写字楼物业秩序部年终工作总结（精选10篇）

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，经过一年的努力工作，我们又积累了不少的经验，如果你仍旧感到迷茫，那么我想你需要暂时停下来好好对过去的工作做个总结了。如何输出一份打动人心的年终总结呢？以下是小编整理的写字楼物业秩序部年终工作总结（精选10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

写字楼物业秩序部年终工作总结 1

20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年。

过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是物业服务中心更加欣欣向荣的一年。在这辞旧迎新之际，我在这里对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。

一、人员进出管理工作

对于高品质的售楼处来说，人员进出的管理工作更需要严谨对待。对售楼处的客户，要引导至相应的接待人员；对前往楼上办公区的人员，要带领其找到具体的位置；对公司财务人员的出行，要跟随并确保人员及财物的安全。

一年来，我秉承严谨认真的工作思想，严于律己，使得人员进出管理工作取得了明显的效果，确保了售楼处的人员及财产安全。

二、卫生保洁工作

一个售楼处的品质还体现在卫生方面。大门前的环境卫生是保洁工作的重中之重，由于天气或人为等原因，门前是最容易脏的区域，看到卫生不合格的时候，我总会第一时间进行打扫，并配合保洁人员一起进行清理。

每天早上为门前的盆景浇水渐渐的成为了我的一种乐趣，看着它们长得更加旺盛，不仅美化了售楼处的环境，更美化了我的心灵。

售楼处内部的卫生需要谨慎认真，包括大厅地面的.清理、卫生间的清洁、办公区域的整洁，我带领着保洁团队展开了热火朝天的工作。大家在这一年中保持积极向上的工作态度，不怕苦、不喊累，为一年的卫生工作画上了完美的句号，我在此向我们保洁队伍的每一位成员致谢，你们辛苦了。

三、公共设施维修工作

保持公共设施的完好无损是售楼处秩序维护的基本工作，不仅要跟维修人员进行沟通和预约，还要监督他们完成好维修工作。门窗和电梯的维修是比较繁琐的事情，为确保售楼处人员及领导的正常通行并且尽可能不打扰正常的工作秩序，所以电梯的维修工作一般在下班之后进行，帮他们一起工作忘记了时间，有时便到了深夜。

水电是生活中最基本的要素之一，一旦出现问题，售楼处可能会无法正常运转，因此水电的维修工作极为紧要，我必须在第一时间找到原因并实施解决方案。物业管理圈微信平台。水电的维护要与社区物业的同事一起进行管理，在此也谢谢他们的配合，使得这一年的工作得以顺利的进行。

四、车辆管理工作

售楼处门前的车辆停放要整齐，并且要保持门前交通的顺畅。有些非售楼处车辆违反公司秩序在门前随意停车，我总会上前及时进行沟通，以确保售楼处车辆的正常停放。

纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己在下列方面还存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中改正。

1、工作当中有松懈，还需要更加严谨认真地对待每项工作。

2、工作中与人沟通的心态和技巧还有待进一步提高。

3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习和积累。

新的一年意味着新的机遇、新的挑战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下，物业公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往地保持优点，纠正错误、改正缺点，全心全意地为公司贡献一份微薄之力。

写字楼物业秩序部年终工作总结 2

一年的时间在我们忙碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来的工作，能够说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。

一、工程审计严格执行标准，不徇私情。

今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题。

1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1.2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了超多资金。

2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺资料，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着务必做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化职责追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法立刻维修的都能做到及时安排，一旦问题解除立刻排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的群众日益团结。

实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。

三、房产、能源管理日趋完善，逐步构成系统化模式。

1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及资料一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准到达历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。

对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。

积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率到达70%。

2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。

我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，最后认定了我们的结果，最后通过多种手段，最后追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

四、增收节支，例行节约。

1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。

2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。

3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据《邮政法》规定，邮政局属于带给普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受必须的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了必须的优惠政策，为局节约资金30多万元。

五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。

为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。

为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。

保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需带给了有效的保证。

六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。

1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。

首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间最后把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的.供暖问题。

二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果十分理想。

三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。

2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约成本1.5万元。另外，变电所在人员少的状况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。

七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。

我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但应对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放下，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。

八、积极组建职工食堂，方便职工生活。

局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。

一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下必须会做得更好！

写字楼物业秩序部年终工作总结 3

安全是一个公司的效益源、生命线，在物业管理活动中，不仅关系着业主和用户的生命财产不受损害，而且是物业公司正常运作的保障。然而，当前复杂的社会环境和治安状况，对物业管理的安全工作提出了严峻的挑战。年初，公司黄总在会上提出了“安全生产年”目标，由此可见安全管理已成为物业活动中的首要问题。20xx年公共秩序维护部，按照公司要求为建立一支高效、专业的公共秩序维护队伍，培养维护员良好的职业道德和业务素养、专业知识，具有高度的责任感、使命感，做到管理与服务并存，主要做好以下几方面的工作：

一、安全管理，预防为主

物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，防是预防灾害性、伤害性事故发生，“保”通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理，我们注重“防”，一是把好秩序维护员的入口关，新入职者必须提供“三证、一证明”，（个人身份证，毕业证，健康证，无犯罪记录证明），把不符合要求人员拒之门外，建立一支能打硬仗的公共秩序维护队伍。

二是充分发挥车辆管理系统、人行管理系统的作用，严格人员、车辆的把关，多次把犯罪嫌疑人挡在门外。

三是严格执行秩序员岗位职责、工作程序和监督机制，根据服务标准等来进行人员合理排班，确定预防重点，确保工作有效和接受监督。

四是通过有目的有针对性的调查，收集周边冶安信息，动态，发现那些可能给业主安全带来危害的潜在隐患，并及时，准确地向主事先提出必要的警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态，如4次发安全告示等。

二、建立公共秩序维护制度和完善岗位责任制制度是企业安全的保障

“没有规矩不成方圆”，制定完善的公共秩序维护制度不仅对今后的工作有指导意义，更重要是通过制度检查工作中存在的问题及漏洞，及时更改与完善。根据ISO9001和ISO14001规定和实际操作情况，制定门岗工作流程与要求、监控室制度、内巡门岗中、晚班执勤口号等制度，进一步规范了秩序维护员的形象、礼节礼貌、工作职责。同时要求秩序维护员做到“事事有人做，人人有事做，做完有记录”，并完整保存，为日后判断物业公司有没有履行安全保障义务提供重要依据。公共秩序维护部对各岗位严格要求、严格管理，来促进制度的落实。如：每周进行一次例会，每月一次安全专题研讨活动，讨论安全隐患，制定防范措施，对出现差错的个人给予处罚，对出现的问题要认真分析发生的原因，总结改进。确保秩序维护全体工作人员参与，把制度从“挂在口上，贴在墙上”变为“记在心里，落在行动上”。

三、加强培训和思想教育，提高专业知识和技能

部门始终坚持“安全第一、预防为主，常抓不懈”安全管理方针，创新安全管理举措。

1，抓安全意识，教育培训到位。

2，抓安全文化，贯彻宣传到位。

3，抓制度建设，组织领导到位。

4，抓责任落实、监督管理到位。

虽然在选择秩序维护员时，都是精挑细选，但秩序维护员对职业的适应能力和岗位要求、接受能力、思想方面上的不同等诸多因素，导致队伍个人素质有高低。为保证队伍能适应服务工作的需要，提高员工素质，部门花大力气对队伍开展一系列的培训与思想教育，使队员掌握专业的.物业管理知识和服务技巧，减少工作中的失误，提高工作效率，保持积极的工作心态。由被动服从转为主动服务、优质服务。例如：加强职业道德培训，让其树立正确的人生观、价值观，培养敬业精神；加强礼仪知识培训，增强员工的服务意识，树立良好的形象，建立文明服务“窗口”；加强物业知识、消防知识培训，提高业务知识和业务技能；加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，也保护好自己。

四、建立“群防群治”机制，维护小区治安

任何物业，无论其封闭性多大，也只是一个城市的建筑点，其治安工作必须有赖于社会力量和周边的保卫力量，所以今年管理处及时与当地辖区治安人员保持密切联系，与周边小区互通治安信息，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保小区安全，达到“群防群治”。与派出所，县110关系融洽，110多次开警车到小区巡逻，给队员培训有关安全知识讲座。多次出安全告示，建议业主安装报警器、防盗窗，及时关好门窗，出现异常及时向物业反映等，形成“一方有难，八方支援”的氛围，建立良好的社区关系，扩大无形治安力量，从而降低案发率。今年小区发生一起被盗事件外，其它一切正常。

五、加强突发事件的预防与处理

应急突发事件，可分为突发事件、自然灾害、消防事故等。对于此事件我们积极做好各项预防工作，确保重大安全责任事故为零。主要工作是：

1、根据小区实际情况，制定了切实可行的各类突发事故的应急方案。如火灾应急方案、防偷盗应急方案等，并组织培训。

2、定期，不定期进行实地应急方案演习，使队员把学到的东西，应用到实际中去，以免真正出现事故时，打乱仗。

3、加强宣传，使小区业主学会简单突发事件的处理。如小区成立以秩序员为主的消防队，平时通过各种形式的小区内广泛消防培训，加强训练，定期进行消防演练与及时检查小区消防设施设备，积极进行消防宣传，使业主做到“要我安全，我要安全”观念，使业主增强消防观念，树立消防意识，减少事故发生。

六、小区“三大难”问题得到较好的处理

山水芙蓉“三大难”即：养狗、种菜、车辆乱停乱放。“三大难”一直困绕山水芙蓉物业服务品质。今年管理处对“三大难”花大力量进行管理：狗，积极与星沙派出所联系，到小区现场办证，打疫苗，对小区业主饲养的23种禁养犬进行摸底，并采取了相应措施；种菜，今年通过劝说、拔摘、打药等方法，小区在公共院地种菜，得到明显好转；避免车辆乱停乱放，保证小区良好交通秩序，是公共秩序维护部职责之一。目前小区车辆比较多，车位较少，车辆乱停乱放严重，管理难度较大，部门主要采取：

1、利用门岗车管系统控制外来车辆，并严格执行收费，至6月底共收临时停车费8000元。

2、通过严格训练，加强专业培训，建立一支高素质队伍来预防此类事故发生。

3、对乱停乱放车辆及时跟踪落实，并督促其停放到指定位置或租赁车位。现“三大难”得到较好处理，得到广大业主的一致好评。

目前，部门实际情况，队员流动性大，素质参差不齐，责任心不强，这给我们的工作带来难度。下一步我们应多组织队员开展一些业余文化活动，培养良好的团队精神，加强引导，坚持对安全秩序维护员的培训，硬件与软件一起抓，建立一支高效、专业安全管理队伍，把安全工作做好，把服务工作做到位。

写字楼物业秩序部年终工作总结 4

时光荏苒，转瞬一年过去，回顾一年的工作，在总公司安全秩序管理部、服务中心上级领导的亲切关怀下，在兄弟部门的大力支持下，我部基本完成20xx年度工作计划及目标要求，切实做到辖区内无重大安全事故，维护正常工作秩序、治安防范及消防安全。为了能在今后的工作中扬长避短、继往开来，为来年工作打下坚实的基础，现将今年工作具体总结如下：

一、消防安全

（一）、健全消防安全管理网络，落实防火检查制度。服务中心成立了以主任为主，各部门负责人为辅，各班组、岗位积极参与的三级消防管理组织，严格实行消防安全责任制；实现消防日检、月检、节假日重大检查的循环体系，防范于未然。

（二）、加强消防设施设备巡查，落实消防设施、器材维护管理制度。自10月正式接管E区消控室以来，积极配合辖区消防部门定期自检消防设施设备，详细记录，存档备查；核对辖区公共区域、业户室内消火栓系统，制订分布表，清晰明确。

（三）、加大消防安全宣传教育力度，努力开创全民消防局面。于11月举行业户消防知识培训讲座，积极提高全体人员消防安全意识及突发火灾应变能力。

二、治安保卫

（一）、6月以来增设闭路电视监控系统，于电梯轿厢、外围、B2F电梯前室重点部位架设视频探头，真正实现立体防范策划部署，并结合辖区实际情况，重新拟订巡查方案，确定巡查频次、时间、路线、点位；整理治安保卫机构档案，交辖区派出所备案。

（二）、严格执行人员、物品出入登记操作规程，大厅门岗发挥有效监控职能，领班、巡逻岗等各岗位协作，层层把关，防止不安全因素。

（三）、落实反恐、防暴工作，确保十八大、重大节日期间辖区安全。成立安全管理领导小组，逐级签认《安全管理责任书》。

三、部门管理

（一）、加强团队建设，提高部门凝聚力。一年来我部积极培养梯队骨干，采取“以点带面”形式促进队伍转型进步。有效提高员工内部正能量、扩大积极进取影响力。制订E区秩序维护部检查考核管理规程，与总公司星级员工评定标准相结合，做到不偏不倚、共同促进。

（二）、建立健全文档台帐，持续改进、优化制度。精简记录，修订部门工作手册交总公司品质部审核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度汇总。

（三）、自上而下营造团队气氛，积极提供良好工作生活环境。回顾一年，在各级领导鼎力支持下，我部针对宿舍环境进行改造。自9月起正式搬迁入住，增设宿舍长1名，极大改善了员工居住条件，稳定了员工心态。

（四）、培训工作形式多样，积极开展新进员工培训管理。采用岗前与在岗培训、月度培训计划与据实新增培训、军姿队列培训与理论制度培训相结合的方式，全方位打造一支操作过硬、业务知识丰富的'秩序维护队伍。合理编排新员工手册，内容包括：岗位工作业务知识、各项管理规定、消防常识、车辆管理、岗位职责、礼貌礼节、各类突发事件应急处置等，不断提高工作效率、提升综合素质。

四、车辆管理

积极协助广场管委会针对外围非机动车辆秩序维护管理。及时总结存在不足，分时段专人负责摆放并上锁，力争车辆整齐、安全。

五、内外协调

（一）、对外协调派出所、消防中队相关工作落实，按要求完成登记业户资料，上报安防、消防等安全档案，主要消防设备运行情况，外籍员工政审等事宜。

（二）、我部全年度完成业户承接的各类接待任务，包括大型展览、书画展览、学术研讨活动。

（三）、对外协调业委会消防通道非机动车辆停放，业户区域消防检查未合格项，发放书面联系单，存档以备查。

（四）、内部沟通形式多样，各部门、领班、员工之间穿插进行。定期参加公司每周例会，并以工作会办单、工作联系单、MEMO等书面形式告知重要事项。通过领班与其他兄弟部门进行有效信息传递，部门内部通过全体员工会议、领班例会、班前班后会进行协调。以上是秩序维护部20xx年度工作总结，恰逢部门管理交接，在完成年度工作计划的同时，工作质量、工作进度、员工综合素质、服务理念离公司的要求还有差距，对部门管理提出新的挑战。希望在明年的工作中发扬优点、克服不足，想方设法使部门的整体工作在20xx年再上一个新的台阶。

写字楼物业秩序部年终工作总结 5

20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是安全管理工作贯彻项目部指标完成的较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。

xx期项目秩序部负责整个小区的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、车场的工作很多；在公司领导指导下和各部门的配合下，秩序部认真开展各项工作，落实完成了20xx年度各项工作任务，按照秩序部人员分工及内部运行机制，因三期的前期介入，我总共分了五个阶段来实现三期的阶段性管理，现将一年来具体工作情况总结如下：

一、第一阶段（前期介入及团队组建）

20xx年11月5日xxx期前期介入，当时正是xxx期各种设施设备及各机房电缆线大量进入时间，当时公司从各项目调了7名秩序队员配合xxx期工作，在此非常感谢各项目对xxx期工作的支持！当时xxx期各出入口没能完善，正是施工期间，出入口随处可见，因人员紧缺，公司从西安警察护卫学校招来队员18名，其中女生7名。经过连续三天的培训，18名人员全部上岗。

二、第二阶段（人员培训工作）

因18名队员刚从学校出来，初入社会，对秩序部工作不熟悉，每天下午14：00至16：30分进行系统化的培训，包括突发事件处理，岗位职责、礼节礼貌、前期进入的阶段性管理要点、军事训练、在岗培训。及一系列前期介入容易发生的事情进行事先培训，边做边学，使其能成为一员合格的秩序维护队员。争取能带出一个招之即来，来之能战，战之能胜的高素质队伍。

在所有人员的共同努力下，在xx、xx（xxx）的正确指导下，在各项目的大力支持下，20xx年11月5日20xx年5月20日，三期顺利完成了前期介入安全保卫工作，迎来了xx期预交房。

三、第三阶段（三期交房准备工作）

因三期是个新组建的一个团队，90%的人员没有交房经验对于三期秩序部来说，又是一个阶段性的转换，为了能顺利交房，从20xx年5月1日开始，秩序部就在为三期的交房做准备工作，对本部门所有人员进行交房前的培训工作，制定交房期间应急预案，对人员进行定岗值班，再对各岗实行各岗位流程培训。20xx年5月20日三期秩序部这个新组建的团队终于迎来了预交房。

20xx年5月20日至5月30日，以xxx（xxx）为领导下，在xxx总、xxx总、xxx总及各项目的大力支持下，顺利完了三期预交房工作。确保了交房安全。

四、第四阶段（装饰装修管理）

装饰装修，让三期秩序部再次面临艰巨的考验，人员共计35人，主管1人，副主管1人，班长3人。除3名班长外，其余人员都没经历过物业的装饰装修管理，90%都没接触过物业管理，对于装修期间，人员进出管理、突发事件的处理、车辆进出管理、材料进出管理、装饰装修巡查、查证换证工作一无所知，在这种情况下，本部门组织不在岗人员每天2小时的强化培训，带领各班班长亲自到岗位值守，实行在岗培训，切实起到一个排头兵的作用。在此期间，也真的是有喜有悲。

在各部门的配合下，在xxx总、xxx总、xxx总、及各级领导的带领下，三期至今装饰装修已结近尾声，在此期间：秩序部抓获小偷6人。查获无证施工人员上百人，、收缴出入证400百余张，处理突发事件30余起（其中有：无证装修的、强行冲岗的、不合格材料想强行进入的、车辆进入不交费的、下货区域抢着下货的、业主想把车开到园内下货的、推车进入电梯不让收车的、进门不配合查实身份的、等等……）。

20xx年6月1日20xx年12月30日期间，装饰装修已结近尾声，在所有人员的共同努力下，秩序部确保了装修期间安全。

五、第五阶段（业主入住正常服务阶段）

前期的管理，装饰装修期间针对装修工作的'管理，使本部门人员养成了一种遇事暴躁、不冷静的性格，对面业主的大量入住，秩序部又是面临一个艰巨的考验，管理上也是一个根本性转换。

在此期间，唯一的方法就是培训，刚开始也接到不少业的投诉，也得到过领导严厉的批评，业主从一个不理解到理解，员工从不会到懂，通过所有秩序队员的努力，不会多问、多学，努力提高自我综合素质。

现在三期秩序部人员共计45人。主管1人，副主管1人，班长4人，守车员5人。共分为4个班，分别为一、二、三班及收费班，其中302、303礼仪岗归收费班管理，守车员归当班班长统一管理。

在常总及xxx经理的带领下，反事从细节做起，细节决定成败，加强员工专业化的培训，提高队员的服务意识及工作主动性、文明用语及礼节礼貌培训。现三期秩序部这个团队基本上已转入正常服务阶段，在工作上也得到不少业主的好评，也得到公司领导的认可。

在公司各级领导的共同努力下，在各部门的配合下，从前期价入至今，秩序部确保了三期全年无安全事故发生。

秩序部通过对20xx年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于20xx年秩序部对各项工作更好的全面展开。

以下几项工作是三期秩序部20xx年的工作重点及提升项：

1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，秩序部将继续跟进落实。

2、加强队员系统化的培训工作，做好细节，提高本部门人员的服务意识及工作主动性。

3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，秩序部各个岗位队员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。秩序部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在都一个样的服务标准。

4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在20xx年的工作中，秩序部将重点跟进、抓好落实并做好培训工作。

5、资料整理归档工作，严格按创优标准装档，值班记录、巡视记录等，按月收取检查入档。

6、加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高部门整体工作水平定期进行安全、消防知识培训，不断提升业务技能，适应处理各类突发性公共安全事件，提高全体保安人员防范、处置事故的能力

7、加强监督检查，落实工作责任制加大安全检查力度，在日常安全巡查、设施设备检查中，发现隐患及时告知相关部门，立即整改并做好整改复查，杜绝安全隐患

8、加强与各部安全工作的沟通协调，做好重大接待的安保工作

9、严格落实岗位责任制，加强团队的执行力。为三期的创优打下坚实的基础。

10、完成上级领导下达的各项任务

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出严峻的考验，我们一定正视现实，不畏困难我们将迎难而上，做好工作在思想观念上不断改进，在工作质量不断提升，在工作方法不断创新，全体秩序人员为树立公司良好形象尽职尽责，最后达到让公司领导满意，让业主、商家满意

以上是我对xxx期秩序部全年来的工作总结，有认识不到、做得不妥之外，恳请领导批评指正

衷心祝愿xxx全体同仁及家属春节愉快，身体健康，合家欢乐，生活美满！

写字楼物业秩序部年终工作总结 6

至20xx年7月以来，公司始终向着蓬勃健康的方向发展。随着一期大部分业主的入住以及二期顺利的交房，首府小区也慢慢的走向了成熟化，公司各项工作也逐步走向了正规。

在过去的半年里秩序维护部在各级领导的关怀与支持下也在向正规化、标准化的目标在积极努力着。现将20xx年上半年工作总结如下：

一、小区安全防范工作

1、从元月1日开始，首府小区正式运行门禁系统。为了使门禁系统不形同虚设，我们严格检查外来装修施工人员出入证，提示业主及时领取门禁卡并进出刷卡，对外来装修运输车辆进行严格管控，严禁没办理租赁以及购买车位的业主以及外来造访车辆进入小区地下停车场。

2、从元月1日开始正式实施夜间巡更打点制度，并不定期进行夜间查岗。

3、严格外来人员的控制：

1）、加强了对施工人员证件的检查力度，并不定期进行过楼内的出入证巡查。每天定期对超时装修进行了严格的要求。尽量避免了延时装修引致客户投诉的情况，并收到了一定的的效果。

2）、规范装修材料搬运的规定，要求超大超宽货物严禁进入电梯防止；以及超重物品的控制在此方面也作出了一定的工作。另外对小区各种设备损坏赔偿方面也作出了一定的工作，北门道闸系统设备被车辆碰损，要求其进行了赔偿。

3）、根据楼栋内胡乱张贴小广告的现象我们部门内部也积极想办法，首先通过各部门配合对小广告进行了集中清理，然后加大楼内巡逻力度以及闲杂人员的盘问，从门岗开始禁止闲杂人员进入小区，有效的控制了此现象。

4、消防工作的落实

1）、经过公司决定，派遣我与许义锋参加了安徽省消防总队组织的为期一个月的《初级消防技能鉴定》的培训，并以优良的成绩通过了考试。

2）、通过PPT、录像等相关形式对公司全体员工进行了培训。

3）、督促加大巡逻力度，严格检查各类消防设施设备的运行情况，定期排查安全隐患。严格控制施工人员动火作业，检验施工动火设备是否合格，检查施工人员特种作业证是否齐全。

二、车辆治理工作

为了积极配合公司关于车辆治理工作的方针路线，我们部门内部通过多方面的监督管理，以及大量的培训基本保证了小区路面以及地下停车场的规范化管理。

1、对未办理车位租赁及购买的业主车辆进行耐心解释，让其尽快办理，并进行引导。

2、严格登记车辆信息，对违规车辆电话通知劝导其遵守管理制度。

3、地下停车场管理逐步进入正规化，对多车使用一车位、占用他人车位以及一车占多位的行为采取告知、警告贴条等措施。

4、对于进入小区地面的施工车辆，首先从门岗进行提醒告知登记，有效减少了长时间停放以及违规停放的行为。

三、五好窗口评选及制度资料完善工作

为了积极参与市五好窗口评选以及完善自身管理提高服务水平，秩序维护部经过大量的培训以及通过参观学习本市一些物业服务企业，努力改变现状，发扬风格，锐意进取。

1、通过学习查阅大量资料，完善了部门各岗位管理制度，建立了各种档案资料，做到了有据可查，有规可依。

2、圆满接待了国家园林局、省、市领导及相关部门的检查参观，获得了较高的评价。

3、坚持岗中培训制度，不断提醒部门员工端正态度，提高服务意识，在业主有困难需要帮助的时候，主动帮助业主解决困难，不怕苦和累，获得了许多业主的赞扬，其中在淮北的主流媒体报纸上刊登了帮助业主得到好评的报道。

四、二期的承接查验及交房工作

首府二期交房工作是上半年工作的'重中之重，为了能顺利圆满的将房子交到业主手中，使业主达到满意、开心，秩序维护部做出了最大努力。

1、公司在交房前的一个月做了大量的准备工作，成立了各个小组，特别在承接查验方面的工作准备充分，将每栋楼的承接查验进行分组，设立组长、组员，秩序维护部全程进行参与，仔细查验，认真记录，将记录下的问题进行汇总上报并进行跟踪，不厌其烦的重复查验，为交房工作打下了坚实基础。

2、首府一期交房时，秩序维护部的3名班长全程参与了验房工作，积累了大量经验，所以在二期交房期间成为了验房组的主力军，不仅以百分百的交房率顺利的将房子交到业主手里，而且使每位业主都非常满意，得到了大部分交房业主的好评。

3、秩序维护部严格的执行了公司的交房方针路线，配合各部门进行现场的布置与管控，特别在交房期间的车辆人员管控方面做足了工作，现场安排人员时刻进行巡逻、引导车辆停放。天气炎热，但是没有一名员工叫苦叫累，真正做到了立足本职，爱岗敬业。

五、公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的巡查作为维护部的一项工作，我们定期对小区的健身器材、照明灯具，外部设备进行了定期的巡查。在巡查中发现的问题以报修单的形式与管理处进行了对接，并及时对报修内容进行了维修后期跟踪。

六、环境卫生管理

对各门岗作出了要求交接班期间进行检查，不打扫不接班。有效的改善了各岗位卫生。

七、与各岗位配合

作为个人，在公司一些疑难问题解决上能够积极参与出谋划策协助其他部门完成各项工作，处理一些刁蛮业主的无理取闹；在部门内部管理上维护部发扬了倡导互帮互助、各岗位协作的优良传统。在公司各项临时性工作中能够能够不怕苦不怕累并积极参与配合。

八、存在的不足与下半年工作瞻望

回首过去、瞻望未来部门工作有得有失

第一、基层员工沟通能力有所欠缺，实际处理岗位工作的能力还有待提高；

第二、消防设备管理有待加强。

第三、人员管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。

第四、在工作实施开展过程中的后期监督有待提高

针对以上几个问题，在20xx年下半年的工作中，我们将扬长避短进行有计划、有目标、有策略的大踏步。

员工培训是塑造人才、培养人才的直接有效途径，在下半年内我将通过多元化的培训方法。通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中感悟与提升。并要求队员要有紧迫感，应具有上进心，

写字楼物业秩序部年终工作总结 7

20xx年已经过去，我们将满怀信心的迎来20xx年，回顾2x14的工作，在公司领导的正确指导下和全体秩序维护部员工的配合下，壹号公馆秩序维护部顺利的完成了公司赋予各项工作任务。得到了公司领导的一直认可，为更好地完成下一年度的工作任务，总结经验，查找不足，特将20xx年秩序维护部的工作情况总结如下：

一、严格贯彻落实公司的各项管理制度，做好本部门的团队建设工作。

针对秩序维护部员工流动性较大，本部门经常组织员工开展谈心工作，做好人员思想工作，大大的减少了人员的流失率，为本部门开展工作奠定了良好的工作基础。20xx年公司通过核编后从原来的25人缩减到16人，大大的增加部门的工作量。但是每名员工都能以围绕着“以业主为中心”的思想开展工作，严格贯彻落实公司的各项管理制度，认真做好对业主的服务工作，不断提升了业主对本部门的满意度。

二、治安安全工作

安全是物业服务之中的重中之重，也是物业服务的最基本的保证。秩序维护部在日常工作中始终把安全放在首位，按照制度抓好每天的巡查工作，特别是重点部位、重点设备，加强治安的防范工作。20xx年壹号公馆区域内未发生1起入室盗窃和车辆被盗等重大的治安案件。

三、消防安全

为做好消防工作，本部门始终贯彻以“预防为主，防消结合”的方针，坚持每周、每月对消防设施、设备的检查工作，保证了消防设施、设备的的正常有效。做好对住户的消防知识的宣传工作，普及消防常识，增加大家的消防意识。20xx年度本区域内未发生1起重大的火灾，保证了公司和广大业主的财产遭受损害。

四、车辆的管理

针对壹号公馆地面、地下停车场车位少，停车量远远大于车位数量，从而增加了部门员工的工作量。为了更好地为业主提供方便的停车服务，做好车位的合理安排，每天要对部分业主的车辆进行停泊。从而在停泊过程中也发生2起车辆擦挂事故，针对此事本部门召开几次会议，对在泊车过程中可能发生的问题进行总结，加强泊车登记制度和泊车钥匙管理制度要求，做好车辆的管理工作。对临时停车的必须核实方可进入，临车费用的收取，严格按照公司制度收取，主管和值班队长做好日常的.监督工作，确保收费的正常开展。

五、提升品质管理，加强员工的培训工作，增长员工的自身素质。

本部门按时完成公司每月的安全培训计划，秩序维护部参照行业的规范对秩序维护员进行了26次以上的培训工作，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件的处理及分析等，通过培训使秩序维护员在思想上认识，在日常工作中皆有不同程度的感悟与提升，服务水平的提高，业主的满意度也提高了，从而公司的品质也跟着提高。

写字楼物业秩序部年终工作总结 8

尊敬的领导、各位同事：

大家好！

我是写字楼物业秩序部xxx，以下是秩序部本年度的工作总结：

一、工作概述

本年度，写字楼物业秩序部肩负着维护写字楼区域内治安秩序、保障人员及财产安全、规范车辆停放等重要职责，致力于为入驻企业和办公人员提供一个安全、有序、舒适的办公环境。

二、工作内容与成果

（一）治安管理

人员出入管控

严格执行写字楼人员出入登记制度，全年共登记外来访客x人次，有效阻止无关人员进入写字楼x次，确保了楼内人员和办公环境的安全。

加强对重点区域和楼层的巡逻监控，巡逻次数达x次，及时发现并处理异常情况x起，如发现并处理可疑人员徘徊、未锁门办公室等问题，将安全隐患消除在萌芽状态。

安全防范措施实施

与当地公安机关保持密切联系，积极配合开展治安防范宣传活动x次，提高了写字楼内人员的安全意识和自我防范能力。

定期对写字楼内的安防设施设备进行检查和维护，确保监控摄像头、门禁系统、报警装置等正常运行，设备完好率达到x% 以上，为治安管理工作提供了有力的技术支持。

（二）消防管理

消防设施检查与维护

按照消防法规和公司规定，每月对写字楼内的消防设施进行全面检查，包括灭火器、消火栓、消防水带、疏散指示标志、应急照明等，全年累计检查消防设施x处，发现并整改消防设施故障或损坏问题x个，保证了消防设施的完好有效。

组织专业人员对消防系统进行年度检测和维护保养，完成了消防泵、喷淋系统、防排烟系统等设备的检测和保养工作，确保消防系统在关键时刻能够正常运行。

消防培训与演练

本年度共组织写字楼内员工开展消防知识培训x次，培训人数达x人次，内容涵盖火灾预防、报警方法、初期火灾扑救、逃生自救等方面，有效提高了员工的消防安全意识和应急处置能力。

联合消防部门开展大型消防演练x次，模拟火灾场景，组织员工进行疏散逃生和灭火实战演练，参演人数达x人次，通过演练检验了应急预案的可行性和有效性，增强了各部门之间的协调配合能力。

（三）车辆管理

停车场秩序维护

合理规划写字楼停车场的车位布局，引导车辆有序停放，全年共规范车辆停放x车次，处理车辆刮擦等纠纷x起，确保了停车场内道路畅通，车辆停放整齐有序。

加强对停车场的巡查力度，每天定时巡查停车场x次，及时发现并处理车辆漏油、未关车窗等安全隐患x处，保障了车辆的安全。

交通疏导与管理

在写字楼上下班高峰期，安排专人在主要出入口和交通要道进行交通疏导，缓解交通拥堵状况，累计疏导交通x次，保障了写字楼周边交通的顺畅。

与交通管理部门保持沟通协调，及时了解交通法规和政策变化，对写字楼内的交通标识和标线进行更新和完善，为车辆行驶和停放提供明确的指引。

三、工作中的问题与挑战

部分租户安全意识淡薄：部分入驻企业和租户对写字楼的安全管理规定不够重视，存在违规用电、乱扔烟头、堵塞消防通道等现象，给写字楼的安全带来了一定的隐患。尽管秩序部加强了宣传和管理力度，但仍有个别租户屡教不改，需要进一步加强与租户的沟通和协调，提高其安全意识和自觉性。

安防技术有待升级：随着科技的不断进步，写字楼的安防工作面临着新的挑战。现有的安防设施设备在智能化程度和监控范围等方面存在一定的局限性，如部分监控摄像头清晰度不高、人脸识别系统准确率有待提高等，难以满足日益复杂的安全防范需求。需要加大对安防技术的投入，逐步升级和完善安防设施设备，提高安全防范水平。

人员流动与培训难度大：秩序部员工队伍存在一定的人员流动现象，新员工的加入需要一定的时间来适应工作环境和掌握工作技能，这在一定程度上影响了工作效率和服务质量。此外，由于员工工作时间和岗位分布较为分散，组织集中培训存在一定的困难，需要探索更加灵活有效的培训方式，提高员工的业务水平和综合素质。

四、改进措施与未来计划

加强安全宣传与教育

创新安全宣传形式，除了传统的'宣传海报、通知等方式外，利用写字楼内的电子显示屏、微信公众号等新媒体平台，定期发布安全知识和提示信息，提高宣传的覆盖面和影响力。

开展安全知识竞赛、安全文化活动等，增强租户和员工的参与度，营造良好的安全文化氛围，促进其安全意识的提升。

推进安防智能化建设

制定安防智能化升级计划，逐步引进先进的安防技术设备，如高清智能监控摄像头、智能门禁系统、车辆智能识别系统等，提高安防工作的科技含量和智能化水平。

加强对安防系统的整合与管理，建立统一的安防监控平台，实现对各类安防信息的实时监控、分析和处理，提高安全防范的效率和精准度。

优化人员管理与培训体系

完善员工招聘和选拔机制，注重选拔具有相关经验和专业技能的人员，提高员工队伍的整体素质。

建立员工培训档案，根据员工的岗位需求和个人发展情况，制定个性化的培训计划，采用线上线下相结合的培训方式，如网络课程学习、现场实操培训、案例分析研讨等，提高培训的针对性和实效性。

加强员工激励机制建设，通过绩效考核、奖励表彰等方式，激发员工的工作积极性和主动性，提高员工队伍的稳定性。

五、结语

本年度，写字楼物业秩序部在维护写字楼安全秩序方面做了大量工作，取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在今后的工作中，我们将继续努力，不断改进工作方法和措施，加强团队建设，提高服务质量，为写字楼的安全稳定运营提供更加坚实的保障。

谢谢大家！

写字楼物业秩序部年终工作总结 9

尊敬的领导、同事们：

大家好！我是写字楼物业秩序部的xxx，以下是秩序部本年度的工作总结。

一、工作概况

本年度，写字楼物业秩序部始终坚守岗位，致力于为写字楼内的企业和员工提供安全、有序、舒适的办公环境。我们主要负责写字楼的安全保卫、消防管理、车辆及交通疏导、突发事件应急处理等工作任务，通过 24 小时不间断的巡逻、监控值守以及严格的门禁管理，确保了写字楼的正常运营秩序。

二、主要工作成果

（一）安全保卫工作

人员出入管理

严格执行门禁制度，对进入写字楼的人员进行身份核实与登记，全年累计登记外来访客x人次，有效阻止无关人员进入写字楼，保障了楼内人员和财产安全。

加强对重点区域和楼层的管控，增加巡逻频次，特别是在办公时间外及节假日期间，确保无安全死角。通过这些措施，本年度写字楼内未发生重大盗窃、破坏等安全事件。

巡逻防控

制定详细的巡逻路线和时间表，秩序部安保人员全年累计巡逻x次，及时发现并处理各类安全隐患x起，如修复漏水管道、关闭未熄灭的灯光和电器设备等，避免了潜在事故的发生。

加强与周边单位和社区的信息共享与联动，建立了良好的治安联防机制，共同维护区域治安稳定。

（二）消防管理工作

消防设施检查与维护

定期对写字楼内的消防设施进行全面检查，包括消防栓、灭火器、火灾报警器等，确保消防设施完好率达到x% 以上。本年度共组织消防设施检查x次，及时更换过期或损坏的消防器材x件，维修消防设备故障x处。

建立消防设施档案，对每一个消防设施的型号、生产日期、维护记录等信息进行详细登记，以便于跟踪管理和及时更新。

消防培训与演练

组织写字楼内企业员工和物业工作人员开展消防知识培训和应急演练x次，参与培训和演练人数累计达到x人次。通过培训，使大家熟悉了火灾预防、报警、扑救及逃生等基本知识和技能，提高了整体消防安全意识和应急处置能力。

在演练过程中，不断优化应急预案，针对演练中发现的问题及时进行总结和改进，确保在实际发生火灾时能够迅速、有效地进行应对。

（三）车辆及交通疏导工作

停车场管理

合理规划写字楼停车场的使用，规范车辆停放秩序，引导车辆有序进出停车场。全年累计管理车辆停放x车次，处理车辆刮擦等轻微事故x起，保持了停车场的正常运行，未出现因停车管理不善而导致的交通拥堵现象。

加强停车场安全防范，安装了监控摄像头，实现了停车场全覆盖监控，有效防止了车辆被盗或被恶意损坏等情况的.发生。

交通疏导

在写字楼周边道路设置交通引导标识，安排专人在早晚高峰期间进行交通疏导，确保车辆和行人的通行顺畅。特别是在举办大型活动或会议期间，提前制定交通疏导方案，增派人手，保障了周边交通秩序的稳定。本年度因交通疏导得力，未发生因交通拥堵而影响写字楼正常办公的情况。

（四）突发事件应急处理

制定应急预案

针对可能发生的自然灾害、安全事故、公共卫生事件等各类突发事件，制定了详细的应急预案，并定期组织培训和演练，使秩序部全体人员熟悉应急处置流程和各自的职责分工。

应急处置实践

在本年度，成功处理了x起突发事件，如因暴雨导致的地下室积水事件，秩序部迅速启动应急预案，组织人员进行排水抢险，及时转移受困物资，将损失降到了最低限度；还有一次写字楼内突发电路故障引发局部停电，我们立即联系电力维修部门，并在第一时间安排安保人员安抚楼内人员情绪，引导大家有序疏散，确保了人员安全和秩序稳定。

三、存在的问题

（一）部分安保人员业务能力有待提高

虽然我们定期组织安保人员进行培训，但仍有少数人员在应对一些复杂情况或新型安全问题时，表现出业务知识不足和应急处理能力欠缺的情况。例如，在处理一起涉及智能化安防系统故障的事件中，部分安保人员对系统的操作和故障排查不够熟练，导致处理时间较长，影响了写字楼的部分安防功能正常运行。

（二）消防管理工作仍存在薄弱环节

尽管在消防设施检查维护和消防培训演练方面做了大量工作，但在一些细节方面还需加强。如个别楼层的疏散通道存在被临时占用堆放杂物的现象，虽然发现后及时进行了清理，但反映出我们在日常巡查中对这类问题的监督力度还不够；另外，部分企业员工在办公区域内使用大功率电器的情况时有发生，尽管多次提醒，但仍有个别违规行为，这给写字楼的消防安全带来了一定的隐患。

（三）与部分业主和租户的沟通协调不够顺畅

在日常工作中，有时会因车辆管理、装修施工管理等问题与部分业主和租户产生意见分歧，但由于沟通方式方法不够灵活或信息传达不及时，导致一些小矛盾未能及时得到妥善解决，在一定程度上影响了物业与业主、租户之间的关系和谐。

四、改进措施

（一）加强安保人员培训与考核

制定更加系统、全面的培训计划，除了常规的安全知识和技能培训外，增加针对新型安防技术、应急处置案例分析等方面的课程，拓宽安保人员的知识面和视野。

建立严格的考核机制，定期对安保人员进行业务考核，将考核结果与绩效奖金、晋升机会等挂钩，激励安保人员主动学习，提高自身业务能力。对于考核不合格的人员，进行补考或重新培训，直至合格为止。

（二）完善消防管理工作机制

加大对消防通道的日常巡查力度，增加巡查次数，并建立巡查记录档案，对发现的占用消防通道问题及时通知相关责任人进行整改，如整改不及时则依法依规进行处理。

加强对企业员工的消防安全宣传教育，除了定期组织集中培训外，可以通过在写字楼内张贴消防安全宣传海报、发放宣传手册、设置消防安全提示屏等多种方式，时刻提醒员工注意消防安全，杜绝违规用电行为。同时，与入驻企业签订消防安全责任书，明确企业的消防安全主体责任，加强对企业内部消防安全的监督管理。

（三）提升沟通协调能力与服务意识

组织物业工作人员参加沟通技巧培训课程，学习如何与不同类型的业主和租户进行有效沟通，提高沟通效率和质量。在处理问题时，注重方式方法，耐心倾听业主和租户的诉求，及时给予回应和解决方案，做到以理服人、以情动人。

建立健全信息沟通平台，如利用物业管理 APP、微信公众号等工具，及时向业主和租户发布物业通知、服务信息、安全提示等内容，方便大家了解写字楼的相关情况。同时，设立专门的投诉建议渠道，如电话热线、电子邮箱等，及时收集业主和租户的反馈意见，并在规定时间内进行处理和回复，不断提升物业服务水平，增强业主和租户对物业工作的满意度和信任度。

五、未来工作计划

（一）持续强化安全管理工作

随着科技的不断进步，计划引入更先进的安防技术和设备，如智能人脸识别系统、高清监控摄像头等，提升写字楼的整体安防水平，进一步保障楼内人员和财产安全。

加强对安保队伍的建设，招聘一批素质高、业务能力强的安保人员，充实到秩序部队伍中。同时，注重培养安保团队的凝聚力和执行力，打造一支纪律严明、作风优良、能打硬仗的安保铁军。

（二）深化消防管理工作

计划开展一次全面的消防安全评估，邀请专业消防机构对写字楼的消防设施、消防通道、消防安全管理制度等方面进行全面检查和评估，根据评估结果制定针对性的整改措施，进一步完善消防管理工作体系。

组织开展消防安全知识竞赛、消防技能比武等活动，以赛促学，激发写字楼内全体人员学习消防安全知识和技能的积极性，营造良好的消防安全文化氛围。

（三）优化车辆及交通管理服务

考虑到写字楼内车辆数量的逐渐增加，计划对停车场进行智能化升级改造，引入智能停车管理系统，实现车辆快速识别、自动计费、车位引导等功能，提高停车场的管理效率和服务质量。

加强与交通管理部门的合作，共同商讨写字楼周边交通优化方案，如设置潮汐车道、优化交通信号灯时间等，缓解交通拥堵状况，为业主和租户提供更加便捷的交通出行条件。

（四）加强与业主和租户的互动合作

定期组织召开业主和租户座谈会，邀请大家对写字楼的物业管理工作提出意见和建议，共同探讨如何提升写字楼的整体品质和服务水平。同时，及时向大家通报物业管理工作的进展情况和下一步工作计划，增强信息透明度，促进相互理解与信任。

开展丰富多彩的社区文化活动，如举办文艺演出、体育比赛、亲子活动等，增进业主和租户之间的交流与互动，营造和谐温馨的写字楼社区氛围。

总之，在过去的一年里，写字楼物业秩序部在保障写字楼安全运营方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在未来的工作中，我们将继续努力，不断改进工作方法，提升服务质量，为写字楼内的企业和员工创造更加安全、有序、舒适的办公环境，为写字楼物业的整体发展贡献更大的力量。

谢谢大家！

写字楼物业秩序部年终工作总结 10

在过去的一年里，写字楼物业秩序部在公司领导的正确指导和各部门的大力支持下，紧紧围绕写字楼的安全运营和秩序维护这一核心任务，全体成员齐心协力，努力拼搏，圆满完成了各项工作任务，确保了写字楼的正常办公秩序和人员财产安全。现将本部门一年来的工作总结如下：

一、工作概况

人员配置与培训

秩序部现有员工x人，其中包括主管x人，保安队长x人，保安队员x人。根据写字楼的特点和工作需求，合理安排了岗位人员，确保各出入口、巡逻路线、监控室等关键岗位 24 小时有人值守。

全年组织各类培训x场次，包括安全知识培训、应急处置技能培训、服务礼仪培训等。通过培训，有效提高了员工的业务素质和服务水平，增强了团队的凝聚力和战斗力。

安全管理工作

门禁管理：严格执行写字楼的门禁制度，对进出人员和车辆进行身份核实与登记，全年累计登记外来访客x人次，检查车辆x车次，有效阻止了无关人员和危险物品进入写字楼。

巡逻防控：制定了详细的巡逻路线和时间安排，保安队员定时对写字楼及周边区域进行巡逻，全年共巡逻x次。在巡逻过程中，及时发现并处理各类安全隐患x处，如修复漏水管道、关闭未关闭的门窗等，确保了写字楼的安全设施完好有效。

监控管理：监控室 24 小时专人值守，密切关注监控画面，及时发现异常情况并通知相关人员处理。全年通过监控系统发现并处理突发事件x起，为案件侦破和事故调查提供了有力的证据支持。

应急处置工作

制定了完善的应急预案，包括火灾应急预案、地震应急预案、电梯故障应急预案等，并定期组织演练。全年共组织各类应急演练x次，参与演练人员达到x人次，通过演练，提高了员工和租户的应急意识和自我保护能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地进行处置。

在实际应急处置工作中，秩序部表现出色。例如，在xx发生的一起火灾警报事件中，值班人员在接到警报后迅速响应，按照应急预案组织人员疏散，并及时通知消防部门。在全体人员的共同努力下，成功疏散了写字楼内的所有人员，未造成人员伤亡和重大财产损失。

二、工作亮点

智能化安防系统的应用与优化

今年，写字楼引入了先进的智能化安防系统，包括智能门禁系统、高清监控摄像头、人脸识别技术等。秩序部积极配合技术人员进行系统的安装调试，并组织员工进行培训学习，确保能够熟练掌握和运用新系统。

通过智能化安防系统的应用，大大提高了写字楼的安全管理效率和准确性。例如，智能门禁系统实现了人员和车辆的快速识别与通行，减少了人员排队等待的时间；高清监控摄像头能够清晰地捕捉到写字楼内的每一个角落，为安全防范和案件侦破提供了更有力的支持；人脸识别技术则有效增强了对重点人员的管控力度，提高了写字楼的安全性。

与租户的.紧密合作与互动

秩序部注重与写字楼内的租户建立良好的合作关系，定期组织召开租户安全会议，向租户宣传安全知识和注意事项，听取租户的意见和建议，并及时反馈和解决租户提出的安全问题。

在日常工作中，积极协助租户处理各类安全事务，如提供物品搬运的安全指导、帮助租户查找丢失物品等。通过与租户的紧密合作与互动，增强了租户的安全感和满意度，营造了良好的写字楼办公环境。

三、问题与挑战

人员流动问题

由于保安行业的特殊性，人员流动相对较大。在过去的一年里，秩序部也面临着人员招聘和留存的压力。部分员工因工作强度大、薪资待遇不高等原因离职，导致岗位人员不稳定，一定程度上影响了工作的连续性和服务质量。

针对这一问题，我们将进一步优化人员招聘渠道，提高招聘效率，同时加强员工关怀，改善工作环境，提高薪资福利待遇，增强员工的归属感和忠诚度。

安全管理难度增加

随着写字楼内企业的不断增加和业务的拓展，人员流动频繁，安全管理难度也相应增加。例如，一些租户在装修过程中存在违规操作的情况，如擅自改变房屋结构、使用易燃材料等，给写字楼的安全带来了隐患。

对此，我们将加强与租户的沟通与协调，严格执行装修管理制度，加强对装修现场的监督检查，及时发现并制止违规行为。同时，进一步完善安全管理制度和流程，加强对重点区域和关键环节的管控，确保写字楼的安全运营。

四、未来工作计划

持续加强安全管理工作

进一步完善安全管理制度和应急预案，加强对员工的培训和考核，确保各项制度和预案能够得到有效执行。

加大安全设施设备的投入和维护力度，定期对门禁系统、监控系统、消防设施等进行检查和维护，确保其正常运行。

加强与周边单位和社区的合作与交流，建立良好的安全联防机制，共同维护写字楼及周边区域的安全稳定。

提升服务品质

强化员工的服务意识，加强服务礼仪培训，提高员工的服务水平和沟通能力，为租户提供更加优质、高效的服务。

建立健全客户投诉处理机制，及时处理租户的投诉和建议，不断改进工作中的不足之处，提高租户的满意度。

推进智能化建设

在现有智能化安防系统的基础上，进一步探索和应用新的智能化技术，如智能巡逻机器人、大数据分析等，提高安全管理的智能化水平和效率。

利用智能化平台，加强与租户的信息互动，及时推送安全提示、通知公告等信息，提高租户的安全防范意识和参与度。

回顾过去一年的工作，写字楼物业秩序部虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在未来的工作中，我们将继续努力，不断改进工作方法，提高工作效率和服务质量，为写字楼的安全运营和秩序维护提供更加有力的保障，为租户创造一个更加安全、舒适、便捷的办公环境。