教育培训公司客户关系管理论文

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【题目】教育培训企业客户关系营销探究

【第一章】教育培训行业客户关系管理探析绪论

【第二章】客户关系管理与关系营销相关理论综述

【第三章】培训行业客户关系营销现状分析

【4.1 - 4.3】企业客户价值评价和客户细分

【4.4 - 4.6】建立稳定客户关系的策略

【第五章】客户生命周期理论指导客户关系营销

【结论/参考文献】教育培训公司客户关系管理研究结论与参考文献

第 6 章 结论与展望

6.1 结论

随着教育培训行业的迅猛发展，教育市场逐渐呈现出严重的买方市场倾向。市场竞争日渐激烈，客户选择空间越来越大。于此同时，传统的营销理念局限性越来越明显，难以应付社会信息化带来的冲击。而客户关系营销基于以客户为中心的先进理念，在营销活动中的优越性越来越明显。

客户是企业最有价值的资源，实施客户关系营销，一方面可以持续改善客户关系，另一方面可以大幅提高企业营销工作效率。最终实现企业价值最大化。因此，教育培训企业应树立客户关系营销的理念，并以此为指导，深化改革，开拓创新，立足于市场竞争大潮中。

本文学习了客户关系管理、关系营销和客户生命周期相关理论，分析了教育培训行业客户关系营销现状。结合教育培训行业自身特色，提出在教育培训行业实施客户关系营销的基础策略，并以教育培训企业 K 机构为例，简单探讨了在客户生命周期理论指导下实施客户关系营销的方案。希望对教育培训行业的营销管理提供一些参考。

6.2 展望

由于资料不足和本人能力所限，本文虽然尝试建立了教育培训行业客户关系营销的简单策略，但是仍然存在很多问题有待进一步研究：

第一，对于实施客户关系营销的具体步骤，仅仅停留在粗略的归纳设想层面，尚可深入细化完善，形成可执行性高的方案。

第二，对企业实施客户关系营销应该配合的制度建设、工作流程设计、考核等方面还应进行深入探讨。

第三，生命周期理论和客户关系营销的结合仍存在一些问题有待理清。

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