营业厅人员述职报告（精选11篇）

指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走，在这段时间的工作中我们通过努力，也有了一点收获，制定一份述职报告吧。那么你有了解过述职报告吗？下面是小编精心整理的营业厅人员述职报告（精选11篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

营业厅人员述职报告 1

20xx年，是我们银行支行各项工作稳步开展的一年。作为一月新上任的营业厅主任，我的岗位职责涉及管理营业厅人员，协助领导做好存款业绩，抓人员服务，业务培训及技能，安全保卫、消防，抓柜台营销及社区营销等多方面的工作。角色的转变和工作的重要性，让我深刻体会到了肩上任务的艰巨和责任的重大所以“把每一项工作做精做细，尽心尽责，全力以赴”是我的责任；“支行的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右铭。在繁忙的工作中我锻炼了自己也磨练了自已。一年的情况，总体上可以用四个词来概括：迎难而上，尽职尽责，不失斗志，不辱使命。现在就将我一年来的情况汇总结如下：

第一部分20xx年工作总结

一、20xx年度营业厅关键业绩指标完成情况

略

二、主要管理措施

1、营销团队建设方面。我致力于打造一流员工队伍，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对柜台营销及社区营销进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教。二是思想素质，认真组织学习有关银行理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识。通过以上措施，营业厅人员从不知道怎么营销到积极主动营销，而且个个心系银行，服务上在全行的评比中屡次位列前茅。

2、安全保卫方面。面对当前社会治安形势复杂多变，犯罪分子时刻觊觎着银行等金融行业。为此，我们要时刻提高自身的专业素质，做好各项防范措施。安保工作中，我身先士卒，事事以身作则，工作中要求大家做到的，首先自己要做到。用自己的实际行动来影响和带动全体队员做好自身的工作。如：在早晚银行接送款总是做到提前到岗。通过我的带动和指导，我营业厅安保工作的.总体工作水平有所提高。

三、关键能力指标和工作态度自我分析评价

一年来，我按照岗位要求严格履行着营业厅主任的职责，积极参加支行组织的各项学习活动，始终做到在思想、行动上与支行同心同德。工作中能够按照轻重缓急认真安排和妥善处理各项工作。管理上做到了办事不越权、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下压，责任不躲避、不推诿。协助支行领导发挥好决策参谋、调查研究、综合协调、督查督办“四大职能”，用全新的管理理念，简化办事程序，提升层次，真正做到了让领导放心、上下级称心、全体员工顺心。

但就目前的实际情况来看，我的管理仍有待加强，业务拓展能力有限。在工作中，往往依靠以往经验做工作，有时仍用老眼光、老经验、老办法做工作。对工作缺乏深入的研究。有时没能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，导致有时不分轻重、缓急、主次，眉毛胡子一把抓，结果精力没少投入，但是产出和实际效果并不理想。

四、工作中存在的不足和难点

面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。有时工作急躁，急于求成，工作力度和措施还不够，这些都有待于我在今后工作中去完善和提高。

第二部分20xx年工作打算

一、总体目标

转变管理观念，弘扬银行“”的服务理念，努力在客户服务上下功夫，把客户方便不方便、快捷不快捷、满意不满意作为营销服务标准。坚持做到“四个不让”：不让工作在我这里受阻，不让差错在我这里发生，不让客户在我这里受到冷落，不让支行的形象在我这里受到损害，使每一个客户感受我们支行团队的温馨，享受优质高效的服务。

二、基本思路

1、落实能力，切实加强各类知识的学习。特别是对支行的各项制度要学深、学透，做到应用自如。

2、注重营销团队建设，开展员工责任心教育活动，完善内部管理，解放思想，不断创新。

3、提高认识水平，增强安全保卫工作的预见性，时刻保持强烈的忧患意识。

历尽天花成此景，人间万事出艰辛。在今后的工作中，我将继续锤炼自己配合大局的能力、应对复杂局面的能力，为支行发展添砖加瓦！

以上述职报告，请领导和同志们评议，欢迎对我的工作提出宝贵的意见，借此机会，向工作中支持、帮助过我的支行领导和同志表示诚挚的谢意。

营业厅人员述职报告 2

20xx年，按照市行的总体安排和布署，在深化规范化管理、强化内控制度原则指导下，我部扎实稳妥地开拓营销业务，同时对内加强员工培训，努力提高员工综合能力，认真做好安全保卫工作，有效保证了全年各项工作顺利开展。

截止20xx年12月31日我部各项存款余额合计为103386万元（其中对公存款42348万元、保证金存款54861万元、储蓄存款6147万元、同业存款173万元）；各项贷款余额合计为230554万元；贴现余额5817万元；存款日均111616万元，完成计划的74.41%；全年完成国际结算量为14262万美元，完成计划的52.82%；11月至12月信用卡累计交表471张；全年实现利润5025万元。

一年来，我部主要围绕着以下几个重点开展工作：

1、时的调整信贷结构，进而调整存款结构。

2、抓管理降费用，向内挖潜，紧缩费用开支。

3、防风险，抓质量严控信贷质量关。

4、深化规范管理，合规合法经营。

5、全员学习，提高整体业务素质，提升服务质量。

在过去的一年里，围绕20xx年信贷管理工作的基本思路，以“规范管理深化年”为主线，严格控制和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增强市场化的经营与管理意识，继续调整转变信贷业务的经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系，在信贷业务发展方面主要开展了以下工作：

（一）巩固和开拓两不误，大力发展信贷业务。

1、以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源。

首先，高度重视我部现有的客户。针对大客户（如宏元集团）特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点服务，有效控制风险，优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户，在规范经营的前提下，经常、及时地做好与客户的密切联系，树立人性化的信贷文化。必要时，亲自与经办客户经理深入客户，了解企业经营情况，为企业提供积极的融资方案，为稳定客户提供了必要的保证。

其次，为客户提供优质服务。营业部的实际情况是大客户多，承担着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。面对这一实际情况，我部率先在xx沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台”管理和服务模式，实践证明，这种模式极大的提高了工作效率，有效地控制了业务流程风险，具有十分重要的意义。目前，这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。

2、防范风险，规范经营，不断挖掘新的业务增长点。

我部为了在防范风险、调整结构的`前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一，利用我行业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果；其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展，以点带面。授信客户的增加，为我部信贷业务的不断发展提供了新的增长点。

（二）强化管理，降低风险，取得综合效益最大化。

1、统一认识，明确信贷业务的发展方向。

随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生了很大的变化，形势复杂。面对这种情况，我部经常提醒和告诫全体客户经理，务必要保持清醒的头脑，务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动，为了统一认识，经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度，要求大家将《xx银行20xx年信贷指导意见》和《信贷业务经营管理十六点意见》认真贯彻落实。

为了规范经营，防范风险，我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中，我部停止了不规范的业务。与年初相比，虽然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件，更加严格的防范信贷风险，结束了与金花股份的业务合作关系，仅此一户减少我部存款28000万元。

在信贷投向方面，业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景，手续完备，风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户，降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户，稳定了存款。

2、建章健制，严格执行信贷业务审批程序。

为了便于信贷人员学习和开展业务，我部将有关的文件、规章制度整编成册，并根据我部所面对的具体业务，制定出相应的实施细则，如《动产质押、仓单质押出入库制度》等。

根据我行授信项目报批的有关文件规定要求，我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上，全部与会人员对所要上报的项目认真讨论，杜绝走过场，帮助经办客户经理完善授信方案，完善防范风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾多次受到上级行有关部门的认可和表扬。

在办理出帐手续的过程中，我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”，由“出帐平台”的人员专门办理出账手续，避免了潜在的信贷风险。

3、严格落实授信项目的动态信息监控。

贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要的工作环节。在过去的一年里，我部要求全体客户经理能够按照上级行的要求认真做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务，我部能够按照要求按时查库，严格质押物出入库手续，在总行、分行对我部的多次检查中，未出现任何问题，并得到上级行的好评。

营业厅人员述职报告 3

营业厅是公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

在中国向信息化社会迈进的今天，电信电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的`向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。

在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大贡献。

营业厅人员述职报告 4

带着回味的20xx年已悄悄远去，新一年的脚步已开始起步。回顾20xx一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年工作总结如下：热爱本职工作，精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的.每个步骤，将工作做精、做牢、做实。敢于管理，善于管理。营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。知指标，明任务，求发展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。严格遵章守纪，维护企业信誉。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年工作计划如下：

第一，明确20xx年工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。

第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。

第四，正如“一年之计在于春”，真正将“首季开门红”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。

第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。

总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。

营业厅人员述职报告 5

一、工作概况

在过去的一年里，我在[公司名称]的营业厅担任工作人员，主要负责客户服务、业务办理、产品介绍及日常运营等工作。通过不懈努力，我不仅提升了个人专业技能，还增强了团队协作能力和客户服务水平，为公司树立了良好的品牌形象。

二、主要职责履行情况

1、客户服务：

接待客户超过xx人次，耐心解答各类咨询，客户满意度达到xx%。

处理客户投诉xx起，均能在规定时间内有效解决，有效维护了公司与客户之间的良好关系。

定期收集客户反馈，整理成报告提交给管理层，为产品改进和服务优化提供了宝贵意见。

2、业务办理：

成功办理新业务开通、套餐变更、费用缴纳等业务xx笔，确保了业务处理的准确性和高效性。

熟练掌握公司各类产品的特点和优惠政策，为客户提供个性化推荐，促进了业务的增长。

3、产品介绍与推广：

参与组织并执行了xx次产品推广活动，通过现场讲解、演示和互动，有效提升了产品的知名度和市场占有率。

利用社交媒体和线下活动，积极传播公司品牌文化，吸引了大量潜在客户关注。

4、团队协作与培训：

与同事紧密合作，共同完成了营业厅的日常运营和特殊任务，营造了积极向上的工作氛围。

参与新员工培训，分享工作经验和技巧，帮助新同事快速融入团队。

三、工作亮点与成就

在一次大型促销活动中，通过创新营销策略，成功吸引了xx名新客户，为公司带来了显著的经济效益。

提出的“一站式服务”理念被采纳并实施，有效缩短了客户等待时间，提高了服务效率。

被评为“月度优秀员工”[具体次数]次，得到了领导和同事的广泛认可。

四、存在的不足与改进措施

在处理复杂问题时，有时缺乏足够的耐心和细致，导致部分客户体验不佳。未来，我将加强自我情绪管理，提升解决问题的能力。

对新产品的学习不够深入，有时无法准确解答客户的'所有疑问。我将利用业余时间加强学习，确保对公司产品有全面的了解。

五、未来工作计划

持续提升客户服务质量，通过定期培训和实践，增强个人专业技能和服务意识。

积极参与公司组织的各类培训和交流活动，拓宽视野，提升综合素质。

深入研究市场动态和客户需求，为公司提供有价值的建议和策略，促进业务的持续增长。

六、结语

在过去的一年里，我深刻体会到了作为一名营业厅工作人员的责任和使命。感谢公司给予我的成长机会和平台，感谢领导和同事们的支持与帮助。在未来的工作中，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。

营业厅人员述职报告 6

20xx年以来，在各级领导的关心支持下，客户服务中心（营销部）供电营业厅不断强化自身的廉洁奉公意识，遵纪守法，秉公办事，认真落实党风廉政建设责任制，严格执行党风廉政建设的有关规定，深入学习实践科学发展观，带领营业厅全体员工，以“你用电、我用心”的服务理念，以各项举措全面提升供电优质服务和行风建设水平，全心全意为我县的广大用电客户提供一个优质而便捷的服务窗口。先后获得了“群众满意基层站所先进单位”、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。现将一年以来的主要工作述职如下：

一、用电业务受理完成情况

截止20xx年10月份，全年累计受理报装户数5396户，总容量145193千伏安：其中大工业49户，容量44005千伏安；非普303户，容量15779千伏安；农业110户，容量3026千伏安；非居民172户，容量35354千伏安；居民4546户，容量4129千伏安；商业216户5730千伏安。打印发票6000多张，发放增值税发票2000多份，以及咨询接待客户5000多次。

二、主要工作开展情况

1、服务态度方面

以公司《营销标准化礼仪服务规范》、《供电营业规范化服务示范窗口标准》、《音视频监控管理办法》为依据，强化人员的服务意识，规范服务行为，先后3次组织人员参加省、市专业培训学校培训，并邀请专业礼仪讲师现场授课，从行为美、语言美、交际美、仪容仪表美等各个方面全面强化服务人员服务意识，不断提升员工做文明人、创建文明企业的理念。工作中，推行首问负责制、限时办结制、失职追究责任制、AB岗工作制、一次性告知制等措施；实行挂牌服务，尊敬客户的风俗习惯，对客户提问不得推诿、搪塞、办理业务出现差错时，要向客户表示歉意，并及时纠正，接待客户或接听电话，使用文明用语，做到礼貌待客，热情周到，服务统一使用农电行业文明服务语言；对客户提出的收费、电价等疑问当场给予解答。开展建立客户服务档案，制定切实可行的便民服务制度，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。今年以来，无一起投诉事件。

2、办事效率方面

为了发挥窗口处理业务的快速、简洁、高效这一优点，实现真正的一口对外。建立了一整套业务高度集中，服务方便客户的顺畅科学管理机制，实行首问责任制，实行限时办结制，全面采用全程引导服务，受理客户业务时，为客户提供快速衔接、热心引导的服务，并实施闭环管理。应办尽办、该办早办、简化手续、减少环节、方便群众、保证在承诺期限内尽快办理。对答复、办理的事项做到依法依规，对自身职责范围内的工作，尽心尽责、正确履职，各职责人员在办事中坚决杜绝“中梗阻”现象。

今年以来，严格遵守服务时限，做到低压客户接电时间不超过3个工作日，高压用户接电时间不超过10个工作日。今年共受理各类用电业务23652起，无发生一起超时限事件。

3、依法履职方面

不断深入营销管理力度，提出了“服务零距离”、“业务零差错”、“客户零投诉”的三项硬性指标，按照电力法律、法规有关规定，认真执行国家电价、电费政策和受理各类用电业务，严格业扩报装流程，规范程序。采取“首问负责制”和“一站式”服务等一系列措施，推行无午休及周休日制度。在工作过程中，供电营业厅加强供电服务细节的考核和监督，以日、周、月为期限，通过营业厅内的音视频设置对营业环节全过程采取全程有效的`监控，让员工自觉规范、标准、高质量地做好服务工作。

4、政令畅通方面

政令畅通不仅是上级和社会对我们的要求，也是供电人最基本的工作态度。对上级下达的各项工作任务，供电营业厅人员在思想上重视，行动上紧跟，严格按程序办事，坚持大事商量、小事通气，在广泛征求意见的基础上，做好营业厅的每一项工作；同时，为保障上下有序，在营业大厅内将职能任务、岗位职责、规章制度、服务形式、办事程序、电价电费等逐一明示上墙，接受社会监督，自觉做到权力和义务相一致、职能和服务相一致；在营业大厅设置意见簿，设立领导接待日，主动接受群众的广泛监督和举报，促进政令不折不扣按照要求贯彻落实。

5、廉洁自律方面

严格执行国家电价政策和收费标准，全面履行供电服务“十项承诺”、供电员工“十个不准”，自觉接受社会监督。同时，开展阳光服务，实行办事公开，在营业厅设置自助查询系统，方便客户随时查询电费电价政策、业务办理程序、用户档案信息、业务流程状态等信息。将《电网销售电价表》、《供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准”》、《报装接电流程图》以及全国供电服务电话“xxx”、国家电监会监督举报电话“xxx”等统一公开，不断扩大客户的知情权，广泛接受社会各界的监督。

此外，还不定期召开座谈会，听取社会各界的意见，改进工作，认真解答群众关心的热点问题，自觉接受行风热线和用电客户的监督。

三、特色工作方面

为拉近与客户之间沟通的距离，真情诠释国网“你用电，我用心”的大众传播品牌口号，供电营业厅创新服务理念，结合工作推出“亲友式”服务法，提炼出了“热情迎、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、真心想、亲切送、及时访”的24字工作法，将客户比作亲人，把细致周到的服务融入到日常工作中。如：在今年3月份期间，政府有关部门下达了“两保户”减免电费的政策，公司供电营业厅作为具体实施单位，负责着全县“两保户”用电的电费减免受理及咨询工作。而“两保户”均为孤寡老人组成，在社会中属于弱势群体，在沟通上存在不便，而营业厅工作人员用一套独特的办法，以 “多问候一句，多沟通一下，多服务一点，多帮助一些”的服务方式，将情感沟通、诚信履责的理念落实到了工作中，不厌其烦，仔细的核对，利用工作之余为他们查实，并将结果一一进行反馈，主动协助“两保户”解决电费减免问题。

营业厅人员述职报告 7

一、管理方面：

1、在年初制定了《xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年xx月xx日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

二、服务方面：

1、于20xx年xx月xx日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足xx用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的.开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于xx年x月被评为xx市“市级青年文明号”、xxx年xx月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时xxx年年底，向省公司申报“营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。

三、渠道管理方面：

（1）合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

（2）代办点管理：

1、20xx年x月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办xx业务，采取即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

（3）清欠管理：

1、20xx年x月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费xxx元。

3、中心区网上欠费采取xx外呼清缴方式，四个月累计清回欠费xxxx元。

4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。

四、工作不足：

总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：

1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

五、20xx年工作思路：

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接xxx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

营业厅人员述职报告 8

大家好！我是xx营业厅的客服代表xxx，自入职以来，我一直致力于提升客户服务质量，优化业务流程，以高效、专业的态度服务于每一位客户。现将近期工作情况总结如下：

一、工作业绩

客户服务：在过去的一个季度里，我共接待客户咨询及办理业务xx人次，客户满意度调查结果显示，我的服务满意度达到了98%，较上一季度提升了2个百分点。通过耐心解答客户疑问，及时处理客户投诉，有效增强了客户对我们营业厅的信任与忠诚度。

业务技能提升：为更好地服务客户，我主动学习了最新的业务知识，包括新产品介绍、优惠政策解读等，确保能够准确无误地向客户推荐最适合的服务方案。同时，我也参加了公司组织的客户服务技巧培训，进一步提升了沟通技巧和服务效率。

团队协作：在日常工作中，我积极参与团队活动，与同事紧密合作，共同解决工作中遇到的问题。通过团队分享会，我学习到了许多宝贵经验，也贡献了自己的见解，促进了团队整体服务水平的提升。

二、存在问题及改进措施

尽管取得了一定的成绩，但在工作中仍存在一些不足，如面对复杂问题时处理速度有待加快，以及在高峰期客户等待时间较长的问题。针对这些问题，我计划采取以下措施：

加强业务知识的深度学习，提高解决问题的效率；

优化工作流程，减少不必要的环节，缩短客户等待时间；

主动寻求技术部门支持，探索引入智能化服务工具，提升服务效率。

三、未来规划

展望未来，我将继续秉持“客户至上”的.服务理念，不断提升个人综合素质和业务能力，努力成为客户信赖的服务专家。同时，我也希望能够有机会参与更多关于客户服务和业务流程优化的项目，为营业厅的整体发展贡献更大的力量。

感谢领导和同事们的支持与帮助，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到接下来的工作中，期待与大家共创辉煌！

营业厅人员述职报告 9

我是xx营业厅的前台接待员xxx，很高兴有机会向大家汇报我近期的工作情况。自加入这个大家庭以来，我一直以饱满的热情和专业的态度，致力于为客户提供最优质的服务体验。

一、工作回顾

日常接待：在过去的一段时间里，我负责接待了来自不同背景的客户，无论是办理基础业务还是咨询复杂问题，我都尽力做到耐心细致，确保每位客户都能得到满意的答复。通过有效的沟通，我成功协助客户解决了xx项业务难题，赢得了客户的广泛好评。

服务创新：为了提高服务效率，我积极探索并实施了一些创新举措，如利用社交媒体平台发布业务指南，方便客户提前了解所需材料，减少现场等待时间；同时，我还建立了客户反馈机制，定期收集并分析客户意见，不断优化服务流程。

团队协作与培训：我积极参与团队内部的学习交流活动，与同事分享服务心得，共同进步。此外，我还参加了公司组织的客户服务礼仪培训，进一步提升了个人职业素养和服务水平。

二、面临的挑战与应对

面对日益增长的客户需求和不断变化的市场环境，我意识到自己在时间管理和复杂问题解决能力方面还有提升空间。为此，我计划采取以下措施加以改进：

制定更加合理的工作计划，确保高效利用时间；

加强业务知识的系统学习，提高解决复杂问题的能力；

积极参与行业交流，了解最新服务趋势，不断提升服务质量。

三、未来展望

我将继续秉持“客户为中心”的.服务理念，不断提升自己的专业能力和服务水平，努力成为客户心中最值得信赖的服务人员。同时，我也期待能够与团队一起，不断探索和实践新的服务模式，为客户提供更加便捷、高效、贴心的服务体验。

最后，感谢领导和同事们的支持与鼓励，我将以更加饱满的热情和更加坚定的信念，迎接未来的挑战与机遇。

谢谢大家！

营业厅人员述职报告 10

大家好！我是xx营业厅的客服代表xxx，自加入公司以来，我一直以饱满的热情和高度的责任感投入到工作中，现将过去一年的工作情况向大家做如下述职报告：

一、工作业绩

在过去的一年里，我主要负责接待客户咨询、处理业务办理、客户投诉及满意度调查等工作。通过不断努力，我成功接待客户咨询超过xx人次，办理各类业务xx余件，解决客户投诉xx起，客户满意率达到xx%。特别是在推广公司新业务方面，我积极参与，通过耐心讲解和演示，成功引导xx名客户尝试并使用了新服务，为公司业务拓展做出了贡献。

二、服务提升

专业技能提升：我积极参加公司组织的各类培训，包括客户服务技巧、业务知识更新等，不断提升自己的专业素养和服务能力。

服务态度优化：我始终坚持以客户为中心，用微笑和耐心面对每一位客户，确保每位客户都能感受到我们的真诚与专业。

工作效率提高：通过优化工作流程，我有效缩短了客户等待时间，提高了业务处理效率，赢得了客户的好评。

三、存在的不足与改进措施

尽管取得了一定的成绩，但在工作中我也发现了自己的不足，如对某些复杂业务的掌握还不够深入，处理客户投诉时偶尔缺乏足够的.耐心和灵活性。为此，我计划：

深入学习业务知识，特别是对新推出的产品和服务，确保能够熟练掌握并为客户提供准确解答。

加强情绪管理，提升处理复杂情况的能力，确保在任何情况下都能保持冷静和专业。

积极参与团队建设，向优秀的同事学习，不断提升自己的综合服务能力。

四、未来展望

展望未来，我将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升自己的业务能力和服务水平，为公司创造更多价值，同时也为自己职业生涯的发展打下坚实的基础。我相信，在领导的指导和同事们的帮助下，我一定能够取得更大的进步和成就。

谢谢大家！

营业厅人员述职报告 11

我是xx营业厅的销售顾问xxx，很高兴有机会在此向大家汇报我过去一年的工作情况。

一、销售业绩

在过去的一年中，我主要负责营业厅内的产品销售、客户维护及市场调研等工作。通过不懈努力，我成功完成了公司下达的销售任务，个人销售额达到xx万元，同比增长xx%，超额完成了年度目标。同时，我积极维护客户关系，新增有效客户xx名，客户满意度达到xx%，为营业厅的稳定发展做出了积极贡献。

二、市场拓展

市场调研：我定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，为公司制定营销策略提供了有力的数据支持。

活动策划：结合节假日和热点事件，我策划并实施了多场促销活动，有效提升了品牌知名度和产品销量。

客户关系管理：我建立了详细的客户档案，通过定期回访和个性化服务，增强了客户粘性，促进了复购率的提升。

三、自我提升与团队协作

自我提升：我不断学习行业知识，提升销售技巧，参加了多场销售培训和研讨会，努力保持自己的专业竞争力。

团队协作：我积极参与团队活动，与同事保持良好的'沟通和合作，共同解决了多个工作中的难题，提升了团队的整体战斗力。

四、面临的挑战与应对策略

面对日益激烈的市场竞争和客户需求的变化，我意识到自己在产品创新和服务创新方面还有待加强。为此，我计划：

加强与产品部门的沟通，及时反馈市场需求，推动产品迭代升级。

探索更多元化的服务模式，如线上咨询、个性化定制等，以满足不同客户的需求。

持续关注行业动态，学习先进的服务理念和技术，不断提升自己的综合服务能力。

最后，感谢公司给予我的成长机会，感谢领导和同事们的支持与帮助。我将以更加饱满的热情和更加专业的态度，迎接新的挑战，为公司的发展贡献自己的力量。

谢谢大家！