中做到了相互支持、相互帮助、相互配合
（3）我始终保持良好的精神状态，按时上下班、不迟到不早退，决心把领导对我的重望，广大同事对我的关爱，化作工作的动力，满腔热情地投入到工作之中。工作勤奋认真，勤劳奋进，不搞特殊化。
（4）这一年收费工作中，琐碎的事情很多，但是对待每一位患者我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象，同时也在贯彻院内思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正内涵的东西，这样我们才能提高，才能把工作真正做好你
（5）在廉洁自律方面。我努力做到以下几点：要自重，要自省，要自警，要自励，时时刻刻按党员的'标准严格要求自己，不断加强学习，加强政治思想和道德修养，吃苦在前，享受在后，廉洁自律，保持清醒的头脑，严格遵守党的纪律，努力工作，不辜负领导对我的期望。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们皮肤病防治院20xx年更好！
收费员医德医风个人工作总结 16
一、引言
在过去的一年里，作为XX医院的一名收费员，我深刻认识到自身岗位虽小，但责任重大。在日常工作中，我不仅致力于准确无误地完成收费任务，更注重在服务中体现医德医风，努力成为医院良好形象的传播者。
二、工作回顾
专业技能提升：我积极参加医院组织的各类培训，包括财务知识、医保政策解读及最新的收费系统操作等，确保自己在专业领域保持与时俱进，能够高效、准确地处理各种收费事宜。
服务态度优化：面对患者及家属，我始终坚持微笑服务，耐心解答他们的疑问，尤其是针对医保政策、费用明细等方面，我力求做到解释清晰、态度诚恳，让每一位患者都能感受到尊重与关怀。
医德医风践行：在工作中，我严格遵守医院的各项规章制度，坚决抵制任何形式的违规收费行为，确保收费的公正、透明。同时，我也注重保护患者隐私，对于患者的个人信息严格保密，维护患者的合法权益。
问题解决能力：面对患者提出的收费异议或投诉，我能够迅速响应，耐心倾听，积极协调相关部门解决，确保问题得到妥善处理，有效提升了患者满意度。
三、存在问题与改进措施
尽管取得了一定的成绩，但在工作中仍存在一些不足，如有时因工作量大导致服务效率下降，或是对于一些特殊医保政策的掌握不够深入等。针对这些问题，我计划采取以下措施加以改进：
加强时间管理，优化工作流程，提高工作效率。
持续学习，特别是加强对新出台的医保政策的学习，提升业务能力。
定期与同事交流经验，分享成功案例，共同提升服务质量。
四、未来展望
展望未来，我将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升自己的.专业技能和服务水平，努力成为患者心中值得信赖的“医院大使”。同时，我也将积极参与医院的文化建设，为营造更加和谐、温馨的医患关系贡献自己的力量。
通过这份总结，不仅回顾了过去一年的工作成果，也明确了未来的努力方向，有助于收费员在医德医风建设上不断进步，为医院的整体发展添砖加瓦。
收费员医德医风个人工作总结 17
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。
第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个医院的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的`上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的患者形形色色，良莠不齐，当然有很多的患者是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的患者到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的患者，我都会忍住，不发脾气，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着新农合政策的实施，病患数量逐渐增多，尤其是在农闲季节，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一张处方都认真核实，仔细收费。无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与领导、与同事配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面，因为我是收费处唯一的男同志，对科室的女同胞们都会主动的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在她们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。
20xx年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的`进步。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合各科室工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，患者满意，爱岗敬业的优秀收费员。
总之，在医院收费处的工作，还有很长的道路需要不断前进。但我始终坚信：只要我们共同努力，快速行动起来，借着国家大力推进全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！
在来年，我一定会更加严格要求自己，为医院的发展奉献自己的一份力量！
收费员医德医风个人工作总结 18
时光荏苒，转眼间又是一年。在过去的一年里，我作为医院的收费员，经历了许多挑战与成长。现将这一年的工作总结如下：
一、工作内容回顾
在过去的一年中，我主要负责患者的收费、结算及相关咨询服务。每天面对大量的患者，我始终保持耐心与细致，确保每一位患者都能顺利完成收费流程。同时，我还负责处理各类票据的开具与管理，确保财务数据的准确性。
二、工作成绩
1. 收费准确率：在过去的一年中，我的收费准确率达到了xx%，有效避免了因收费错误而导致的经济损失。
2. 患者满意度：通过与患者的良好沟通，我收到了许多来自患者的好评，满意度调查显示，患者对收费服务的满意度达到了xx%。
3. 工作效率：在高峰期，我能够快速、高效地完成收费工作，平均每位患者的收费时间控制在xx分钟以内，大大提高了工作效率。
三、存在的问题
尽管取得了一定的成绩，但在工作中我也发现了一些不足之处。例如，在高峰期，面对大量患者时，我有时会感到压力较大，导致服务质量有所下降。此外，在处理一些复杂的收费问题时，我的应变能力还有待提高。
四、改进措施
针对以上问题，我计划在新的一年中采取以下改进措施：
1. 加强专业知识学习，提升自身的收费技能和应变能力，以更好地应对各种复杂情况。
2. 积极参加医院组织的培训，提高服务意识和沟通能力，增强与患者的.互动。
3. 在工作中合理安排时间，学会有效缓解压力，保持良好的工作状态，确保服务质量。
五、总结展望
回顾过去的一年，我感到无比充实和自豪。感谢医院领导和同事们的支持与帮助，让我在工作中不断成长。在新的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为患者提供更加优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。
以上是我这一年的工作总结，恳请领导和同事们给予指导与建议，让我在今后的工作中更进一步。谢谢大家！
收费员医德医风个人工作总结 19
回顾过去的一年，我在医院收费岗位上工作，感受颇深。在这一年里，我的工作主要围绕医院的收费管理、患者服务以及日常财务核对等方面展开。以下是我对这一年工作的总结：
一、工作内容
在收费工作中，我负责接待患者，解答他们的疑问，协助完成挂号、缴费等流程。通过与患者的沟通，我努力为他们提供优质的服务，确保他们在就医过程中感到方便和舒适。在此期间，我共处理了xx笔收费业务，确保每一笔费用的.准确无误。
二、工作成绩
在过去的一年中，我的工作成绩得到了领导和同事们的认可。通过优化收费流程，我成功缩短了患者的等待时间，提高了收费效率。同时，我积极参与了医院的收费系统升级培训，提升了自己的专业技能，为后续的工作打下了良好的基础。
三、存在问题
虽然取得了一些成绩，但在工作中也发现了一些问题。例如，在高峰期，患者排队等候时间较长，影响了就医体验。对此，我计划在未来的工作中，进一步优化排队管理，合理安排工作时间，提高服务效率。
四、未来计划
展望新的一年，我将继续加强自身的业务学习，提升专业素养。同时，我希望能与同事们密切合作，共同探讨改进收费流程的方法，以更好地服务于患者。此外，我还希望能参与到医院的其他管理工作中，拓宽自己的工作视野。
总结过去，展望未来，我将继续努力，为医院的发展贡献自己的力量。希望在新的一年里，能够与大家一起迎接新的挑战，共同进步。
收费员医德医风个人工作总结 20
转眼间又到了一年结束的时刻。在过去的一年里，我作为医院的收费员，始终秉持着认真负责的态度，努力完成各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、工作内容回顾
在过去的一年中，我的主要工作包括患者的挂号收费、住院费用结算、医保报销等。每天面对大量的患者，我始终保持耐心，认真核对每一笔收费，确保收费的准确无误。同时，我还积极协助患者了解各项费用的明细，解答他们在收费过程中遇到的问题，努力提升患者的满意度。
二、工作中的收获
在这一年的`工作中，我不仅提高了自己的专业技能，还积累了丰富的实践经验。通过与患者的沟通，我学会了如何更好地倾听他们的需求，增强了自己的服务意识。此外，我还通过参与医院组织的培训，不断提升自己的业务水平，学习新的收费系统和医保政策，为患者提供更加高效的.服务。
三、存在的问题
尽管在工作中取得了一些进展，但我也意识到自己在某些方面还有待提高。例如，在高峰期，面对排队等候的患者，我的应变能力有时不足，导致服务效率降低。对此，我会在今后的工作中加强自身的时间管理和压力应对能力，力争在高峰时段保持服务质量。
四、未来的工作计划
展望新的一年，我将继续努力提升自己的专业素养，学习更多有关医疗收费和医保政策的知识。同时，我希望能够与同事们加强沟通与协作，共同提升收费工作的效率与质量。此外，我还计划参与医院的各类培训活动，争取获得更多的学习机会，为患者提供更加优质的服务。
总结过去，展望未来，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为医院的发展贡献自己的力量。感谢医院领导和同事们一年来的支持与帮助，希望在新的一年里，我们能够携手并进，共同创造更好的工作业绩。
收费员医德医风个人工作总结 21
在过去的一年中，作为医院收费人员，我深感责任重大，同时也收获了许多宝贵的经验。在此，我想就这一年的工作进行一个简要的总结。
首先，在思想方面，我始终坚持正确的价值观和职业道德，认真对待每一位患者和家属，为他们提供优质的收费服务。我始终牢记医院的宗旨和使命，努力为医院的发展贡献自己的'力量。
在工作方面，我认真履行职责，努力完成各项收费任务。我严格按照医院的规定和标准进行收费，确保收费的准确性和公正性。同时，我也注重提高自己的工作效率和服务质量，为患者和家属提供快速、便捷的收费服务。
在团队合作方面，我积极与同事们配合，共同完成医院的各项工作任务。我们互相学习、互相帮助，共同提高自己的业务水平和综合素质。同时，我也注重与患者和家属的沟通与交流，及时了解他们的需求和反馈，为医院改进服务提供有益的建议。
在个人成长方面，我意识到自己在工作中还存在许多不足之处。例如，在处理突发事件时缺乏足够的经验和技巧；在沟通协调方面还有待提高等。为了克服这些不足之处，我积极参加各种培训和学习活动，不断充实自己的知识和技能。同时，我也向其他优秀的同事和领导请教和学习，不断提高自己的工作能力和水平。
展望未来，我将继续保持积极进取的心态，努力提高自己的综合素质和能力水平。我将继续为医院的发展贡献自己的力量，为患者和家属提供更好的收费服务。同时，我也将不断反思和总结自己的工作，寻找更好的方法和思路，不断完善和提升自己的工作水平。我相信在未来的工作中，我能够取得更好的成绩和进步。
收费员医德医风个人工作总结 22
作为一名医院收费员，我深知自己的职责不仅在于准确、高效地收取费用，更在于以良好的医德医风为患者提供优质的服务。在过去的一年里，我始终将医德医风建设放在首位，努力提升自己的职业素养和服务水平，现将个人工作总结如下：
一、加强医德医风学习，提升思想觉悟
我积极参加医院组织的医德医风教育活动，认真学习相关文件精神和政策法规，不断提高自己的思想觉悟和职业道德水平。通过学习，我深刻认识到医德医风对于医院形象的重要性，以及自己在其中的责任和使命。
二、注重服务态度，提升患者满意度
在日常工作中，我始终坚持以患者为中心的服务理念，注重服务态度和服务质量。面对患者的咨询和疑问，我耐心细致地解答，确保患者能够清晰了解费用情况。同时，我还积极与患者沟通，了解他们的需求和意见，及时向上级反馈，以便不断改进服务质量。
三、严格遵守规章制度，确保收费准确
在收费工作中，我严格遵守医院的各项规章制度和收费标准，确保收费的准确性和公正性。对于每一笔费用，我都认真核对票据和账目，确保无误后再进行收费。此外，我还积极参加医院组织的收费培训和考核活动，不断提高自己的.业务能力和专业水平。
四、积极参与公益活动，践行社会责任
除了日常收费工作外，我还积极参与医院组织的公益活动和社会服务活动。通过参加这些活动，我不仅锻炼了自己的组织协调能力，还深刻体会到了作为一名医务工作者的社会责任和使命。
五、存在的不足与改进措施
回顾过去一年的工作，我发现自己在医德医风建设方面还存在一些不足之处。例如，有时在面对患者时缺乏足够的耐心和细心；在收费工作中偶尔会出现一些小错误。针对这些不足，我将采取以下改进措施：一是加强学习，不断提高自己的思想觉悟和职业道德水平；二是注重细节，提高自己的服务质量和业务水平；三是加强与患者的沟通与交流，及时了解他们的需求和意见。
收费员医德医风个人工作总结 23
作为一名医院收费员，我深知自己不仅是医院经济活动的直接参与者，更是医院形象的重要代表。因此，在过去的一年里，我始终将医德医风建设作为自己的首要任务，努力提升自己的职业素养和服务水平。现将个人工作总结如下：
一、加强学习，提高职业道德水平
我深知职业道德对于收费员的重要性。因此，我积极参加医院组织的职业道德教育活动，认真学习相关法律法规和规章制度，不断提高自己的职业道德水平。通过学习，我深刻认识到作为一名收费员应该具备的责任感和使命感。
二、优化服务流程，提高服务质量
在日常工作中，我注重优化服务流程，提高服务质量。对于患者的.咨询和疑问，我耐心解答、细心指导，确保患者能够顺利完成缴费流程。同时，我还积极与患者沟通，了解他们的需求和意见，及时向上级反馈以便改进服务质量。
三、严格遵守收费标准，确保收费公正
在收费工作中，我严格遵守医院的收费标准和规定，确保收费的公正性和准确性。对于每一笔费用，我都认真核对票据和账目，确保无误后再进行收费。同时，我还积极参加医院组织的收费培训和考核活动，不断提高自己的业务能力和专业水平。
四、注重团队协作，提升工作效率
在工作中，我注重与同事之间的沟通与协作。对于工作中遇到的问题和困难，我及时与同事交流并寻求帮助。通过团队协作，我们共同解决了许多难题，提高了工作效率和服务质量。
五、存在的不足与未来规划
回顾过去一年的工作，我发现自己在医德医风建设方面还存在一些不足之处。例如，在面对患者时有时缺乏足够的耐心和细心；在收费工作中偶尔会出现一些小错误。针对这些不足，我将制定详细的改进计划并付诸实践。同时，我还将积极参加医院组织的各种培训和学习活动，不断提高自己的职业素养和服务水平。
收费员医德医风个人工作总结 24
20xx年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了一年的工作。回首这一年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：
在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的`患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。
在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完玻我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。
我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。