展览会礼仪常识
展览会礼仪常识
展览会是一种综合运用各种媒介、手段，推广产品、宣传企业形象和建立良好公共关系的大型活动。下面是展览会礼仪常识，欢迎参考！
对常人来说，在某日常生活之中所接触最多的商务性会议，大概非展览会莫属了。而对商界单位来说，积极参与各种类型的展览会，则是某从事公共关系活动的一种常规的手段。
所谓展览会，对商界而言，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。有时，人们也将其简称为展览，或称之为展示、展示会。
展览会，在商务交往中往往发挥着重大的作用。它不仅具有甚强的说服力、感染力，可以现身说法打动观众，为主办单位广交朋友，而且还可以借助于个体传播、群体传播、大众传播等各种传播形式，使有关主办单位的信息广为传播，提高其名气与声誉。正因为如此，几乎所有的商界单位都对展览会备加重视，踊跃参加。
展览会礼仪，通常是指商界单位在组织、参加展览会时，所应当遵循的规范与惯例。在一般情况下，展览会主要涉及展览会的分类、展览会的组织与展览会的参加等三个方面的大问题。现分别对其介绍如下：
首先，展览会的分类。严格地讲，展览会是一个覆盖面甚广的基本概念。细而言之，它其实又分作许许多多不尽相同的具体类型。要开好一次展览会，自然首先必须确定其具体类型，然后再进行相应的定位。否则，很可能就会出现不少的漏洞。
站在不同的角度上来看待展览会，往往可以对其进行不同标准的划分。按照商界目前所通行的会务礼仪规范，划分展览会不同类型的主要标准，一共有下列六条：
其一，展览会的目的。这是划分展览会类型的最基本的标准。依照这一标准，展览会可被分作宣传型展览会和销售型展览会等两种类型。顾名思义，宣传型展览会显然意在向外界宣传、介绍参展单位的成就、实力、历史与理念，所以它又叫作陈列会。而销售型展览会则主要是为了展示参展单位的产品、技术和专利，来招徕顾客、促进其生产与销售。通常，人们又将销售型展览会直截了当地称为展销会或交易会。
其二，展览品的种类。在一次展览会上，展览品具体种类的多少，往往会直接地导致展览会的性质有所不同。根据展览品具体种类的不同，可以将展览会区分为单一型展览会与综合型展览会。单一型展览会，往往只展示某一大的门类的产品、技术或专利，只不过其具体的品牌、型号、功能有所不同而已，例如，化妆品、汽车等等。因此，人们经常会以其具体展示的某一门类的产品、技术或专利的名称，来对单一型展览会进行直接的冠名，比如，可称之为“化妆品展览会”、“汽车展览会”等等。在一般情况下，单一型展览会的参展单位大都是同一行业的竞争对手，因此这种类型的展览会不仅会使其竞争更为激烈，而且对于所有参展单位而言不啻为一场公平的市场考试。综合型展览会，亦称混合型展览会。它是一种包罗万象的，同时展示多种门类的产品、技术或专利的大型展览会。与前者相比，后者所侧重的主要是参展单位的综合实力。
其三，展览会的规模。根据具体规模的大小，展览会又有大型展览会、小型展览会与微型展览会之分。大型展览会，通常由社会上的专门机构出面承办，其参展的单位多、参展的项目广，因而规模较大。举办此类展览会，要求一定的操作技巧。因其档次高、影响大，参展单位必须经过审报、审核、批准等一系列程序，有时，还需支付一定的费用。小型展览会，一般都由某一单位自行举办，其规模相对较小。在小型展览会上，展示的主要是代表着主办单位最新成就的各种产品、技术和专利。微型展览会，则是小型展览会的进一步微缩。它提取了小型展览会的精华之处，一般不在社会上进行商业性展示，而只是将其安排陈列于本单位的展览室或荣誉室之内，主要用劲教育本单位的员工和供来宾参观之用。
其四，参展者的区域。根据参展单位所在的地理区域的不同，可将展览会划分为国际性展览会、洲际性展览会、全国性展览会、全省性展览会和全国性展览会，往往被人们称为博览会。应当明言的是，组织展览会有一定非要贪大求全不可，非凡是忌讳虚张声势、名不副实，动辄以“世界”、“全球”、“全国”名之。若是根据参展单位所属行业的不同，则展览会亦可分为行业性展览会和跨行业展览会。
其五，展览会的场地。举办展览会，免不了要占用一定面积的场地。若以所占场地的不同而论，展览会有着室内展览会与露天展览会之别。前者大都被安排在专门的展览馆或是宾馆和本单位的展览厅、展览室之内。它大都设计考究、布置精美、陈列有序、安全防盗、不易受损，并且可以不受时间与天气的制约，显得隆重而有档次。但是，基所需费用往往偏高。在展示价值高昂、制作精美、忌晒忌雨、易于失盗的展品时，室内展览会自然是其首选。后者则安排在室外露天之处。它可以提供较大的场地、花费较小，而且不必为设计、布置费用过多，展示大型展品或需要以自然界为其背景的展品时，此种选择最佳。通常，展示花卉、农产品、工程机械、大型设备时，大都这么作。不过，它受天气等自然条件影响较大，并且极易使展览会丢失或受损。其六，展览会的时间。举办展览会所用的具体时间的长短，亦称为展期。根据展期的不同，可以把展览会分作长期展览会、定期展览会和临时展览会。长期展览会，大都常年举行，其展览场所固定，展品变动不大。定期展览会，展期一般固定为每隔一段时间之后，在某一特定的时间之内举行。例如，每三年举行一次，或者每年春季举行一次，等等。其展览主题大都既定不变，但答应变动展览场所，或展品内容有所变动，一般来看，定期展览会往往呈现出连续性、系列性的特征。临时展览会，则随时可根据需要与可能举办。它所选择的展览场所、展品内容及至展览主题，往往不尽相同，但其展期大都不长。
展览筹备阶段
展位设计与布置：展位设计应简洁明了，突出企业或展品的特色。避免过于复杂的设计，以免分散参观者的注意力。色彩搭配要协调，选择与企业形象或展品相契合的色调。同时，合理布置展品，将重点展品放置在显眼位置，方便参观者观看。
人员培训：参展工作人员需进行专业培训。培训内容包括熟悉展品信息，能够准确、清晰地向参观者介绍展品的特点、功能和优势；掌握基本的礼仪规范，如微笑服务、站姿端正、使用礼貌用语等；了解常见问题的应对方法，例如面对参观者的质疑或投诉时，要保持冷静，以积极的态度解决问题。
宣传资料准备：准备丰富且精美的宣传资料，如产品手册、宣传海报、名片等。资料内容要准确、详细，设计要吸引人。产品手册应包含产品的详细参数、使用方法、应用场景等信息；宣传海报要突出产品的亮点和优势；名片上要清晰地标注个人姓名、职位、联系方式等。
展示过程中的礼仪
工作人员形象：工作人员要保持良好的形象。着装应整洁得体，符合展会的氛围和企业形象。男士可穿着西装，女士可选择职业套装或得体的连衣裙。同时，要注意个人卫生，头发整齐、面容整洁。
接待参观者：当参观者靠近展位时，工作人员应主动微笑迎接，用热情的语气打招呼，如 “您好，欢迎参观我们的展位”。认真倾听参观者的需求和问题，给予耐心、细致的解答。如果参观者对某件展品感兴趣，工作人员要详细介绍该展品的相关信息，并鼓励参观者进行体验。
引导参观：对于有参观意向的参观者，工作人员可以主动引导他们参观展位。按照合理的路线，依次介绍各个展品，让参观者对展品有全面的了解。在引导过程中，要注意与参观者保持适当的距离，避免过于贴近或疏远。
互动交流：积极与参观者进行互动交流。可以通过举办产品演示、抽奖活动、问卷调查等方式，吸引参观者的参与。在互动过程中，要尊重参观者的意见和建议，对于他们提出的想法要认真倾听和记录。
特殊情况的应对礼仪
处理投诉：如果遇到参观者的投诉，工作人员要保持冷静和耐心。先倾听参观者的诉求，让他们充分表达自己的不满。然后，真诚地向参观者道歉，并表示会尽快解决问题。及时将投诉情况反馈给相关负责人，共同商讨解决方案，并将结果及时告知参观者。
应对竞争对手：在展览会上，可能会遇到竞争对手。此时，要保持礼貌和尊重，避免诋毁或贬低竞争对手。专注于展示自己的产品和服务，通过自身的优势吸引参观者。如果竞争对手主动交流，应以友好的态度回应，进行适当的交流和学习。