通信类暑假社会实践报告5篇

一段时间的社会实践生活又将谢下帷幕，我们既增长了见识，也锻炼自身，感觉我们很有必要对自己的社会实践做一下总结。以下是小编收集的关于通信类暑假社会实践报告的相关内容，供大家参考!

通信类暑假社会实践报告（精选篇1）

一、认识实习时间

20__.7.15—20__.8.5

二、实习地点

中国移动通信集团甘肃有限公司

三、实习目的与内容

实习目的：

通过本次实习，开阔视野，增长见识，拓宽我们的知识面。了解本专业相关方面的知识，通过实习，启发我们积极向上，努力学习。

实习内容：

本次认识实习时间为20天，通过一天的学习，我从感性上学到了很多东西，也对自己将来的学习和研究方向产生深远的影响。通过这次参观实习丰富了自己的理论知识，增强了观察能力，让我收获颇多。我分别参观移动营业厅、计费中心、网络管理中心、网络监控中心、发展计划部等。

四、实习收获与体会

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好工作准备，我去了移动通信集团进行为期20天的参观实习。本次实习刚开始我参加了甘肃移动通信公司的网络工作会议，会议的主要任务是：以集团公司网络计划工作会议精神为指导，贯彻省公司工作会议确定的“一个主题、两个保持、三个提升、一个推进”的总体思路，回顾总结过去一年的年网络工作，深入分析当前发展形势，把握下阶段发展总体要求。在这个过程中我明白了移动在工作中的大的框架，以及几个工作方向。

下面我将具体从四个方面介绍我本次实习的收获。

第一部分 20__年网络工作情况.

第二部分 科学规划、合理配置资源

投资长远、有效支撑市场——————————发展计划部

第三部分 重监控 细分析

以精细化管理促进网管工作水平的提升————网络管理中心

第四部分 应对变化、夯实网络维护基础工作

提升能力、保持网络质量领先地位——————网络部

一、20__年网络工作情况.

1、网络领先优势持续保持

在参加甘肃移动通信公司的网络工作会议过程中，了解到移动在综合通信能力持续增强。网络覆盖、业务质量、技术领先优势进一步巩固，网络运行质量良好，客户感知有所改善。全年共完成固定资产投资，完成了主城区域网核心骨干网的优化，有效提升了网络接入能力。加强话音业务热点区域的深度覆盖，继续开展村通建设和农村信息化建设，完善、优化GPRS 和EDGE 覆盖，网络覆盖优势不断增强;加强重点区域网络测试和优化的频度和深度，开展数据网络专项优化，取得了良好效果，业务质量持续提升;优化网络资源配置，推广半速率、数字拉远等新技术，有效吸收话务量;继续保持了网络技术领先的优势。

2、网络支撑市场的意识和能力增强

增强网络服务意识，有效确保市场发展。运营支撑基础更加夯实，有效支撑业务发展。面向客户，树立主动服务意识，以吸收话务量、拓展网络深度覆盖为重点，开展网络建设和优化工作;加强日常维护，提高通信故障快速反应能力，平均故障历时较上年有所下降;推进网络投诉前移，投诉拦截率有效提升，投诉处理工作效率得到明显改善。面向业务，树立端到端业务维护意识，业务部门和网络部门联合组织数据业务测试，开展全面优化工作，FTP 下载速率、彩信端到端成功率等主要业务指标明显改善。面向市场，提供有效支撑，及时安排网络建设、扩容工作，在部分地区实施无线网络替换，充分满足了市场发展需求，工程期间客户对网络的投诉保持历史最低水平。

二、发展计划部

在过去的一年中总体情况良好，综合能力提升。各专项工作进展顺利，但是计划工作中也存在一些问题。例如，对战略管理重要性认识水平不够，对战略规划的管理力度和规划编制水平都有待提高。使战略能够结合行业发展和企业发展，发挥在企业资源配置工作中的作用。需要各部门积极有效的配合。其次宏观形势发生重大变化，发展面临的压力。市场份额限制、单向号码携带、全业务经营实施步骤差异化、非对称资费管制、互联结算政策等一系列的发展局限。发展面临的压力——全业务运营的网络资源匮乏。最后100米及驻地网资源严重缺乏、WLAN热点覆盖不足、城区管道资源有限、互联网资源缺乏、城域数据网薄弱、TD成熟度有待提高、核心网缺乏固定接入控制能力、固网运营支撑能力不足。同时，我也看到存在的机遇和优势。扩大内需的系列政策将激发通信需求。行业融合带来新的增长机会。新技术不断推动促进整体发展。TD作为通信业重点创新项目，将得到政府大力扶持。全球最大的客户和网络规模，一流的网络和支撑体系。较为先进的管理机制。高素质的人才队伍，高效的执行力和强大的创新力。雄厚的资金实力和应对风险能力等。

三、网络管理中心

关注网络短板，加强重点突破。通过了解中心的职责重点转为注重对全省的考核、管理、分析。为适应这一变化，进一步提高全省的网络质量，针对各地用户感知度普遍底的问题，中心重点从掉话率、无线接入线等指标着手进行了大量的分析，并通过周通报的方式通报给各维护单位。协助各地解决网络中存在的大量问题。通过中心及各地的不断努力，在保证了各地KPI指标的前提下，提高了用户的感知度。为此中从完成以下几个内容：完成流程梳理、配合相关部门完成网络调整和割接、加强突发事件、重大活动的运营分析。同时在具体工作：加大全网监控工作力度，推进投诉处理前移工作、强化网管支撑维护。

四、网络部

针对在工作中存在的问题，提出了网络运行稳定，服务质量不断提高。面向客户、面向市场，优化网络考核体系，提升网络服务质量以提高客户感知为目标，围绕用户投诉解决率、提升KPI 指标、缩短网络故障历时、深化维护管理，修订和完善了《网络维护管理考核办法》，不断完善支撑手段，提升了网络维护管理信息化程度，继续强化电子运维管理平(E-OMS)功能，改造故障管理流程，归并和调整关于变更管理和网络配置工作相关流程，新增新业务管理流程，新增平台WAP 接入方式，优化值班管理、增强信息统计和知识管理功能。提升维护人员技能，提高了维护效率

五、学习心得

老师的讲解，我对现代移动通信有了更加的认识和了解，进一步认识了移动通信的特点，理论基础的要求，技术指标和发展前景。同时使我更加明确了学习目标，增强了我们对所学专业的热爱。经过现场的参观，让我更好的将学习到的理论知识和实际应用结合起来了。更加深刻的理解了通信方面的专业知识，认识到理论学习的重要性，当然也发现要结合实际运用的必要性。

与此同时，发现随着社会的发展，通信的重要性。我们的生活已经根本无法离开通信。发展移动通信技术，促进经济和社会进步。大力推动移动通信发展，服务经济社会发展大局 。显然可以看出通信已经和社会密不可分。移动通信是推进我国信息化建设的重要力量，在实施国家信息化发展战略中将进一步发挥不可或缺的作用。与其他相比，移动通信在移动性和便携性上具有显著优势，人们的信息交流突破了时空的限制，能够随时随地在第一时间获取信息。

移动通信飞速发展，为此感到自豪的不仅仅是建设者，我们每一个人都深切体会到发生的飞跃变化，体会到移动通信给我们的工作和生活带来的变化。移动通信改变了我们传统的沟通方式，也加快了中国信息化建设的步伐。但是我们在看到这些便利的同时，我们也应该看到当我们遭遇不同的环境时，我们的移动通信面临的问题和考验。面对地震等自然灾难，

我们的移动通信的可靠稳定性将面临极大地挑战。我们如何去解决这些问题，将是我们能否更好利用移动通信的先决条件。每天我们的技术都在更新，我们自己的知识也要随时更新，这样才可以更好的紧跟时代的脚步。

相信这种学习方式一定会帮助我更好的学习我们的专业课程，真正了解企业是如何运行的工作的，让我更多的理论联系实际，这样更能够培养我的能力，提高我们的素质。使我对自己所学的知识更感兴趣，对自己的专业有深刻的认识和使命感。

通信类暑假社会实践报告（精选篇2）

社会实践活动是每一个大学生必须拥有的一段经历，它是我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识 ，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉得实践还可以让我们更实际的了解和熟悉工作，只有在实际的工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事，如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我能更全面的认识和了解职业。

今年假期比较长，一段时间的的回家休整后，我来到中国移动通信营业厅，我的工作主要是办卡，充值和简单的业务咨询，也包括给顾客推荐适合他们的手机。

在第一个星期实践中，我在营业厅里看到许多关于移动的资料和中国移动的具体品牌以及在市场环境下的竞争的利与弊。

中国移动通信集团公司(简称“中国移动通信”)于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省(自

治区、直辖市)设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。可见中国移动强大的社会效益。中国移动的客户品牌有许多，其中最为成功的是三大品牌——全球通、动感地带和神州行。

在中国移动有一句话要一直记住，就是正德厚生，臻于至善，这是时时刻刻都要牢记在心的。的确正德厚生，臻于至善不仅体现了第三产业不仅要诚实守信，而且还要服务到最好。

全球通(GoTone)是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。充分体现了“全球通”品牌的核心品牌理念是——“我能”。“我能”源于“全球通”值得信赖的实力。动感地带(M-zone)是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。品牌核心理念“我的地盘，听我的”为年轻人营造了一个个性化、充满创新和趣味性的家园它代表一种新的流行文化，用不断更新的信息服务和更加灵活度变，将引领令人耳目一新的消费潮流。

神州行(Easyown)是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我，神州行”的主张服务于大众。“神州行”品牌客户群的职业、年龄等跨度都较大。

由于我工作的地方远离市区，所以办理的业务也都比较简单，主要帮客户办理手机的充值、办卡和开通简单手机功能的业务。大多数人都是用“神州行”。幸运的是在我的努力下，很顺利的和两个同事相处，工作也投入了其中。虽然不是一个大型的营业厅，但它毕竟是联系这个乡镇上90%人的通信渠道，发挥着至关重要的作用。

前半段时间，可能自己觉得工作很简单，就粗心大意，马虎了事，而且还有点

心浮气躁，常常出现错误，但由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些实际的东西，由此我深感真诚的重要性。这是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸。在这里不但要学会如何做事,，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。社会实践活动带给我的是欣喜，喜悦、在实践活动中我感觉到自己的微薄，体会到合作的力量。一方面，我锻炼了我自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流，真正的走出课堂，如何服务大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦中，有时忙的时候也会觉得很累，但更多的是感觉自己在成长，我在有意义的成长。另一方面，我也意识到了自己的不足，在与人交流的时候有比较大的欠缺，但通过这次在移动营业厅的实践，我发现自己在慢慢的进步。

通过这次短暂的实践，我有以下几点体会：

第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在这里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。

第二、不要偷懒。我曾问我们的经理，什么样的员工在这里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我很认真的工作，不管有没有经理在，都做好自己的本分工作。

第三、勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好

问。但必须注意的是，在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问，还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。善于总结。每天我们都会遇到新问题，我们只有在总结前一天工作具体情况的基础上制定出预防方案，这样才能保证按质按量的完成工作任务。同时，这也提高了我们解决问题的能力和应变能力。

这是一次自己完全投入的实践经历，每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。这次的实习让我深深认识到：没走出校门，不知道学校能给我们什么;走到校外，才知道学校对我们意味着什么!出了门，我们才知道，原来我们自身的荣辱，身价，发展是和学校紧密联系在一起的!出了门，我们才知道自己在校园里，认为简单的专业课，其实离现实还有很多的不同，为了更好的化知识为技能，我们需要努力的还有很多很多。我实践也让我感悟了很多，我最大的收获莫过于不论在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，同时也激励我在工作中不断前进与完善。

说实话，对于这次实践活动，我认为是一种敢于接受挑战的基本素质。带着这样的理解，踏上了社会实践的道路，也结束了实践。

社会，是一所没有围墙的课堂;移动实践，是一种无形的锻炼。今天我们付出了，明天将收获金黄。套用米卢的一句话 “态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加实践，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我得到了同伴们的正确引导和帮助。有了正确的方向，我的工作能力提高很快，这将为我的发展打下良好的基础。社会实践活动已经结束，我也该开始新的大学生活。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，未来不管做什么，大学时期的每一次社会实践经历必都将是我人生的一笔宝贵财富!

通信类暑假社会实践报告（精选篇3）

在移动公司进行暑期社会实践的一个月中，真正工作环境使我深切感触到与校园生活的巨大差异。实践开始的`几日，许多新进组员因为夏日炎热身体不适或者工作强度过大而退出，短短的几日，就有7名男生离开。印象深刻的是一个外貌看似强壮的男生，第一天上午就退出，理由是太阳太毒。在第五日，移动公司与电信的竞争赛开始了，非常激烈，难分伯仲。相互竞争中所用的竞争手段也使我见识到了何为残酷。

第二周，我们从茶山调到慈湖营业厅，与原慈湖区的实践者合并成12人，分为两个小组。我依然担任组长，负责每日的考勤工作和业绩统计，并给他们信心，面对艰苦的工作，坚持下来。

之后，我们开始真正接触到移动客户经理的繁重工作。每日，将有数百个外呼电话要播打，内容有推荐夏日大客户充话费送话费的，虚拟网绑定，客户经理满意度调查，解答客户业务的疑问等。对待每一个客户都要微笑，耐心，无论他在怎么刁钻、难缠或是拒绝，仍然要细心讲解，继续下去。期间，我们会有客户经理的外派工作，包括拓展新企业，搜集企业信息，或是到大客户的集团去摆摊设点，推广移动总机业务，代办充值送话费，集团员工宿舍宽度等。这一个月的工作我们有办公室的的工作，也有室外的各种集团活动，非常充实、紧凑。

而与来自不同大学、中学的队友们相处一起，是件有趣的事。大家互补互助，充分发挥团队精神，默契合作。每周我们要做好本周的ppt，心得，照片拍摄，离不开队友们间分工协作。我们分享学校的趣事，讨论对时事沸点的看法，十分愉快。特别是这一个月来，我们经历了酷暑、台风、停电等恶劣环境，能有始有终，非常不容易。

一个月的暑期实践使我更能站在他人的立场看待问题，面对困难、苦楚，与队友们共同战斗。

通信类暑假社会实践报告（精选篇4）

实习目的

盛夏八月，烈日炎炎。我有幸来到中国电信扬州分公司，进行了为期近4个星期的暑期实习工作。

这次的实习的主要目的有二：

一、经过两年丰富的大学生活，虽然我已经初步具备了一定的理论基础，然而面对今日错综复杂却又竞争异常激烈的社会，却知之甚少。正如理想需要通过现实去追逐，理论也需要通过实践去检验。这次的实习，就是要切实体会一下具体的工作氛围，或学以致用，或积极取经，为日后的学习和工作打下基矗

二、通过具体的了解、体验和学习，初步熟悉中国电信集团公司扬州分公司的具体运营，主要了解和掌握其宽带网络建设，固定电话安装与数据维护，学习对不同的宽带交换机和电话交换机进行相应的数据处理，同时学习并参观分公司数据机房、传输机房和几种不同类型的自动报警系统。

电信集团背景

中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。

中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。20__年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。20__年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。20__年，中国电信集团公司正式挂牌。20__年， 中国电信被再次重组，进行了南北分拆。20__年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。 20__年，国资委对中国电信行业进行了重组，并对中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商发放了移动3G牌照。同时，中国电信全面收购了原联通公司CDMA移动网络资产。自此，中国电信也正式实现了电信全业务经营。

实习内容

我此次实习的地点是暑期在甘南电信网络监控维护中心，实习的主要内容，就是了解电信____分公司网络架构的组建和交换。数据。传输。监控等专业维护技术知识的学习，并熟悉和掌握电信运营的常用平台操作。

一、扬州电信分公司交换机主要类型有：#url#08j等型号，分别由上海贝尔、巨龙、华为等通讯设备厂家提供，承担着七县一市的农话点和小灵通的交换任务，以及关口局与中继局的业务。而村村通和msc(移动网络交换机)则假设在兰州本部。期间学会了无线市话交换网管的基本操作，能够独立测试信号发射基站的运行状况，并且通过网管测试线路通断情况，记录断线距离，辅助线路维护人员进行基站修复。

二、数据维护业务主要有：Epon基站数据建立，用户数据业务人工修改、数据业务ip地址分配，相关光纤传输线路维护(数据业务)。Ip用户分为动态用户和静态用户，adsl用户一般为动态用户，lan/epon用户一般为静态用户。动态用户：划分地址池，用户每次上网自动获取一个ip地址，断网之后ip地址可以继续分配给其他用户。静态用户：每安装一个用户，分配各用户一个固定的ip地址。动态用户比较静态用户更加节省ip地址，但是不适用与长时间连网用户，和需要监控数据的用户，例如银行，政府等机构。

三、通信传输，基本现在都是SDH 光传输设备，一些数据业务通过此设备以光信号的方式传输到下一节点~!就像他的名字一样，传输，就是传送数据信号的设备。传输设备可以比喻做两个火车站之间的传送，人就是数据，铁路就是光缆，车站就是设备 。

四、监控主要是管理电信网络运营，监控传输设备、交换设备、电力设备、机房视屏监。当故障发生时，按照管理流程，首先进行分拣，然后分派给各个部门，进行处理。每天进行早晚忙话务量分析，每月进行上月工作总结，当月工作安排。

发展趋势：

随着3G牌照的发放，中国电信通过优化升级网络DT测试、分析、优化工作持续实施，中国电信CDMA20__显示出其特点和优势。无线规划简单，频率复用系数高，工程设计简单，扩容方便。无论是覆盖范围还是频谱利用率都已经到达现在GSM网络的数倍，有效的提高了3G信号的覆盖，提高了语音质量高，保密性好，降低了掉话率，延长了电池使用时间，减小对人体健康的影响，使中国电信CDMA网络成为了真正的绿色安全通信网络。

随着社会与科技的不断进步发展、用户需求的不断提高，通信数字化、无线化、高速化、全球化已成为必然趋势。目前，PHS的数据速率已达到近800K，随着下一代OFDM技术的应用，PHS网络数据速率将达到20M。3G向4G的演变，4G的概念涵盖了现有的3G、3G增强型技术以及蜂窝移动通信系统和无线接入/无线局域网(WLAN)。4G技术将以数字宽带技术为主，保证高速率、良好的兼容性以及多种业务的融合。4G移动通信系统支持更丰富的移动业务，包括高清晰度图像业务、会议电视、虚拟现实业务等，使用户在任何地方都可以获得任何所需的信息服务。将个人通信、信息系统、广播和娱乐等行业结合成一个整体，更加安全、方便地向用户提供更广泛的服务与应用。

实践总结：

而通过半个月的社会实践，也使我深刻体会到，仅有目前书本知识是不够的，要把眼光投向世界的新的技术发展，并将这些运用到实践中去。同时，在我们实践的过程中也要不断开拓思路，不断创新，只有这样才能为我们所从事的工作奉献自己的一份智慧和汗水。从江都电信发展现状来看，只有秉承“锐意进取，开拓创新”的精神，才能在日益激烈的行业竞争中脱颖而出，引领通信服务行业的发展方向，实现做世界级综合信息服务提供商的战略目标。

实践总结：

为期半个月的电信实践活动，让我们迈出了从学校踏入社会的第一步，完成了从一个学习者到一个工作者的初步转变。在中国电信，我们真正的体会到在学校的学习仅仅是对书面知识的掌握，而在实践中所学到的理论与实践相结合的实际操作

中国电信维护安装部各个部门的骨干给我们作的部门概况介绍，以及实地参观了机房、控制中心、终端安装现场，接触到的知识非常的全面、务实，贴近于实际的工作环境。从书面的理论教学，到现场的实际操作教学，领导的关心和指导老师的用心都让我们感受到了他们对此次活动的重视，正是这样的重视才使我们在这样的实践活动真正的收获了我们在学习里、在课堂上学不到的东西。这样的活动安排让我们了解了中国电信的最新的技术、实际的工作

环境以及通信服务行业未来的发展趋势，符合当今社会对我们大学生的要求，也正是我们这些即将离开学校的学子们所迫切需求的。

纵观当今大学教育是以理论学习为主，这次能有机会走进电信公司来学习，对我来说是受益颇深。这次实践活动带给我的不仅仅是实践履历上的一段历程，更是我人生道路上的一笔宝贵的财富。最后还要感谢半个月来辛勤指导我们的各位领导和指导老师，感谢人力资源部、设备安装维护中心、无线维护中心为我们提供这么好的一个接触社会，了解社会的平台，帮助我们感受社会对信息化的巨大要求，为提高我们的社会适应能力，增加对未来职业生活的感性认识提供了帮助。真正的将理论与实践相结合，在实践中提升自我，完善自我。希望以后还能参与电信公司的各种形式的活动。

通信类暑假社会实践报告（精选篇5）

本次社会实践以“提升就业、心系国防、服务社会”这一主题，我个人对目前的移动通讯业务及其发展状况进行了了解。

我于7月15日至7月22日，通过实地采访，查阅文献及网上查找资料等方式，针对移动通讯业务目前的服务状况及发展状况进行了了实践调查，从中发现了一些问题，想就此发表一些一家之言。

诚然，目前中国的手机用户数量目前已逾8亿，超过了10多年前全球手机用户的总和。我们也能看到目前通信技术日渐成熟，3G，4G，CMMB，CMCC等新服务正在处于普及或实验阶段中，我们有理由相信今后的通信服务会越来越好。然而，目前出现的一些问题也不能置若罔闻。

1.地方的工作人员服务态度恶劣，缺乏服务意识，对顾客冷言冷语，冷脸相待，摆出一副好像欠他钱的嘴脸，令消费者倍感不爽。

2.运营商之间存在不正当竞争。在当地存在这样一些现象：联通用户可凭手中的联通手机卡换取比普通移动卡资费便宜的卡，联通卡号随即被封;而电信卡可获取联通卡，并获得一定金额的话费。“窥一斑而知全豹”，可想而知还存在多少不为人知的行为。

3.地方上缺乏懂技术的工作人员。一旦当地出现通信故障，维修不及时，给用户的生活带来极大干扰和不便。

4.当地基站分布不合理，一些地区运营商蜂拥而至，而临近地区则是门可罗雀，半点信号也没有，令人不解且愤恨。

5.运营商收费不合理。以外国为例，在美国无论打手机还是固话国际长途都非常便宜，最高资费标准约合人民币0.20元/分钟，而且还有大量赠送的免费通话时间。英国主要有四家公司在提供移动电话服务。它们有以下几个共同特点：不收入网费;不分本地长途;接电话一律不收费;免费提供手机;自带手机可以购买SIM卡服务。阿根廷没有月租费。马来西亚目前实行单向收费制度，用户可以免费接听除国际漫游以外的来电。大家可自行比较。

6.运营商对用户的个人资料及个人隐私保护不当，甚至刻意泄露。这种现象的最鲜明实例就是各种名目的垃圾短信。每每收到此类短信令人啼笑皆非，无可奈何，同时增加了对运营商的不满。

7.明为赠送业务，实为暗地扣费。大家会受到诸如某种业务开通免费体验的短信，但是免费体验期过去后，在不通知的情况下，开始收费，不理会你是否继续使用。

8.免费业务缺乏诚意。以移动的流量余量提醒业务为例，动感地带用户，如未开其他流量服务，每超出1M就收10元。给用户带来巨大损失。而此业务经常提醒不及时，不如不提醒。

9.层出不穷的代收费。电信业早期的一些信息台的确都是一些较正规、规模较大的“移动通信合作运营商”(简称为SP)。像168、网易、新浪、搜狐等。受市场利益的驱使，近些年来，一些规模较小的SP运营商(甚至是私人开办的小代理)如雨后春笋般冒了出来，先不说他们是否具有真正的运营条件，单就在职业良知这一点上，他们都不曾具备!单单一个月的被骗经历还算是幸运的，你知道有多少客户是在不知情的情况下被一直收了长达半年甚至一年的费用?当这些气愤的客户去移动公司的时候，那些半年前的订阅纪录早已经不存在了。你说你没订，人家就非说你订了。你是干瞪眼没辙，反正钱人家移动公司是收完了。甚至都已经花完了?

10.计费系统存在问题。诸如空号计费，超短时计费(即在3秒以内的通话被计费)，同一电话计时不同(如一用户湖南联通手机与湖南移动手机相互通话时，同一电话湖南移动计时23秒，湖南联通计时一个多小时，相差60倍以上)，停机问题(中国联通用户帐户还存在预存话费即尚未透支被停机)此类问题层出不穷。

深究原因，我觉得大致有三方面原因：

一是政府缺乏相应的监管措施。对于市场上不良竞争和恶意垄断，政府相关部门未出台相应的法律法规加以约束，也未加以官方干涉和处理。

二是运营商自身问题。运营商与一些公司存在黑色利益链条，背信弃义，置客户个人利益于不顾，以私利为先。再者，一些运营商以垄断行业自居，态度傲慢，虽然口头上喊着改善服务质量，实际上尚缺乏真正的改革，无论是运营方式还是服务体系上。

三是用户姑息养奸，遇到问题敢怒不敢言，不善于维护个人利益，不善于维权，也不了解维权的措施和手段，因此一而再再而三地忍气吞声，放任自流，致使这种问题不断发生，进一步损害消费者的利益。虽然也有一部分消费者拥有维权意识，但维权手段却不敢恭维。他们大多只是与营业厅或客服热线联系，只为求一个说法而去，不知道用法律手段争取权益，故效果并不显著。针对以上几点我的看法是：

1.政府相关部门加强监管和审核。

严厉打击各种形式的有害老百姓的黑色链条，打击各种名目的诈骗活动，还老百姓一个自由安全的消费环境。还应参考国外的先进的管理模式和管理手段，结合中国国情，提出一套适合自身的的监管体系，对当前的收费不合理现象加以根治。并通过相应渠道，提出该行业的参考价格。还应与媒体合作，加强监管，一经发现不合理之处，实时报道加以改正。

2.运营商应加强自身的提高。

对于内部的种种(诸如服务人员的自身素质及服务手段，计费方式等)，应勇于改革，力求突破。同时加强对基层队伍服务的培养和监管，对基层的基础设施加以及时维护。以保护消费者的个人隐私为重，从消费者的权益出发，切实为消费者考虑。

3.消费者应加强维权意识。对于不合理现象要敢于说不，自觉抵制通讯行业的潜规则，不能姑息养奸，最终反被其害。

下面我来谈谈个人的一些心得体会。

首先我感到自身知识的极度匮乏。对于文献及资料的一些术语名词，我看懂的压力很大。完全处于云里雾里，不知其所以然。也对我了解一些资料造成极大难度。其次我在与人交谈中存在一些问题，诸如用语不得体，称谓不当等，表露出我在人际交往中的种种问题，急需改进。还有就是查资料时存在问题。漫无边际，对有用信息未加及时整合，致使再查阅时花费大量精力和物力，做了无用功。当然，此次事件活动也使我获益良多。无论是人际交往还是知识面上都取得较大进步，我也明白了要敢于尝试的道理。在资料收集方面，我的能力得到了相应的提高。但我感觉还不够，今后要做的还有很多。必须继续努力，以求取得更大的进步。