物业小区停水停电应急预案范文（通用9篇）

在现实生活或工作学习中，保不齐会出现一些突发事件，为了尽可能减小事故造成的不良影响，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。优秀的应急预案都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家收集的物业小区停水停电应急预案范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业小区停水停电应急预案 1

一、总则

1.目的

为有效应对物业小区可能出现的停水停电情况，保障小区居民的正常生活秩序，减少因停水停电带来的不便和损失，特制定本应急预案。

2.适用范围

本预案适用于本物业小区内由于各种原因导致的停水停电突发事件。

二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥小组

成立以物业项目经理为组长，工程主管、保安队长、客服主管为副组长的应急指挥小组。

1.组长职责

全面负责停水停电应急处理的指挥工作，协调各方资源，做出重大决策，及时向上级部门和小区居民通报情况。

2.副组长职责

工程主管：负责组织技术人员对停水停电原因进行排查和抢修，制定抢修方案，指导抢修工作的开展，并确保小区内相关设备设施的正常运行。

保安队长：安排保安人员做好小区的安全保卫工作，加强巡逻，维护小区秩序，特别是在停水停电期间保障公共区域的安全，防止盗窃、火灾等事故的发生。

客服主管：及时向小区居民发布停水停电通知及相关信息，安抚居民情绪，收集居民反馈的问题和需求，并协调各部门解决。

（二）应急工作小组

1.抢修组

由维修人员组成，在工程主管领导下，负责对供水供电设备、线路等进行抢修。具备快速响应和专业维修能力，熟悉小区内的水电气系统布局和运行情况。

2.安全保卫组

由保安人员组成，在保安队长领导下，负责小区的安全巡逻、门禁管理、秩序维护等工作。在停水停电期间，加强对重点区域的巡查，如配电室、水泵房、电梯等，确保安全无事故。

3.信息联络组

由客服人员组成，在客服主管领导下，负责与小区居民、相关部门（供水供电公司等）、内部各应急小组之间的信息沟通与协调。及时发布停水停电通知和恢复情况，收集和反馈居民的问题和诉求。

三、预防措施

1.设备维护与检查

定期安排专业人员对小区内的供水供电设备、设施进行维护保养和检查，包括水泵、水箱、配电柜、变压器、电缆等，确保设备正常运行。建立设备台账和维护档案，记录设备的运行状况和维护情况。

对老化、损坏或存在安全隐患的设备及时进行维修或更换，提前储备易损零部件，确保维修工作的及时性。

2.与供水供电部门的`沟通协调

与当地供水供电公司建立良好的沟通机制，及时了解供水供电信息，包括计划性停水停电通知等，并向小区居民传达。

留存供水供电公司的应急抢修电话，以便在突发停水停电事件时能够迅速联系并获取支持。

3.应急物资储备

储备一定数量的应急照明设备（如手电筒、应急灯等）、发电机（根据小区规模和需求配备）、储水设备（如水桶等）、维修工具和材料等，确保应急物资处于良好状态，定期检查和更新。

四、应急响应程序

（一）停水停电信息获取与通知

1.计划性停水停电

在接到供水供电公司的计划性停水停电通知后，信息联络组应立即制定通知方案。通过小区公告栏、微信群、短信等多种方式，提前24小时向小区居民发布停水停电通知，包括停水停电的时间、范围、原因和预计恢复时间等信息。

在通知过程中，要确保通知信息覆盖到每一户居民，对于特殊群体（如老年人、残疾人等）可以采取上门通知的方式。

2.突发性停水停电

当小区内发生突发性停水停电事件时，监控室、配电室等关键岗位工作人员应立即向应急指挥小组报告。应急指挥小组在接到报告后，迅速启动应急响应机制。

信息联络组在15分钟内通过小区广播、微信群等方式向居民发布停水停电信息，告知居民事件的初步情况，并表示正在积极抢修。

（二）现场应急处理

1.停水应急处理

抢修组迅速检查小区内的供水设备，如水泵、水箱、阀门等，判断停水原因。如果是小区内部设备故障，立即组织抢修。对于简单故障，应在1-2小时内修复；对于复杂故障，及时联系专业维修人员或设备供应商协助抢修，并向居民通报抢修进度。

如果是外部供水管道破裂或供水公司原因导致停水，及时与供水公司沟通协调，了解抢修进展，并在小区内合理调配储水设备，为居民提供临时用水，如在小区内设置集中供水点，安排专人负责维护秩序。

2.停电应急处理

抢修组首先检查小区内的配电室、配电柜等供电设备，查看是否有跳闸、短路等故障。如果是小区内部故障，迅速进行抢修，恢复供电。对于一般性故障，应在30分钟-1小时内排除；对于涉及变压器、高压电缆等重要设备的故障，及时联系供电公司或专业维修队伍进行抢修，并做好现场安全防护工作。

在停电期间，确保发电机能够正常启动并为小区内的重要设备（如电梯、消防设备、应急照明等）供电。安全保卫组对电梯进行检查，确保电梯内没有被困人员，并在电梯口设置警示标志。同时，加强对小区内公共区域的安全巡逻，特别是在黑暗环境下，防止意外事故发生。

（三）居民安抚与信息反馈

1.居民安抚

客服人员和保安人员要积极做好居民的安抚工作，耐心解答居民的疑问，向居民解释停水停电的原因和正在采取的措施，缓解居民的焦虑情绪。对于居民的特殊需求（如医疗用电用水等），在条件允许的情况下，尽量提供帮助。

2.信息反馈

信息联络组要及时收集居民反馈的问题和意见，并将其转达给应急指挥小组。应急指挥小组根据反馈信息，及时调整应急处理措施，确保应急工作的顺利进行。同时，要定期向居民发布停水停电事件的最新进展情况，让居民了解抢修工作的动态。

五、恢复供水供电后工作

1.设备检查与调试

在恢复供水供电后，抢修组要对小区内的供水供电设备进行全面检查和调试，确保设备正常运行。检查内容包括水泵、水箱、配电柜、变压器、电缆等设备的运行参数、有无异常声响或发热现象等。对于在停水停电期间使用过的应急设备（如发电机等），也要进行检查和维护，以备下次使用。

2.小区巡查与清理

安全保卫组加强对小区的巡查，重点检查公共区域的安全情况，如楼道照明、电梯运行、消防设施等。同时，对在停水停电期间设置的临时设施（如集中供水点等）进行清理和拆除，恢复小区的正常环境。

3.总结与改进

应急指挥小组组织召开总结会议，对本次停水停电事件的应急处理过程进行评估和总结。分析事件原因、应急响应措施的有效性、存在的问题和不足之处，并制定改进措施，完善应急预案，提高应对类似事件的能力。

六、培训与演练

1.培训计划

定期组织物业工作人员进行停水停电应急知识和技能培训，包括设备操作、维修技术、应急处理流程、居民沟通技巧等方面的内容。培训可以采用内部培训、邀请专家授课、现场演示等多种方式进行，确保工作人员熟悉应急预案内容和各自的职责。

2.演练计划

每年至少组织1-2次停水停电应急演练，模拟不同场景下的停水停电事件，检验和提高应急指挥小组的指挥协调能力、各应急工作小组的应急处理能力以及物业工作人员与居民之间的沟通协作能力。演练结束后，对演练效果进行评估和总结，针对演练过程中发现的问题及时进行整改。

物业小区停水停电应急预案 2

一、总则

1.目的

为有效应对物业小区内可能出现的停水停电情况，保障小区居民的正常生活秩序，减少因停水停电带来的不便和损失，特制定本应急预案。

2.适用范围

本预案适用于本物业小区内由于各种原因导致的停水停电突发事件。

二、应急组织机构及职责

1.应急指挥小组

成立以物业项目经理为组长，工程主管、客服主管为副组长的应急指挥小组。成员包括维修人员、保安人员、客服人员等相关工作人员。

2.职责

组长职责

全面负责停水停电应急处理的指挥工作。

协调各方资源，确保应急措施的有效实施。

及时向上级主管部门和小区居民通报停水停电情况及处理进展。

副组长职责

协助组长开展应急工作，在组长不在时履行组长职责。

负责组织各自部门人员落实应急处理措施，如工程主管指导维修工作，客服主管安排客服人员做好居民沟通工作。

维修人员职责

迅速对停水停电原因进行排查和诊断。

实施抢修工作，尽快恢复供水供电。

在抢修过程中采取必要的安全措施，保障自身及周边人员安全。

保安人员职责

加强小区巡逻，特别是在停水停电期间重点区域的安全防范。

维持小区秩序，协助疏散可能因停水停电受到影响的人员。

对小区出入口进行管控，防止无关人员进入小区造成混乱。

客服人员职责

及时向小区居民发布停水停电通知，包括原因、预计恢复时间等信息。

收集居民反馈的问题和需求，安抚居民情绪，做好解释工作。

将居民的问题和需求及时反馈给应急指挥小组，以便协调解决。

三、预防措施

1.与供水供电部门沟通协调

建立与供水供电公司的良好沟通机制，定期了解供水供电设施的维护计划和可能出现的问题。

获取供水供电部门的紧急联系电话，确保在出现问题时能及时沟通。

2.小区内部设施维护

加强对小区内供水供电设备的日常巡检和维护，建立设备档案和维护记录。

配备必要的备用设备和维修工具，如发电机、水泵、电线电缆等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。

制定合理的.设备更新计划，及时更换老化或存在安全隐患的供水供电设备。

3.应急物资储备

储备一定数量的生活用水（如桶装水）、应急照明设备（如手电筒、应急灯）等物资，并定期检查其数量和质量，确保在停水停电期间能够满足小区基本需求。

四、应急响应程序

1.停水应急响应

当接到停水通知或发现停水情况时，客服人员应立即通过小区公告栏、微信群、广播等多种渠道向居民发布停水通知，说明停水原因和预计恢复时间。

维修人员迅速检查小区内的供水设备和管道，判断停水是小区内部原因还是外部供水故障。

如果是小区内部故障，如水泵损坏、管道破裂等，维修人员应立即进行抢修。对于水泵故障，及时启动备用泵；对于管道破裂，迅速关闭相关阀门，组织人员进行修复。

如果是外部供水故障，客服人员应及时与供水公司联系，了解故障原因和修复进度，并向居民通报。同时，根据小区内储备水的情况，合理安排临时供水点，如在小区内设置几个桶装水供应点，优先保障老人、儿童、病人等特殊群体的用水需求。

在停水期间，保安人员加强对小区内公共区域的巡查，特别是水箱、水泵房等供水设施周边，防止因停水引发的安全事故。

2.停电应急响应

当发生停电情况时，应急照明设备应自动启动，确保小区内公共区域有一定的照明。同时，客服人员通过各种途径向居民发布停电通知，告知停电原因和预计恢复时间。

维修人员立即检查小区内的供电设备，如配电室、变压器、配电箱等，判断停电原因。

如果是小区内部电路故障，如电线短路、开关跳闸等，维修人员按照操作规程进行排查和修复。对于短路故障，先切断电源，查找短路点并修复；对于开关跳闸，检查无异常后及时合闸送电。如故障较为复杂，启动备用电源（发电机），保障小区内重要设施（如电梯、消防设备等）的用电。

如果是外部供电故障，客服人员与供电公司联系，了解停电范围和修复时间，并向居民通报。同时，安排人员对小区内使用发电机供电的区域进行巡查，确保用电安全。在电梯停电时，迅速启动电梯应急救援程序，解救被困人员。

保安人员在停电期间加强巡逻，重点关注小区出入口、停车场、楼道等区域，防止盗窃、火灾等安全事故的发生。同时，协助被困电梯内的人员安全撤离。

五、后期处置

1.恢复供水供电后的检查

在供水供电恢复后，维修人员对小区内的供水供电设备进行全面检查，确保设备正常运行。同时，检查小区内的公共区域和居民家中是否存在因停水停电引发的问题，如漏水、电器损坏等。

2.居民问题处理

客服人员继续收集居民反馈的问题，对于因停水停电造成的损失，如居民家中电器损坏等情况进行登记，并协助居民与相关保险公司或责任方沟通解决。

对居民提出的意见和建议进行整理，分析本次停水停电应急处理过程中的不足之处，为改进应急预案提供依据。

3.总结评估

应急指挥小组对应急处理过程进行总结评估，包括应急响应时间、抢修措施的有效性、信息发布的及时性和准确性、居民满意度等方面。针对存在的问题，制定改进措施，完善应急预案，提高应对类似事件的能力。

六、培训与演练

1.培训计划

定期组织物业工作人员进行停水停电应急预案的培训，包括应急处理流程、安全注意事项、与居民沟通技巧等内容。培训可以通过集中授课、现场演示、案例分析等多种方式进行，确保工作人员熟悉应急预案的各项要求。

2.演练安排

每年至少组织一次停水停电应急演练，模拟真实的停水停电场景，检验和提高物业工作人员的应急反应能力和协同作战能力。演练结束后，对演练效果进行评估，针对演练过程中发现的问题及时进行整改。

物业小区停水停电应急预案 3

一、指导思想：

水电的供给就是住宿部为学生提供正常生活和活动的保障。为预防突发的停水停电事件，保证住宿部在停水停电的情况下能及时采取有效的应急措施，从容面对停水停电中事件，使住宿部正常、有序的工作。

二、应急组织机构：

由校长、政教处主任、住宿部主任、生活老师组成

三、应急措施：

（一）可预知性的停水停电

1、白天停电，不影响学生的使用，在送电后及时检查各楼层照明用电恢复正常，发现问题及时排除。

2、晚间停电，把平时准备好的.应急电筒充满电，由上晚自习的老师组织好学生有序的护送回住宿部，再由生活老师送入寝室，进入寝室后，学生一律不得下楼外出。

3、在停电前烧好开水，提醒学生把各自的水瓶充满开水，做好停水准备用脸盆存水。

4、生活老师将太阳能水罐存满水，晚间洗漱水由手动太阳能系统供水。

5、加强人员巡视，杜绝任何形式的明火出现

（二）突发停水停电

1、向主管领导了解情况然后向学生解释情况，宣传节约用水。

2、利用太阳能系统定时向学生提供洗漱用水

3、停水超过24小时，将购置大瓶纯净水定量分发给学生饮用

4、停水超过36小时，将联系消防部门请求援助，然而提供学生的日常饮用水的供给

5、住宿部的地势高，每日的供水必须加压泵工作才能保证正常的学生用水，因此，当得知停电通知就必须做好停水准备

6、晚自习前停电，学生就在住宿部休息，增加部分老师加强管理，每层楼一个远程应急灯

7、晚自习期间停电，在确定较长时间停时，在值班领导的指挥下，学生由当堂任课老师护送，安全有序的回到住宿部，由生活老师安排学生回寝室。

8、学生就寝时停电，楼道应急灯自动启动，加强人员巡视。

物业小区停水停电应急预案 4

为切实保障全校师生的安全，有效应急处理全校可能发生的突然停电现象，防止因停水、停电造成的事故发生，根据上级主管部门有关文件精神，经学校研究决定，特制定停水、停电应急预案。

安全领导小组

组长：

副组长：

成员：各班班主任及后勤人员。

一、主要职责：

及时了解有关停水、停电的信息，掌握学校预防突然停水、停电的设备配置情况，并根据学校实际提出预防对策和措施，加强对学校师生安全教育，提高师生防护意识和能力。

二、工作措施：

1、加强学校安全教育宣传工作，充分利用宣传栏、黑板报、校园广播等宣传阵地，通过主题班会、广播站等形式对全校师生进行停水、停电事故发生的预防知识宣传教育和训练，一旦发生停水、停电的现象学生不至于慌乱。

2、加强对预防停水、停电的设施检修和安装，学校根据实际情况投入经费，安装一些相关的预防突然停水、停电设备，如：在宿舍楼、教学楼楼梯应有应急灯、安全出口标志，保证楼梯畅通及护栏牢固，停水、停电发生时班主任、课任老师组织学生安全疏散。

三、报告与响应：

1、事先通知的'停水、停电，在与各处室取得联系说明情况的前提下，通知全体师生做好停水、停电前的准备。

2、事先未接到通知的临时停水、停电：

（1）行政值班人员应马上把情况报告给停水、停电安全领导小组，由领导小组分头布置有关工作。

（2）领导小组成员应马上电话通知各重要职能部门，如：通知食堂安排好膳食和临时照明用具，通知教育处安排好班主任和任课老师在各楼过道、楼梯维持秩序。

（3）总务处负责组织水、电维修人员查明停水、停电原因并及时与当地自来水、电力部门联系协调，尽快排除故障。

3、晚自习期间停水、停电：

（1）学校值班人员应及时电话通知值班电工和维修人员。

（2）停水、停电发生后，各值班教师应立即到指定楼层组织学生进教室维持秩序，有组织、有计划地疏散。

物业小区停水停电应急预案 5

一、突发性停水应急处理

1、值班工程人员接到业户或商家停水通知后，必须立即赶到停水现场，详细了解停水范围及相关停水情况。

2、值班工程人员立即到停水地段总闸处检查阀门，如果阀门关闭，及时了解阀门关闭原因，确认可以打开后，打开阀门恢复供水。

3、如果该地段总阀门未关闭，及时与自来水公司联系，了解停水的具体原因。

4、如属生活水泵设备供水造成停水，则进行以下处理：

（1）如属阀门关闭引起停水，立即了解阀门关闭原因，并采取有效措施及时恢复供水。

（2）如属水泵停机造成停水，立即查找停机原因，并采取有效措施维修或更换部件，及时恢复供水。

（3）如属市政管网造成停水，立即检查市政管道进水闸阀是否出现故障或联系自来水公司了解停水原因、恢复供水时间。及时配合服务中心向业户做好相关解释工作。

二、突发性停电应急处理

1、高压环网柜突发性停电

（1）工程值班人员应及时联系高压线路的供电部门，在未查明故障原因之前严禁任何操作。

（2）如果故障点不在辖区，估计排除故障时间较长时，可由供电部门高压操作人员转至另一高压供电线路（如有），并对严禁合用的开关悬挂"禁止合闸"标识牌。

（3）故障排除后，由供电部门操作人员恢复原供电线路。

2、配电室断路器跳闸停电

（1）工程值班人员接到停电通知后，立即赶到停电现场，将该断路器下各分支负荷开关断开，对跳闸的.断路器悬挂"线路检修、严禁合闸"标识牌。

（2）用摇表进行检测分支线路。

3）故障线路查明后，合闸其他线路恢复供电。

4）对存在问题支路开关处悬挂"线路检修、严禁合闸"标识牌，对该线路进一步检修、排除故障、恢复供电。

3、业户房间跳闸

1）值班工程人员接到停电通知后，立即赶到停电现场，检查维修前，应了解业户电表跳闸前是否使用其它电器，以便迅速找到故障点。

2）如故障为户内总开关，立即将总开关及其他分路空气开关关闭，再开总开关。

3）如总开关不跳，再送分开关，如有一分开关送不上时，即对该线路进行分段检测，直到排除故障、恢复供电。

物业小区停水停电应急预案 6

预知停电：

1、在接到停电通知的情况下，服务中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况，使用小区广播通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通知；

2、通知工程部做好停电前的应变工作，如：电闭电梯，调试备用柴油发电机等。

未预知停电：

1、在没有接到任何通知，突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的.情况通知管理部。

2、秩序维护部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯困人立即按照电梯困人应急预案施救。

3、管理部立即将所了解的停电情况，电话通知小区内各重要商户，如有启用备用发电机，可使用小区广播通知。如果停电时间较长，需在主要出入口发布停电通告。

5、若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾，协助商场管理部门做好安全防范工作。

6、必要时安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，秩序维护部应加强安保措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

7、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

8、工程部详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

9、突发停电的预防措施：

1）工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2）管理部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3）秩序维护部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

10、若停电时间过长，在必要时请示管理处有关领导，是否开启备用供电系统。

11、在确认停电时间长短时，要通知住户和商户，注意蓄水，避免因二次供水系统瘫痪而导致无法正常供水。

12、若遇不正常系外停电、供电，需将小区除办公楼以外的所有电梯停止运行，以防电梯关人，并安排工作人员留守运行中的电梯，直至供电正常。

预知停水：

1、服务中心在接到供水公司停水通知后，应立预进行小区广播及在各楼道公示栏张贴停水通知。

2、停水通知内容必须包括：造成停水原因，预计停水、供水时间，提醒住户、商铺做好蓄水工作，注意关闭室内各水龙头或总阀。

3、如小区有生活蓄水池，且采用的是二次加压系统，可灵活采用定时供水方式。

未预知停水：

在接到住户咨询电话或发现停水后，立即安排工程人员查看原因，属设备故障还是进水管道没水，如属设备故障应立即查明原因，对可排除原因立即处理，对需长时间进行修复的，立即通知服务中心，张贴通知、并小区广播。对因供水管道没水问题，应立即联系供水公司，了解情况，并进行小区广播，如停水时间较长，需张贴停水通知。

物业小区停水停电应急预案 7

一、停电

（一）后勤管理办公室接到相关部门停电、停水通知，要问清停电、停水时间；

（二）后勤管理办公室应及时通知到各食堂、摊位负责人；

（三）后勤管理办公室及时向领导汇报。

二、发电

后勤电工立即使用发电机发电，保障食堂正常用电。

三、食堂饭菜加工。

如有计划停电停水：

（一）早餐停电停水：

（1）前天晚上利用容器备水，做好包子，第二天早上用柴油灶蒸热；

（2）尽可能提供炒粉、炒饭、煮面、稀饭；

（3）提供鸡蛋、牛奶。

（二）中、晚餐停电：

（1）米饭：提前将米饭煮好；

（2）菜肴：根据发电机发电时间，安排炒菜；使用煤汽灶或煤球炉炒菜。

如突然停电：

（一）早餐停电：

（1）手工包包子，使用柴油灶蒸煮；

（2）尽可能提供炒粉、炒饭、煮面、稀饭；

（3）提供鸡蛋、牛奶。

（二）中、晚餐停电：

（1）米饭：待发电机发电后及时安排蒸饭；

（2）菜肴：待发电机发电后及时安排炒菜或使用煤汽灶、煤球炉炒菜。

物业小区停水停电应急预案 8

一、目的

为维护业主正常生活，减少或避免业主的经济损失，提高员工处理应急事件能力，制定本预案。

二、职责分工

各小区成立停水停电应急处理小组。

1、组长——小区经理，负责整体协调指导进行人员布置、物资调配，监督应急措施的落实

2、执行组长——维修主管，第一时间核实小区停水或停电的原因，并及时将此情况以及因此涉及到的停水或停电范围通知小区客服主管，联系相关市政单位或组织班组成员即刻实施有效抢修，启动小区备用供水或供电设备。正确预测故障设备设施的恢复使用时间，及时将此项事宜汇报给小区经理，并上报体系负责人（工程部经理）要求其安排专业技术员给于配合、支持。

3、秘书——客服主管，负责与相关市政部门的应急沟通联络，与小区维修主管协调沟通确认突发事件的起始原因，跟踪事件处理过程，安抚小区业主情绪，对突发事件投诉问题进行解释，负责针对本次突发事件的应急书面通知起草、上报以及张贴事宜，协助工程部维修人员完成应急维修材料的采购以及设备抢修工作协调事宜，负责针对本次突发事件应急处理过程的书面工作总结以及上报工作。

其他全体员工，服从组长及执行组长安排，做好业主解释与安抚工作。

三、停水或停电事件分类

1、根据停水或停电的可预测性分类如下：

（1）预定性停水或停电，因设备系统检修、改装、更新或供水管道冲洗等原因造成的，可控制、有计划性的终止水电供应。

（2）突发性停水或停电，不在计划内和控制范围内的停水、停电事故。如供水管线爆裂、基础供水或供电设备故障、供电线缆老化和供电系统故障、人为破坏等因素。

2、根据影响程度的程度分类如下：

（1）整体性停水或停电，整个服务管理小区甚至周边范围内都停水或停电，一般由市政设备设施的影响造成的。

（2）局部性停水、停电，因小区内水电设备原因或异常情况需要采取停水或停电的方式处理的事故。

四、停水停电具体应对措施

1、针对预定性停水或停电事故：各小区物管部接到市政或本小区相关设备维修预定停水或停电通知后，小区客服主管在核实后，应第一时间告知小区物管部经理、维修主管、以及小区各相关人员并及时做出反应，提前48小时在小区明显部位（如大门口公示栏、各楼宇单元公告栏等位置）张贴停水或停电通知，通知具体内容包括：本小区具体停水或停电时间；核实相关单位停水或停电大概原因；小区停水或停电范围、小区水电恢复供应时间、告知小区业主提前储备生活用水及安全用电相关注意事宜、由此事故涉及到的停水、停电相关单位咨询联系电话（本辖区自来水公司、本线路供电公司、本小区物管部联系方式）等。涉及到市政原因预定停电或停水的，物管部在张贴宣传通知的同时，维修主管立即组织本小区维修人员对小区综合配套水电设施进行系统检查，确保设施设备具备安全切换条件后，启动并切换另一路备用电源和备用水源，在备用电源或水源正常投入后，必须加强对备用水电设备投入后的'重点监护、巡视工作，确保设备安全可靠运行，保证本小区业主正常生活秩序。

2、针对突发性停水或停电事故：小区经理应在第一时间通知本小区维修主管核实事发原因（高层住宅遇大面积事故性停电时，电梯管理员组织第一时间按照“电梯应急救援预案”进行电梯内人员解救工作），了解设备设施故障点及预计设备故障修复需要时间，并督导客服主管及时张贴紧急停水或停电通知，通知内容有：本小区停水或停电故障原因、小区突发性停水或停电涉及到的区域范围、小区预计恢复供水或供电时间、小区物管部应急供电或供水措施等（涉及到市政单位的供水或供电设施故障原因的，应立即通知相关市政维修单位予以协助抢修）并责令维修主管组织维修班组成员及时对设备故障点做出正确判断，进行紧急抢修的同时，切断该故障供电电源或供水支路水源，在保证供电或供水设备安全、保证小区业主安全使用的情况下，实施应急供水或供电措施，并加强对应急供电或供水设备的安全监控，直至设备故障点得以完全排除并使原水电供应设备恢复正常运行。

物业小区停水停电应急预案 9

一、总则

（一）目的

为了有效应对物业小区可能出现的停水停电情况，确保小区居民的正常生活秩序，保障居民的生命财产安全，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于本物业小区内由于各种原因导致的停水停电突发事件。

（三）工作原则

1.以人为本，保障民生。优先保障居民的基本生活用水用电需求，特别是老人、儿童、病人等特殊群体。

2.预防为主，快速反应。加强日常的设备维护和检查，做好停水停电的预防工作。一旦发生突发事件，迅速启动应急措施，及时处理。

3.统一指挥，协同作战。在物业应急指挥小组的统一领导下，各部门、各岗位密切配合，协同完成应急处置工作。

二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥小组

成立以物业项目经理为组长，各部门主管为成员的应急指挥小组。

1.组长职责

全面负责停水停电应急处理的指挥工作，下达应急指令。

协调与供水、供电等相关部门的关系，争取外部支持。

及时向上级主管部门和小区居民通报停水停电情况及应急处理进展。

2.成员职责

协助组长开展应急工作，落实组长下达的各项指令。

负责各自部门在应急过程中的具体工作，组织人员实施应急措施。

（二）各部门职责

1.客服部

负责接听居民的咨询和投诉电话，向居民解释停水停电原因和预计恢复时间。

收集居民的特殊需求信息，如急需用水用电的特殊情况家庭，并及时反馈给应急指挥小组。

协助其他部门做好信息发布和沟通工作，通过小区公告栏、微信群等渠道向居民发布停水停电通知和应急处理情况。

2.工程部

加强对小区供水供电设备的日常巡检和维护，及时发现和排除潜在故障隐患。

当发生停水停电事件时，迅速组织人员对故障原因进行排查和抢修。

根据需要，操作和维护应急供水供电设备，保障基本生活用水用电供应。

3.秩序维护部

在停水停电期间，加强小区的巡逻和安全防范工作，确保小区秩序稳定。

协助工程部做好应急设备的保护工作，防止无关人员干扰抢修工作。

在必要时，协助居民进行人员和物资的疏散，保障居民安全。

4.保洁部

准备好应急清洁工具和物资，应对可能出现的漏水、积水等情况。

在停水停电期间，保持公共区域的卫生状况，特别是对因停水停电可能产生的垃圾、污渍等及时清理。

三、预防措施

（一）设备维护与检查

1.工程部定期对小区内的供水供电系统进行全面检查，包括水泵、水箱、配电室、配电柜、电缆等设备设施，建立详细的设备档案和维护记录。

2.每月至少进行一次供水供电设备的巡检，重点检查设备的运行状态、仪表显示、连接部位等，及时发现并处理设备的'老化、损坏、渗漏等问题。

3.对重要的供水供电设备配备一定数量的备品备件，确保在设备故障时能够及时更换，缩短维修时间。

（二）与供水供电部门沟通协调

1.物业与当地供水供电部门建立良好的沟通机制，及时获取供水供电设施检修、改造等计划信息，并向小区居民提前发布通知。

2.留存供水供电部门的紧急抢修电话，确保在突发停水停电事件时能够迅速联系，协调处理问题。

（三）应急物资准备

1.配备一定数量的应急照明设备，如手电筒、应急灯等，并定期检查其电量和性能，确保在停电时能够正常使用。

2.储备适量的生活用水，如桶装水、瓶装水等，以备不时之需。同时，准备好应急供水设备，如小型发电机带动的水泵等。

四、应急响应程序

（一）停水停电信息报告

1.当小区出现停水停电情况时，工程部值班人员应立即向应急指挥小组组长报告，并同时通知客服部。报告内容包括停水停电的范围、初步判断的原因和可能持续的时间。

2.客服部接到报告后，立即启动信息收集和发布工作，向居民发布停水停电通知，并告知居民应急处理措施。

（二）应急指挥小组启动

1.应急指挥小组组长接到报告后，立即启动应急预案，召集小组成员召开紧急会议，了解情况，部署应急工作。

2.根据停水停电的原因和影响范围，指挥小组确定应急处理方案，明确各部门的职责和工作任务。

（三）应急处理措施

1.停电应急处理

工程部立即启动应急照明系统，确保小区内的公共通道、楼梯间、电梯轿厢等重要部位有足够的照明。同时，检查电梯运行情况，若电梯因停电被困人员，按照电梯被困应急预案进行救援。

若停电是小区内部供电设备故障引起，工程部迅速组织技术人员进行抢修。首先，切断故障设备的电源，防止事故扩大。然后，对故障设备进行检查和诊断，确定故障原因，采取相应的维修措施。在抢修过程中，注意安全操作，避免发生触电等安全事故。

若停电是由于外部供电原因导致，工程部及时与供电部门联系，了解停电原因和预计恢复时间。同时，启动备用发电机，为小区内的重要设施和设备供电，如消防系统、电梯机房、生活水泵等，保障小区的基本运行。

2.停水应急处理

客服部通过小区广播、公告栏、微信群等方式向居民发布停水通知，告知居民停水原因和预计恢复时间，提醒居民做好储水准备。

工程部检查小区内的供水系统，确定停水原因。如果是小区内部供水管网破裂等原因，立即关闭相关阀门，组织人员进行抢修。对于小型漏水点，可以使用快速堵漏材料进行临时处理；对于较大的破裂管道，制定维修方案，组织专业人员进行维修。

在停水期间，启用应急供水设备，如设置临时供水点，为居民提供生活用水。同时，合理调配应急储备水，优先保障老人、儿童、病人等特殊群体的用水需求。

（四）信息发布与沟通

1.客服部在停水停电期间，每隔30分钟通过小区公告栏、微信群等渠道向居民发布一次应急处理进展情况，包括抢修进度、预计恢复时间等信息，保持信息的及时、准确和透明。

2.对于居民的咨询和投诉，客服部要耐心解答和处理，及时反馈居民的特殊需求和问题给应急指挥小组。

（五）应急结束

1.当供水供电恢复正常后，工程部对设备进行全面检查和调试，确保设备正常运行。同时，检查小区内的公共区域和居民家中是否存在因停水停电造成的安全隐患，如漏水、漏电等情况，及时处理。

2.客服部向居民发布供水供电恢复正常的通知，告知居民可以正常使用水电气。同时，收集居民对本次应急处理过程的意见和建议，反馈给应急指挥小组。

3.应急指挥小组对本次停水停电事件进行总结评估，分析原因，总结经验教训，对应急预案进行完善和改进。

五、培训与演练

（一）培训计划

1.物业定期组织员工进行停水停电应急预案培训，培训内容包括应急预案的内容、应急处理流程、应急设备的操作方法、安全注意事项等。

2.邀请供水供电部门的专业人员或相关专家对工程部人员进行供水供电设备维护和抢修技能培训，提高技术人员的专业水平。

3.对客服部、秩序维护部、保洁部等其他部门员工进行应急服务培训，提高员工在应急情况下的服务意识和沟通能力。

（二）演练计划

1.物业每年至少组织2次停水停电应急演练，模拟不同场景下的停水停电情况，检验和提高各部门的应急反应能力和协同作战能力。

2.演练结束后，对应急演练进行总结评估，针对演练过程中发现的问题，及时对应急预案进行修改和完善，提高应急预案的科学性和可操作性。