银行营销培训心得体会（精选15篇）

当在某些事情上我们有很深的体会时，可以将其记录在心得体会中，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。那么心得体会到底应该怎么写呢？以下是小编为大家收集的银行营销培训心得体会，希望能够帮助到大家。

银行营销培训心得体会 1

六天五晚的全员营销培训结束了，非常感谢人本的老师陪伴我们度过这几天的营销培训过程，并不断的给予我们帮助和指导，让我们有机会提升自己的工作技巧和能力。让我感到受益匪浅，思考良多。现将培训学习结束后的心得体会总结如下：

首先是思想上的转变，陈老师以马云的“如果银行自己不做出改变，那就由我们来改变银行”开篇，指出了现在银行业面临着前所未有的挑战。对我们而言，前有财大气粗的国有银行，后有灵活新颖的.外资银行，还有各种小贷金融、互联网金融等与我们一起竞争这块蛋糕，压力真的空前巨大。尤其是现在经济形势下滑，不良贷款增多，传统的存贷差模式已经显示出了越来越大的弊端。这个时候，如果不作出改变，我们必将如达尔文的自然竞争法则一样被市场所淘汰。全员营销首先是全员转型，客户经理由操作型向营销型、组织型转变，柜员由服务型向服务营销型转变，委派会计、内勤行长由内部管理向店长转变，全员一起迎进来、走出去、沉下去，做简低端、做大中端、做深高端。

其次是心态上的转变，说实话，刚开始组织全员培训的时候还很抵触，觉得银行有什么好营销的。经过这几天的培训，心态上已经有了很大变化，银行业已不再是高高在上的行业，不再是在家坐着就有钱赚的行业，温水里的青蛙很舒适怎奈现在的火越烧越旺，更何况这只青蛙还坐在井底。现在以全员营销为突破口无疑是一个明智的决定，经过这几天的培训，大家都很有营销热情，从以前的懒得说到现在现在积极主动的说，想尽办法的去营销。态度决定出路，我相信全员营销这条路会越来越宽。

最后是营销技能的转变，经过这几天的培训，学会了很多的营销技能。以营销的四大流程：识别推荐、引导分流、关系管理为基础。了解了营销给客户的不单单是一个产品，而是一份解决方案，也掌握了营销的切入点和如何快速来给客户产品匹配。针对鸽子型、孔雀型、猫头鹰型和老鹰型的客户如何来对其营销。在营销过程中的话术学习尤为重要，老师总结了客户一般会提出的问题和如何来解决这些问题的方案，通过话术的学习对提升自己的营销技巧有很大的帮助。还有后期怎样来维护我们和客户的关系，做到“宁可错杀一千，绝不放过一个。”

眭行长以改革来形容我们这次的全员营销，改革的路很清漆很明朗同时也肯定充满困难，但我相信未来肯定是美好的。我会按照所学习的知识，坚持不懈的去营销，既然开始了就让我们轰轰烈烈的干一场全员营销。

银行营销培训心得体会 2

参加信合工作已经四年，我就像一棵春天的幼苗，通过联社的一次次培训，不断成长，不断的汲取知识，让自我的业务素质和服务能力不断提升。培训是一个思想系统化和深入化的.过程，它是我提高思想认识水平，提高实践水平的一个重要途径。4月12日，我又一次暂别柜台，来到联社接受为时一天半的阳光心态与主动服务营销培训，让自己接受了新的知识，又一次对自己进行充电。这次培训，时间虽短，但感受颇深，特别是对自我心态调整与主动服务营销的认识和理解上，彻底改变了我的愚见，受益匪浅。

1、做人要有才，更要有德。培训老师第一节课就为我们归纳出这么一句话：“人分为四种：有才有德之人，称之为人财；有德无才之人，称之为人材；无德无才之人，称之为人‘裁’（总是被裁）；而最后一种则是最可怕的，有才无德之人，称之为人灾。”金融行业是一个高风险的行业，从事金融工作，最重要的是坚守职业操守和职业道德。作为金融职业人，必须在对自身的品德进行修养提升的前提下，对自身的专业业务素质通过培训和自我学习进行提高。

2、作为职业人需要有团队意识。这次培训，我们分成了六个团队进行PK，并且培训老师专门的对团队的概念和团队精神进行了深入的讲解，并通过搭建“希望之塔”，锻炼了我们的团队合作能力与团队创新能力。

银行营销培训心得体会 3

银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在此刻电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的.主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开始自我的柜面营销较为适宜。

要善于总结。根据客户办理的不一样业务，开展不一样的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。

营销话述要简短，客户来柜面，可能只是期望办理业务，要将不一样的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。

不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有5~6个业务，成为忠实客户。

要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要决定客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会很好。

最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。

银行营销培训心得体会 4

俗话说：“一年之计在于春”。三月是温暖的季节，也是我们开始奋斗的季节。在这个充满希望的日子里，我走进了中信银行这个大家庭，进行了两周的跟岗实习，在营销过程中，我留下很多耐人寻味的回忆，同时也得到很多刻骨铭心的体会。

第一、具备专业的业务知识。我们是用设点营销的模式，当我们在家乐福摆点时有客户前来询问相关信用卡使用情况，需要我们营销人员具备良好的专业知识，为客户答疑解惑，无论是从办卡条件、激活还是使用、还款，都必须了如指掌，然后才能指导客户完成之后的操作。

第二、具备充分的自信，瞬间获得客户的信赖。一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能给自己一个清晰的思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户。在营销产品的`时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。

第三、给自已制定一个力所能极的计划。因为设点营销是很多同行惯用的模式，客户见多了也就觉得并不那么新鲜了，点摆在那里，关键要能把客户吸引过来。在营销的过程中，我一直在积极的引导客户，虽然其中有过不少挫折，但同时也掌握了不少方法。而为了避免一种盲目性的积极，我需要制定相应的计划。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。

第四、在营销失败中学到新知识。常言道：“失败乃管理才能发展的培训，我真是受益匪浅。通过董栗序讲师的精彩讲演，我深刻意识到了自己在日常管理上的弱点与原则间的差距，在管理技巧和沟通技巧的学习中，弥补管理方面的不足。竞争的结果无非就是优胜劣汰，市场如战场，要想赢得战争，光有勇气和胆识是不够的。保险营销正处于扬帆启航的大好时期，同时，营销市场也将狼烟四起，烽火连天。作为一名保险基层的管理者，除了自己本身要掌握丰富的知识，持有端正的态度，良好的习惯以外，实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必须通过大量的实践和演练，最后让市场来检验可行度。

本次培训班虽然课程上已经结束了，但新的征程刚刚开始。我将以从培训班中学到的知识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的实际工作中去，以持之恒的精神、认真严谨的作风，立志为中国人保财险的光辉事业奋斗终身！

银行营销培训心得体会 5

为期三天紧张的培训结束了，但自我感觉意犹未尽，xx商服务质量信息公司的老师们给我们带来了非常新颖的观念。我虽工作多年，但对市场营销、管理、策划工作还是知之甚少，通过这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的发展是多么的重要。结合了自已工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益匪浅，学到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，将培训学习结束后的心得体会概括以下几点：

首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要提高自己的思维能力，具有高度的自信心和责任感，注重自身平时的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟通，在良好的氛围之下，发挥团队的组织力量，真正地在每天的工作中创造出有气质的、高品味的生活。培训学习，使我认识到了自身的不足，与他人之间的沟通技巧、语言表达能力有待提高，这在平时的工作中，也带给我许多困惑。领导、同事都曾给我指出过，但始终不知道如何正确地表达出自己的意思。通过这次学习，我了解到必须要掌握一些与人沟通的技巧，才能更好地营造融洽、和谐的氛围，拓宽业务覆盖面。

其次，不仅要掌握一些基本的业务知识，还要明确自己的目标和任务，制订出切实可行的计划，带好队伍，做好平时支行的营销工作。积极发动职工，合理营销策划，充分把握商机，不打无准备的仗。准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有较强的针对 性，能够有计划、有步骤地展开。物质准备工作做得好，可以使客户感受到营销人员的诚意，可以帮助营销人员树立良好的形象，不能丢三落四，言辞激烈，要增强自信，充满信心，回答疑问从容不迫，言语举止得当，更好的取得客户信任。

再次，发展新的客户，开拓新的业务范围，这是发展的经营理念，同时也是对营销人员的要求。寻找目标客户来源，不仅要有核心目标，营销人员一定要勤奋、敬业。为了获得更多的客户，更快地提升营销业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的`变化动向，掌握客户的最新情况，随时做好向客户介绍新业务的准备。要走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，勇于进取，积极向上，百折不挠，不灰心，不气绥，始终保持良好的心理素质，全面开展工作。

营销人员要有一双慧眼，有敏锐的目光时刻了解市场动向，还要从客户的行为中发现反映客户内心活动的信息，它是营销人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。 当然，还应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。要有一种“别出心裁”的创新精神，更要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的营销活动才能引起未来客户的注意。

人脉是营销过程中不可缺少的重要因素，每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是我们自然得来的，一个是自己创造的。自然得来的人际网络包括我们的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，利用时间与优质客户进行情感交流，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生回报的心理，从而更忠实于我们，甚至帮我们发展新客户。诚信为本，忠实于客户，与客户成为朋友，让客户感受我们真实、热诚的一面，互相信任，保持长久的合作。

成功需要一种精神，营销也需要一种意志，要有锲而不舍，愈战愈勇的精神，更要有坚定不移的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，达到目标的彼岸。

最后，通过这次培训学习，我不仅看到了自己的不足，还学习到了一些新的营销知识，看到了发展的希望，确立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盏明灯，给我以动力，我会按照所学习到的知识，坚持不懈地融会贯通下去，在自己的工作领域，开拓出一片新的蓝天。

银行营销培训心得体会 6

5月19日，我有幸参加了分行举办的客户经理营销管理技能提升专题培训，来自台湾的关老师亲切的授课深深的吸引了我。关老师以自身的经验，生动活泼的方式讲解了大量维护客户的技巧，听后深受启发。

一、对客户的一切充满好奇。

要认识客户，了解客户的首要条件是要对客户好奇，对客户本身好奇，对客户的家庭、工作、交际等等都要充满好奇心，进而对客户的一切了如指掌。只有了解你的客户，才能和客户维持良好的关系，使其成为建行的忠实客户。

二、提高客户离开建行的成本。

如果客户在建行邢台分行只有存款，那么客户如果要离开建行，只要把存款转走就可以。如果客户的存款、电子银行、信用卡、股票签约等等都在我们建行，那客户想要离开建行的成本就大大的.提高了。因此，想要提高客户的离开成本，就必须通过营销产品来实现。只有客户在建行邢台分行的产品越来越多，客户与建行邢台分行的关系就越来越密切。客户的关系才会稳定。

三、与客户谈一场恋爱。

这是我参加过的培训里面最特别的一个课程，把客户当作对象来培养。从自我介绍，到认识，到熟悉，再到忠诚相处。把这种恋爱的过程融入到我们的客户维护中，使我们的客户真切的感受的我们的服务。这就要求我们的客户经理必须有活泼热情的性格，有必达目标的准备，有专业的知识，才能吸引我们的客户，才能与客户谈上一场恋爱。通过这次培训，我清楚的认识到怎样去营销，想要营销的前提就是要先去培养客户关系，只要你有丰富的客户资源，就不用考虑营销的问题，你的每一位客户都将对你带来很好的收益。我会以这次培训作为一个新的起点，在今后的工作中去实践，去运用。把学到的知识运用到实际工作中，为自己的事业和建行的明天而努力。

银行营销培训心得体会 7

非常感谢市分行为我们提供这次难得的销售技能提升培训的机会，两天的时间虽然短暂，授课的内容虽然有限，但大家上课听讲时都专心致志，全神贯注，认真的聆听和记录，蔡老师的销售理念为我们今后的销售工作带来了全新的启示。参训的支行长都在岗多年，听过无数老师的课，能让他们坐住听课并觉得有收获，十分考验老师的功底。尤其沟通的课题很泛，如何寻找切入点很有难度，显然蔡老师让大家心服口服！通过此次培训，我收获很多，体会深刻。具体想就有关培训内容浅谈几点体会：

一、从服务营销开始提着自己的销售生产力。服务营销从了解客户开始，针对自己的岗位，问一问自己，到底有多少不熟悉的客户，针对新客户，通过一些活动，找出未来能为邮储银行长春市分行带来贡献度高的那部分优质客户，积极地向客户经理做好转介。当然老客户更需要积极地经营，通过电话预约、约见客户等，提升产品销售度。

二、营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝我们为其设计的理财规划。这就涉及到一个问题，那就是我们首先应了解客户，从见到客户的那刻起，我们应保持对客户有足够的好奇心，了解客户的家庭、职业、学历等情况，以便使我们的营销做到有的.放矢，从而在很大程度上避免了不必要的拒绝。当然如果客户拒绝了，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使销售活动的顺利完成。

三、销售金融产品要准备金融工具。我们销售的金融产品都是无形的，也许客户在某种程度上难以接受，如果我们不能很好地解释所销售的产品，那么借助工具销售应该是很好的选择，例如建议客户做基金定投，可以借助于复利表来说服客户，爱因斯坦曾经说过，世界上最伟大的力量不是原子弹，而是复利。相信等客户看完这些数据后，一定会为他内心带来震撼的。

四、营销管理。对营销人员的管理重在执行过程，贵在执行监督营销管理中坚持“过程导向”，就是说在管理工作中，不能有安排没有检查，有布置没有落实，而要以“高质量、高效率”的责任感落实管理措施，推动企业发展。管理措施要到位；就要在任务分解、流程监督、细节监控、岗位互控、痕迹落实、绩效考核上下功夫；就是在工作中采取过程管理和监督的方式，在执行过程中采取跟进式考核，在注重结果考核的同时，更要注重过程考核，落实每个阶段的完成情况，确保工作执行力。同时，使人员认识到自身角色的重要性，通过不断地宣传、启发、激励、示范和校正，引领下属将工作做好、做细、做实，只有这样，监督检查才能顺利进行，过程管理和监督才能到位。实施“过程导向”管理，最根本的要求是掌握员工思想动态，了解工作状况，把握工作进度，按照“细心服务到位，流程实施到位，痕迹

落实到位”开展工作，使所有员工的工作都处于“受控”状态，感受到工作中的压力，并使之转化为动力；员工通过自身的实际工作和痕迹资料，不断反省自己，总结经验教训，从而促进不断改进、不断进步；管理者通过掌握工作进展情况，适时提供服务、帮助、支持，进而掌握质量管理体系的总体状况，及时调整思路和策略。只有将工作的重点放在培养客户、维护客户、提高客户满意度与忠诚度的全过程上，最终就可实现与客户“双赢”的结果，才可以将“结果导向”的完美结果充分发挥到极致。

通过此次培训，今后在销售技能提升过程中要取人之长，补己之短，扎实做好客户的服务工作，为邮储银行长春市分行的销售工作作出更大的贡献。

银行营销培训心得体会 8

在信用卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。第一，是对产品的把握;第二，是对市场的了解和开拓;第三，与客户面对面的营销;最后，就是申请表格的填写和客户的维护。

首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这是什么卡?我就这么说。如果客户问我，你们行的卡有什么特点?我就那么说。可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了本身的功能。他们根本不会问你信用卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费?或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了?还有的说你们行的网点少，还钱不方便。说的最多的是，我没有用卡的习惯。这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的信用卡。

到底是我出了问题，还是客户出了问题。最终，我发现忽略了三个细节：一是建行在9月之前，已经覆盖了一遍信用卡市场，我行的.信用卡和该行的信用卡有很多的同质性;另外一个就是中国人的消费习惯，量入为出;第三个就是人故有的性格在作怪，明知是好东西，偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要讲人情的。经过一阵时间的思考，我对信用卡的认识开始转变。我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握信用卡。信用卡在银行工作人员眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是什么?是放在身边的一颗定时弹，是一个鼓励你用钱的工具，是放在皮夹里的累赘，是用来可以交换人情的砝码等等。

目前的信用卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那么完 善。我们一味去强调信用卡的透支消费功能，我觉得是一种误导。很多消费者不接受这种理念。所以我营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你可以用这张卡来救急。这样一说，相当一部分人会认同，他们认同了，就有机会了。营销到了这种程度，那些问什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成为卡的用户。就是那些有着让人意想不到的问题的客户，我们只有对症下药了。

银行营销培训心得体会 9

在银行市场竞争越来越激烈的今日，想要获得更好的发展，就必须转变“等”的思想，化被动为主动，上门营销。在此过程中，留下很多耐人寻味的回忆，同时也得到很多刻骨铭心的体会。

一要具备专业的业务知识。上门走访营销的模式，需要我们营销人员具备良好的专业知识，为客户答疑解惑，无论是从贷款准入条件、资料的供给、贷款产品的推荐，都必须了如指掌，才能最大化的满足客户的需求。

二要具备充分的自信，获得客户的.信赖。一名合格的营销员首先要具备充分的自信，仅有对自我充满信心，才能把产品经过流畅的语言介绍给客户。在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，与客户初次见面时的说辞十分重要，好的开场白往往是成功的一半，在一些细节上的改变或许能够赢得客户的倾心。

三要在营销失败中学到新知识。常言道：“失败乃是成功之母”，在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，所以即使失败了，也不要气馁。要从事情的根本去找原因：为什么失败？是专业知识不到位？还是营销技巧不如人？避免下次再犯同样错误。

银行营销培训心得体会 10

怀着无比的憧憬与向往，我融入了客户经理培训的大集体。我也许人生仿佛雨后无风的彩虹，开始展现出璀璨夺目的光芒。于是，和同样怀着梦想的同事一起，我们组成了江苏银行第一期培训班---一个团结奋进的班上。

总以为培训过程是简单而又轻松的，没烦恼也没有有压力，可是，在经过了14天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦的工作，可以不断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心教育工作的工作热情全部投入掉下去。

在这14天的培训当中，我学到了很多东西，比如如何审查企业报表，如何做好贷前的审定（包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等）贷后的跟踪检查，如何做好营销教育工作，以及营销的技能等等。在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。

本次培训班时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被职业培训中的中气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个风险问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整座的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，所有学员就被分为五个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。

我，荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的双重压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是相当优秀的。而我，也更加地察觉到看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。 “没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有独自我们酞菁地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有创业团队合作的精神，就很难达到一个理想的教育工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。 其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站间在客户的角度东口为客户服务，要以顾客的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的融资需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望超越的更加满意的知会，只有这样才能赢得越来越多的赢得客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定无论如何成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。 服务是制胜的关键，客户服务是产品的不可或缺重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行业务产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想用突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的提供服务来赢取送货客户。还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在研修中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存

在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，都我们都要保持一种积极的心态回来对待，抱着兴致更大的热情的去面对力拼。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应当将每次的困难这种当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个美好未来。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以不断提高，也就将压力转变成前进的动力。 如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有明白怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚明白地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个流程。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成恳谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了详细流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞扬的鼓励，油然而生的`喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我最佳时机吗，还是缺乏因为我自己准备的不够充分？最佳时机只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。培训带给我很多异象，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，构筑良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。

这14天的时间是艰苦的，因为没有休息，我感到了西点军校的严厉。但就是因为如此，才或使我们仅仅利用14天的时间就学习掌握了可以称作是不可能完成的任务。真是就像奇迹一样。我觉得这折射出了一个很经久不衰的哲理，那就是人的潜力，真的是无限的。

总的来说，这次培训使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这半个月的培训是不行的，还需要我在平时的学习和整日工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学习，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作途径方法，在实践中磨练自己，我坚信通过了一阶段的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在今后的盖基工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实践中所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人价值和商业价值人生价值。为实现自我的理想和光明的前程而。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 我深刻的意识到，我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。没有预期的成功，我们必须在以后的路上一路披荆斩棘一路长风破浪。我会一直努力下去，现在，将来，永远。

银行营销培训心得体会 11

为期三天紧张的培训已经结束了，但自我感觉意犹未尽，商服务质量信息公司的老师们道德观念给我们带来了非常新颖的观念。我虽工作多年，但对市场营销、管理、策划组织工作还是知之甚少，通过这次的培训自学，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的发展是多么的重要。结合了自已组织工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益匪浅，学到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，将培训学习结束后研习的心得体会概括以下几点：

首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要提高自己的学习效果，具有高度的自信心度和责任意识，注重自身平日的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟通，在保持良好的氛围之下，发挥团队的'社团组织力量，出更真正地在每天的工作中开创出有气质的、高品味的生活。培训学习，使我认识到了自身的不足，与他人之间的交谈技巧、语言表达能力有待提高，这在平时的教育工作中，也领悟到我许多困惑。领导、同僚都曾给我指出过，但始终不知道如何正确地晓得表达出与自己的意思。通过这次学习，我了解到必须要掌握一些与人沟通的，才能更好地营造美满、和谐的氛围，拓宽业务覆盖面。

其次，不仅要掌握一些基本的业务知识，还要特殊任务明确自己的目标和任务，制订出切实可行的计划，带好队伍，做好平时支行的营销工作。积极发动职工，合理营销策划，充分把握商机，不打无准备的仗。准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有较强的针对性，能够有计划、有步骤地展开。物质准备工作做得好，网络营销可以使客户感受到营销人员的诚意，可以营销手段帮助广告投放人员树立良好的形象，不能丢三落四，言辞激烈，要增强自信，充满信心，回答疑问自傲，言语举止得当，更好的取得客户同情。

再次，发展新的客户，开拓新的营业项目，这是发展的经营理念，同时也是对营销人员的要求。寻找目标客户群来源，不仅要有核心目标，营销人员必然要勤奋、敬业。为了获得更多的消费者，更快地提升营销公司业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意本土市场的变化动向，掌握商家的最新情况，自行做好向客户介绍新业务的准备。要走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，勇于进取，积极向上，百折不挠，不灰心，不气绥，始终比较稳定的心理素质，全面开展工作。

营销人员要有一双慧眼，有敏捷的目光时刻资本市场了解市场动向，还要从客户的行为中发现反映客户内心活动的，了解是营销人员深入它客户心理活动和准确判断客户的必要前提。 当然，还应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。要有一种“别出心裁”的创新精神，方能突破传统思路，善于采用新方法拉著新路子，这样我们的营销活动才能引起未来的注意。

人脉是营销过程中不可缺少的重要因素，每个人都有两个彼此相同的人际网络，一个是我们大自然得来的，一个是自己创造的。大自然得来的人际网络包括我们的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，利用时间与优质客户或进行情感交流，引进贵宾服务的投资项目，客户受到特殊礼遇，就时会产生回报的心理，从而更忠实于我们，甚至帮我们发展上新客户。诚信为本，忠实于客户，与客户成为朋友，让客户感受我们真实、热诚的一面，互相信任，保持长久的合作。

成功需要一种精神，营销也可能需要一种意志，要有锲而不舍，愈战愈勇的精神，更要有坚定不移的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，达到目标的彼岸。

最后，通过这次培训学习，我不仅看到了自己的不足，还学习到了一些新的营销知识，看到了发展的希望，确立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的中所两扇明灯，给我以动力，我会按照所自学到的知识，坚持不懈地融会贯通等一等，在自己的工作专业领域，开拓出与一片新的蓝天。

银行营销培训心得体会 12

我在柜面工作有一年多了。柜台，这个银行与客户面对面交流和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银行的一线工作人员，是客户了解地方银行的门户，代表的是整个银行的英雄形象。同时，也是面对客户最老的人员，所以柜员的营销手段更为直接、有效。柜台营销，是银行营销的一种特价手段，上所从狭义上讲就是利用现有的柜台和相关人员，为客户办理的产品销售的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是心得体会我在柜面工作的笔记。

一、微笑、优质服务

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的内部信息，是人们交往中曾最丰富、最有娱乐性的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销基本功金融服务和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。

如果客户来到走进我们的柜台前时，数张看清的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付邻居的脸。这样会使到客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拉入。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我们应该怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损坏，但却已经给感触别人产生较好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使到使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真心付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将并使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度，并使也促使我们对产品的营销得以继续。柜台作为代理商渠道，不仅仅是存取款投资业务，赊欠代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有等待时间和精力开展营销？所以，我们要地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上能，适当减轻柜台人员的其他工作压力，可专门受理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量间隔，服务水平最终得到了保证为客户如若提供服务了优质高效的服务。

二、了解所营销手段的产品

首先，我们需要全面的了解产品的用途，通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点，找到适合该产品的潜在用户，向客户作个性化的推介。在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现客户经理的专业性。因为专业，营销才更有力度。只有我们坚定信念才能使相信我们的推荐，愿意接受我们的建言。就我行的理财产品为例，我们会分别推出 5 万起售、10 万起售、50 万起售还有面向高端客户的 100 万、200万的理财产品，在产品的时间上我们上面有一个月的月月有约和月计划，也有时间长天数些的两三个月的产品，还有时间更长的，在短期理财方面，我们有两三天的.周末理财和七日星期天有约，这就需要我们的做好对新产品的学习，了解每首期我们推出的是怎样的产品，多少钱起售、时间的贷款利率长短以及基准利率是多少，这样在客户向我们咨询时，才可以将适合的产品推荐给客户。周五，一女士在我们定期存款兴化支行营业部的柜台办理有折存款业务，我们的管理室在为客户办理时，发现顾客的存折上有200 多万员余额，就向客户推荐定期存款，但客户解释说这笔这笔钱下周是要转到企业账户上的。柜面了解到这个网上支付客户是某企业的总经理，周末于是柜员向客户推荐了我行的周末保本，周五下午开始做，周一早上到账，不影响客户把钱转到对公账户，客户断然很感兴趣，并购买了我行货币市场的周末货币基金。至今，这些该客户已经在我行做了很多期的周末理财新产品，并介绍家人朋友在我行购买了其他的理财产品。对产品的了解，对信息的掌握可以很好的将新产品营销给客户从而提高我行的业绩和形象。

三、把产品推荐给需要的客户。

一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。金融电子技术日新月异，自助银行、网上银行、电话银行、手机股份制银行相继问世，让老百姓尽情地体验了高科技带来成果给金融活动带来的便利性。客户使用采用网上银行交易不仅可以节省时间交易时间，更能省去在柜台长队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。

在网络科技发达的昨晚，已经越来越多的人跟得上了网购的方便，这也为我们网上银行转账的营销带来了方便。比如年轻人开户，就先问是否需要免费开通网上银行业务，可以上网转账、购物的。对于这样的客户群，免费开通、网购是他们的吸引点后，自然欣然接受。网上银行的营销不要局限于开户客户，还有一些潜在客户。前来办理转账业务，尤其其次是账户到账户业务的客户，可以大力推荐使用网银，既方便又快捷。例如子女在外地上学外地人的父母，他们经常要来到我们的营业厅来办理汇款转账业务，我们的柜员管理业务一边在为客户办理投资业务时，一边询问：“先生，请问您有我们中行的卡吗？” “有啊！” “那您可以开通我们华夏银行的网上银行，在家就可以把钱汇给您在 ”外地上学的子女，不用您每次来都排这么久的队。

“网上汇安全嘛，我怎么知道父母有没有收到。” “现在网上银行汇款也跟柜台一样快到账的，而且您在汇款时，可以录入对方手机号码，这样汇款成功，对方就会收到短信提示，这是免费的。” “那这么方便，别人把我钱转走了怎么了怎么办？” “怎么会呢，我们中行的网上银行为提供双重保障。要从您的账户把这笔钱转出去，需要有您这个动态口令码，除此之外，还需要您手机 ”收到的短信验证码。

“那你们这个网上银行好看这么好，要收多少钱？” “先生，我们中行的网上银行是免费的！” “那好吧，你就想尽办法我开个网上银行吧。“

“先生，您拿好，这是您的动太口令牌，这张纸上有您的初始用户名，我们那边月电脑，您可以先在这边更动一下，如果不必使用可以让我们大堂经理教您使用。” “谢谢，谢谢，我以后生病就得病可以给孩子汇钱了。”

在为客户服务的过程中，养成微笑的习惯，切忌吝惜自己的微笑。从广告主的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，以加强沟通。

“准确、高效、快捷”的高质量提供服务为切入点，促进柜面电子商务的成功，赢取客户的信任。

银行营销培训心得体会 13

怀着期待的心情，我有幸参加了20xx年营销培训班。通过一周的积极到场和全心投入，我在xx管理才能发展、基层财务核算及相干制度、合规经营与法律环境以及怎样提拔农险、财险的服务能力等各个方面的学习中都取得了长足的前进和有用的劳绩。这一切的取得，与领导的信任和培养是分不开的，如果没有向导的肯定，我就没有 机会到场如许高水平、高规格、超强度、超极限的提升班。在此向领导表示衷心的感谢!

培训班的课程告急而有序，培训班的气氛严峻而又生动。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千，现将此次学习的心得向领导汇报如下：

一、态度决定一切，理念产生力量。

从培训班的学习手册上我注意到了四个字——学习宣言。上面这样写着：“我承诺：以感恩的心情怜惜每一次时机。为此，我将全情投入，积极思考，真诚交流，乐于分享，认真总结，学以致用。我将把所学知识积极运用于工作实践当中，巩固学习效果，提高工作技能。为学习，我将全力以赴！”一开始我就把它当作我的“小闹钟”，时刻提醒在心，把首先端正态度作为乐成与劳绩的起步。米卢曾说过：“态度决定一切！”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使举措变自觉为自发，才能产生精良和积极的结果。培训班为期一周的课程也有效地证明了这一点。培训课上老师曾要求我们认真思考这样的一个问题：在培训班历程中怎样学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望？我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事变做起，踏踏实实朝大目的走去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的讲课本领，互动的丰采，也要与各个地域的搭档多相同，多交流，从他们身上吸取更多的营养和灵感，每位搭档都是老师，每位同伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是前进的基础保障，良好的心态本身就是一笔名贵的财产。总比别人多支付一点，总比别人多高兴一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。

这是培训班给我的感觉之一。

二、养成良好习惯，体现培训风范。

所谓成功，就是功到自然成。成功就是从不风俗到风俗的历程。所以，良好习惯的养成对乐成是至关重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事变，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。而即形成的好风俗，可以陪伴其一生，一流培训的风范，要从造就良好习惯开始。在培训班里有很多细节上的划定，比如，为保证培训效果，请将手机铃声设计为振动或无声状态；课程期间，请严格遵守课程条约。连结周围整齐卫生，学员不得在休息室以外的公共区域内吸烟；着装整齐讲究，严格推行告假手续等，这些都充分体现了 老师们的良苦用心。一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必然是一支风俗精良，纪律严明，作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是告急而又痛快的，各人都以寻求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精力来投入，整合旧知识，学习新技能是目的，同时，我认为，良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。良好习惯的养成是个漫长而又艰苦的历程，培训班是个很好的提升时机和修正的基地，因为在这里有来自全辖伙伴们的友情提示和无私资助，也有各位讲师的严格监视和激情亲切体贴。浓厚的学习气氛和情况，无疑会使学习前进得快些再快些。

三、充实知识教育，提升专业技能

国内外多家公司的`不停入驻，带给我公司全新的机会，同时也让我们面对更高的挑衅。怎样增强营销办理，如何迅速有用地拓展市场，如何健全和美满下层管理体系，如何提高营销员步队的整体素质，如何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容缓亟待解决的课题。事实和实践证明，只有通过专业培训和范例教诲，提升一线主管的综合本质，从而提高公司营销业务的焦点竞争力，才能从根本上保证业务的连续康健稳固生长。从公司的生存和发展的战略高度上讲，充分营销知识教诲，提升各险种专业技能的培训，学习和吸收国内外先进的营销和服务理念是本次培训班的焦点要求，也是我参加本次培训班对本身的基础要求。

培训班的课程由浅入深，深入浅出，可以体会到是经过公司领导和老师认真思量，周到摆设和精心设计的。尤其是对mtp管理才气生长的培训，我真是受益匪浅。通过董栗序讲师的精美报告，我深刻意识到了自己在日常管理上的弱点与原则间的差距，在管理技巧和相同本领的学习中，弥补管理方面的不敷。 竞争的结果无非便是优胜劣汰，市场如战场，要想赢得战争，光有勇气和胆识是不敷的。保险营销正处于扬帆动身的大好时期，同时，营销市场也将狼烟四起，烽火连天。作为一名保险下层的管理者，除了自己本身要掌握富厚的知识，持有端正的态度，良好的习惯以外，实用的本领是必不可少的。而技巧的提升，必须通过大量的实践和演练，最后让市场来查验可行度。

本次培训班虽然课程上已经竣事了，但新的征程刚刚开始。我将以从培训班中学到的知识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的现实工作中去，以持之恒的精神、认真严谨的作风，立志为中国人保财险的光辉事业奋斗终身!

银行营销培训心得体会 14

为期十天的培训转瞬即逝，这里留下了我们静静倾听前辈教育的身影，这里留下了我们最真最绚丽的笑容。暮然回首，这样团聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心高兴和期盼。

假如有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么?我想说，是榜样的力气。每一位为我们授课的领导和老师，他们的做人准则、工作经验和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经验丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢银行供应的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。

假如有人问我，培训期间你最大的收获是什么?我想说，是实现了由菁菁校内的学生走向职业人的心态转变。在这里，我们了解了常熟农商行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培育和晋升制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。

“违规就是风险，平安就是效益，合规创建价值……”，依法合规的观念已经深化人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业渐渐发展成为主要供应风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创建附加价值，在市场上获得盈利机会的风险担当实力，是现代商业银行核心竞争力之所在，因此，作为一名银行从业人员，我们应当时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，留意爱护自己。我作为信贷部的'一员深知信贷信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，我们应当时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，留意爱护自己。

好高骛远是我们这代人的通病，要脚踏实地，树立实干作风。虽然每个人可能岗位平凡，分工各有不同，但只要脚踏实地，兢兢业业就能干出一番事业。这次培训让我有许多体会，银行的工作不仅要一丝不苟的对待，更要突出重点，抓住关键。要依据企业发展的须要，让我们共同努力把我们的企业转化为健全、科学、有生命力、有竞争力的现代金融企业文化。我们作为银行的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌! 最终，谨以下文与各位同事共勉：知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。

银行营销培训心得体会 15

参加xx银行20xx年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。

在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通，而且要把评估情况进行反馈；对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求；掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复；妥善处理客户投诉，确保客户满意；及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。

一、明确目标抓落实。

在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的`顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。

二、优化流程提效率。

按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间；与此同时加强对部室的服务管理，进一步落

实中台、后台为前台服务的具体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。

三、加强考核促发展。

将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚；建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。

四、掌握技巧强营销。

营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象；其实要识别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。