《市场营销学》模拟试卷及答案

在平时的学习、工作中，我们很多时候都会有考试，接触到试卷，成绩的提高，最关键的是什么的呢，重要的是多做题目，多写试卷，总结知识点，还在为找参考试卷而苦恼吗？下面是小编收集整理的《市场营销学》模拟试卷及答案，希望能够帮助到大家。

《市场营销学》模拟试卷及答案1

一、名词解释

1、市场经营观，又称营销管理观，是贯彻于企业市场营销活动的指导思想，也就是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态度和思维方式。

2、市场营销近视：是指在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好，看不见市场需要在变化，最终使企业经营陷入困境。

3、组织市场：所谓组织市场是由所有非个人消费者的团体组织构成的市场，包括生产企业、服务企业、商业企业、政府机构、民间团体及各种非盈利组织。

4、微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成趋势影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。

5、市场细分：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据消费者（包括生活消费者、生产消费者）的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群（买主群）的市场分类过程。

6、市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。

7、市场营销组合：所谓市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。

8、产品生命周期：所谓产品生命周期，就是指产品从进入市场到被淘汰的全过程，也就是产品的市场生命周期。

9、分销渠道：所谓分销渠道，也称营销渠道和配销通路，指产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。

10、物流管理：所谓物流管理，就是通过计划、执行和控制，使原材料和制成品在适当的时间和地点达到用户手中。

11、客户关系管理：所谓客户关系管理（CRM）是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。

12、企业发展战略：所谓企业发展战略或称企业战略，是企业为实现各种特定目标以求自身发展而设计的行动纲领或方案，它涉及到企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。

13、产品组合策略：就是企业根据市场需求和自身的条件，对产品组合的广度、长度、深度和关联度方面进行选择和调整的决策。

14、品牌：品牌是商品的商业名称，是由企业独创的，具有显著特征的，用以识别卖主的产品的某一名词、术语、标记、符号、设计或它们的组合，其基本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来，使竞争者之间的产品不至发生混淆。完整的品牌包括品牌名称和品牌标记两部分。

15、集团多样化：是指企业通过投资或兼并等形式，把经营范围扩展到多个新兴部门或其他部门，组成混合型企业集团，开展与现有技术、现有产品、现有市场无联系的多样化经营活动，以寻求新的增长机会。

16、批发商，凡是将商品卖给那些为转卖或加工、生产而购买的组织客户的商业活动均称为批发，以批发经营活动为主业的企业和个人就是批发商。

17、生产者市场：又叫产业市场，是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。

18、沟通，是指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品销售的市场营销活动。

19、广告：广告作为一种促销方式，是以营利为目的的广告主，采用一定的媒体，以支付费用方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。

20、市场占有率：又称市场份额，是指一定时期内一家企业某种产品的销售量（或销售额）在同一市场上的同类产品销售总量（总额）中所占的比重。

21、市场营销管理：就是企业为实现企业任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。

二、单项选择题

1、市场营销学产生于。（B）

A.十九世纪末

B.二十世纪

C.二战末期

D.二十世纪五十年代

2、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是。（A）

A.无差异市场营销战略

B.密集市场营销战略

C.差异市场营销战略

D.集中市场营销战略

3、企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略。（C）

A.保持

B.收割

C.发展增大

D.放弃

4、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是。（C）

A.生理需要

B.安全需要

C.自我实现需要

D.社会需要

5、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于。（A）

A.声望定价

B.基点定价

C.习惯定价

D.需求导向定价

6、不同广告媒体所需成本有差别的，其中最昂贵的是。（B）

A.报纸

B.电视

C.广播

D.杂志

7、若根据服务推广的方法进行划分，直销和出租汽车服务属于。（C）

A.顾客在单一地点主动接触服务机构

B.顾客在多个地点主动接触服务机构C.服务机构在单一地点主动接触顾客

D.服务机构在多个地点接触顾客

8、首次提出“市场营销管理”这一命题的营销学专家是。（D）

A.麦卡锡

B.科特勒

C.梅纳德

D.霍华德

9、企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化，这属于。（B）

A.后向一体化

B.前向一体化

C.水平一体化

D.横向一体化

10、市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是。（D）

A.实现企业利润

B.满足生产者需求C.满足供应商需求

D.满足消费者需求

11、奢侈品如名牌男装等属于。（C）

A.便利品

B.选购品

C.特殊品

D.非渴求物品

12、消费者支出模式主要受影响。（D）

A.家庭所在地点

B.家庭人口

C.家庭生命周期的阶段

D.消费者收入

13、市场营销信息系统由四个子系统构成。其中，向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经营现状的信息的子系统是。（B）

A.市场营销情报系统

B.内部报告系统C.市场营销研究系统

D.市场营销分析系统

14、一般把市场需求的最高界限称为。（A）

A.市场潜量

B.市场预测量

C.企业潜量

D.市场最小量

15、企业增加产品组合的，可以提高企业在某一地区、行业的声誉。（D）

A长度

B宽度

C深度

D关联性

16、是寻求新产品创意的出发点。（C）

A.科学家

B.企业高层管理人员

C.顾客需要

D.市场研究公司及广告代理商

17、以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经营现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的。（D）

A.市场营销情报系统

B.市场营销研究系统C.市场营销分析系统

D.内部报告系统

18、一些国家的公用事业对商业用户（如旅馆、饭馆等）在一天中某些时间、周末和平常日子的收费标准有所不同。这种定价策略叫。（C）

A.折扣与折让策略

B.地区定价策略

C.差别定价策略

D.心理定价策略

19、市场营销学的母学科是。（A）

A.经济学

B.社会学

C.历史学

D.心理学

20、当顾客人数多时，应采用渠道。（C）

A.长

B.短

C.宽

D.窄

21、是实现物流自动化与商品管理自动化的基础。（A）

A.条形码技术

B.管理信息系统

C.电子数据交换

D.电子数据处理

22、使用确定广告预算的主要缺点是把销售收入当成了广告支出的“因”而不是“果”，造成因果倒置。（B）

A.量力而出法

B.销售百分比法

C.竞争对等法

D.目标任务法

23、企业根据历史资料计算出销售队伍的各种耗费占销售额百分比以及销售人员的平均成本，然后对未销售额进行预测，从而确定销售人员的数量。这种方法属于。（C）

A.工作量法

B.分解法

C.销售百分比法

D.竞争对等法

24、广告媒体成本，产品说明书印刷费，赠奖费用、展览费用、促销人员工资等属于。（B）

A.直接推销费用

B.促销费用

C.仓储费用

D.运输费用

25、企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为。（D）

A.品牌质量决策

B.家庭品牌决策

C.品牌扩展决策

D.多品牌决策

26、在影响服务的预期质量的四个因素中，可直接为企业所控制的因素是。(D)

A.顾客需求

B.企业形象

C.顾客口碑

D.市场营销沟通

27、问号类的战略业务单位如果经营成功，就会转变为。（A）

A.明星类

B.现金牛类

C.瘦狗类

D.问号类

28、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，低市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为。（C）

A.问号类

B.明星类

C.现金牛类

D.瘦狗类

29、下列因素是企业的微观环境因素。（C）A.人口B.购买力

C.市场

D.文化环境

30、环境保护意识与市场营销观念相结合所形成的营销观念称为（C）

A.大市场营销

B.关系市场营销

C.绿色市场营销

D.全球市场营销

31、下列哪种情况是最好的业务。（B）

A.行业吸引力大业务力量弱

B.行业吸引力大业务力量强C.行业吸引力小业务力量弱D.行业吸引力小业务力量强E.行业吸引力与业务力量均中等32、某产品在一定特定时间，特定市场营销环境条件下的市场占有率为15%，而该市场总需求为20000万元，则该产品的企业需求为。（B）

A.20000万元

B.3000万元

C.大于3000万元

D.小于3000万元

33、在现有市场规模不大，企业市场占有率已经很大的情况下，企业应该。（D）

A.争取竞争者的顾客

B.继续提高市场占有率C.争取尚未开发的市场潜量D.A和C都对

34、如果一种产品销售的增加必然会引起另一种产品销售的增加，那么，这两种产品可叫做。（A）

A.互补品

B.替代品

C.高档品

D.便利品

35、企业原来生产低档产品，后来决定增加高档产品，这种产品组合决策为。（A）

A.向上延伸

B.双向延伸

C.向下延伸

D.扩大产品组合

36、适用于市场容量很大，消费者熟悉这种产品，但对价格反应敏感，并且存在潜在竞争者的市场环境。（B）

A.快速掠取决策

B.快速渗透决策

C.缓慢掠取决策

D.缓慢渗透决策

37、如果新产品的试销市场呈现低试用率和高再购买率，表明.。（C）

A.新产品可继续发展

B.顾客对产品不满意，必须重新设计或放弃C.新产品很有前途，但应加强广告宣传和促销工作。

D.应放弃这种产品

38、企业定价方法中，目标定价法属于。（A）

A.成本导向定价

B.需求导向定价

C.竞争导向定价

D.市场导向定价

39、企业制定价格的第一步是。（D）

A.测定需求的价格弹性B.估算成本

C.分析竞争对手的产品与价格

D.选择定价目标

40、含有两个销售中介机构渠道叫做。（A）

A.二层渠道

B.零层渠道

C.一层渠道

D.三层渠道

41、下面不属于折扣商店特点。（C）

A.低价销售

B.自助式服务

C.商店质量低下

D.选址在租金低的地区

42、下列运输方式中，的成本低。（B）

A.铁路运输

B.水运

C.空运

D.管道运输

43、企业率先提出社会新风尚、新观念为宣传内容的广告叫做。（B）

A.塑造广告

B.倡议广告

C.影响广告

D.激励广告

44、企业所创造的总利润与企业全部资产的比率叫。（B）

A.销售利润率

B.资产收益率

C.净资产收益率

D.资产周转率

45、具有完成销售任务的强烈欲望，属于。（D）

A.感召力

B.自信力

C.挑战力

D.自我驱动力

46、在交换双方中，更积极、更主动地寻求交换的一方称为。（D）

A.潜在顾客

B.顾客

C.卖方

D.市场营销者

47、发展增大战略的目标是提高战略，特别适用于单位。（D）A.明星类

B.现金牛类

C.瘦狗类

D.问号类

48、就是企业决定要进入的那个市场部分。（B）

A.生产者市场

B.目标市场

C.消费者市场

D.细分市场

49、西方国家家庭的可随意支配的个人收入一般用来。（C）

A.房租

B.家庭日常支出

C.购买奢侈品、汽车等

D.分期付款

50、客观上已经存在或即将形成，而尚未被人们认识的市场是。（B）。

A.细分市场B.潜在市场C.市场机会D.目标市场

51、是当企业的市场营销力量相对于竞争者不断地增加时，企业需求所达到的极限。（A）

A.企业潜量

B.销售配额

C.企业预测

D.销售预算

52、产品的哪一生命期可将人员推销送到最小规模。（D）

A.成长期

B.成熟期

C.引入期

D.衰退期

53、消费者一旦产生了喜爱和占有创新产品的愿望，决策行为就进入了。（D）

A.认识阶段

B.证实阶段

C.决策阶段

D.说服阶段

54、是制造商给某些批发商或零售商的一种额外的折扣，促使他们愿意执行某种市场营销职能（如推销、储蓄、服务）。（C）

A.现金折扣

B.数量折扣

C.职能折扣

D.季节折扣

55、成本加成定价中，最适加成与成反比。（B）

A.需求弹性

B.价格弹性

C.收入弹性

D.交叉弹性

56、企业过去的渠道经验和现行的市场营销政策也会影响渠道的设计，这一影响因素属于。（C）

A.顾客特性

B.产品特性

C.企业特性

D.环境特性

57、如果企业资源雄厚可以考虑实行（B）。

A.无差异市场营销B.差异市场营销C.集中市场营销D.统一市场营销

58、市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序的是。（C）。

A.市场营销信息系统B.内部报告系统C.市场营销情报系统D.市场营销调研系统E.市场营销决策支持系统

59、促销的效果与促销时间的长短成。（D）

A.正比

B.反比

C.无关

D.不一定

60、某产品销售额占企业所服务市场的百分比来表示称为。（C）

A.全部市场占有率

B.可达市场占有率C.相对市场占有率D.绝对市场占有率

61、促销的效果与诱因的大小成。（D）

A.正比

B.反比

C.无关

D.不一定

62、企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品增加产品种类，向外扩大业务经营范围，这属于。（C）

A.水平多角化

B.集团多角化

C.同心多角化

D.横向多角化

63、中国不少企业在春节、中秋节等传统节日期间大做广告等促销活动，这在市场细分变量中属于。（D）

A.地理

B.人口

C.心理

D.时机

64、广告公司属于。（D）

A.供应商

B.商人中间商

C.代理中间商

D.辅助商

65、按照恩格尔定律，随着家庭收入的增加，用于食物支出的比例会。（B）

A.上升

B.下降

C.保持不变

D.大幅上升

66、美国桂格麦片公司成功推出桂格超脆麦片之后，又利用这个品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等新产品。这种决策称为。（A）

A.品牌扩展决策

B.家族品牌决策

C.品牌化决策

D.多品牌决策67、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是。（D）

A.推销观念

B.生产观念

C.市场营销观念

D.社会市场营销观念

68、在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的。（C）

A.问号类战略业务单位

B.明星类战略业务单位

C.现金牛类战略业务单位

D.瘦狗类战略业务单位

69、山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于。（A）

A.集团多元化

B.同心多元化

C.水平多元化

D.关联多元化

70、企业在发现了某一有利可图的市场机会并打算进入时，应做的工作是。（C）

A.做好人员的资金的准备

B.寻找适当的分销商

C.评价市场机会及企业自身

D.准备适当的促销手段

71、如果市场是同质市场，宜实行。（A）

A.无差异的市场营销

B.差异市场营销

C.集中市场营销

D.差异或集中营销

三、简答题

1、简述社会市场营销观念与市场营销观念的.联系和区别。

答：社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。市场营销观念忽视了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。

2、简述市场营销的功能。

答：市场营销的功能分为四类：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。

3、简述企业基本的市场经营观。

答：基本的市场经营观是（1）生产观念、（2）产品观念、（3）推销观念、（4）市场营销观念、（5）社会营销观念。

4、简述推销观念与市场营销观念的区别

答：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要；推销观念是以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要；推销目的是为了扩大销售，取得利润，而市场营销的目的是为了满足目标顾客的需要，实现企业的利益。

5、简述消费者市场的购买行为特点。

答：消费者市场的购买行为特点是（1）消费者市场的购买具有多样性；

（2）从交易的规模和方式看，消费者市场的购买人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易数量不大；

（3）消费者的购买具有较大程度的可诱导性，受企业产品及广告宣传影响较大。

6、简述产业市场的特点。

答：产业市场的特点是（1）购买者数量少；

（2）购买量大；

（3）用户地理位置集中；

（4）派生需求。

7、简述企业定价的主要目标。答：企业定价目标主要有以下几种：（1）追求盈利最大化；

（2）短期利润最大化；

（3）实现预期的投资回报率；

（4）提高市场占有率；

（5）实现销售增长率；

（6）适应价格竞争；

（7）保持营业；

（8）稳定价格，维护企业形象。

8、简述企业可供选择的三类市场机会和增长策略。答：企业可供选择的三类市场机会和增长策略是（1）密集性市场机会——密集性增长；

（2）一体化市场机会——一体化增长；

（3）多样化市场机会——多样化增长。

9、简述市场细分的作用。答：市场细分的作用：（1）市场细分有利于企业分析、发掘新的市场机会，形成新的富有吸引力的目标市场；（2）市场细分有利于提高企业的竞争能力，取得投入较少、产出较高的良好经济效益；

（3）从社会效益来看，市场细分有利于满足不断变化的、干差万别的社会消费的需要。

10、简述细分消费者市场的依据。

答：细分消费者市场的依据是地理细分、人口细分、心理细分、行为细分、受益细分这五种市场细分的基本形式。

11、简述营销信息系统的构成

答：不同企业，其信息系统的基本框架大体相同，一般由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销决策支持系统这样四个子系统构成。

12、简述产品整体概念的层次。

答：产品整体概念由三个基本层次组成：核心产品，形式产品，延伸产品。核心产品是产品整体概念中最基本和最本质的层次。形式产品是指核心产品所展示的全部外部特征。延伸产品能够给顾客带来更多的利益和更大的满足。

13、企业的定价方法有哪些。

答：定价方法可以归纳为成本导向、需求导向和竞争导向三类。

14、企业的定价技巧主要有哪些。答：（1）心理定价，即依据消费者购货时的心理制定价格。主要有以下五种形式：整数定价、尾数定价、声望定价、习惯定价、系列定价；

（2）组合价格；

（3）折扣定价，主要有以下五种形式：现金折扣、数量折扣、交易折扣、季节折扣、促销让价。

15、简述沟通的作用。

答：促销沟通的作用，概括起来有以下几个方面：（1）提供信息；

（2）引起购买欲望，扩大产品需求；

（3）突出产品特点，树立产品形象；

（4）维持和扩大企业的市场份额。

《市场营销学》模拟试卷及答案2

一、填空题（每空1分,共14分）

1．生产资料购买决策的参与者可分为以下类型：_、影响者、决策者、购买者和_。

2．社会文化因素主要包括_文化和亚文化、社会阶层、_和_。

3．消费者的购买行为受熟悉（学习）_、_以及信念和态度这四大心理因素的影响。

4．国家强化法制建设，一方面会进一步约束企业行为，减少企业的_；另一方面也为企业的营销活动树立了_。

5．市场营销学是从_的角度出发，以_为目标进行研究，目的在于指导企业有效地开展经营管理活动。

6．细分消费者市场的标准主要有人口因素、_、地理因素、心理因素和_五大类。

7．在评价环境机会时，可按其_和_对企业的划分为四类情况。

二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并填在挂号内，每小题1分，共10分）

1.生产者市场的需求具有的特点。（）

A.富有弹性B.缺乏弹性C.无弹性D.一般弹性

2.影响生产者购买决策的组织因素包括组织结构、结构程序、企业政策和。（）

A.企业目标B.营销组合C.营销策略D.营销手段

3.下列环境因素中，是企业开展市场营销活动的基础。（）

A.人口环境B.经济环境C.自然生态环境D.社会文化环境

4.采购企业着手决定所需要的生产资料的大致特征和数量的阶段是生产资料购买决策过程中的（）

A.确定产品规格B.认识需要C.阐明总体要求D.确定订货

5.提出市场营销组合理论的是。（）

A.赫杰特齐B.麦卡西C.菲利普科特勒D.戈登

6.企业选择和确定目标市场的基础和前提是。（）

A.环境分析B.选择竞争优势C.市场细分D.市场定位

7.宏观环境对企业来讲都是因素。（）

A.可控B.不可控C.直接影响D.间接影响

8.职权、身份、地位、说服力都属于。（）

A.环境因素B.组织因素C.个人因素D.人事因素

9.消费者市场购买和消费的基本计量单位主要是指个人和。（）

A.企业B.经济组织C.家庭D.公司

10.人的购买动机来源于。（）

A．欲望B.需要C.需求D.企图

三、多项选择题（在每小题的备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，并将正确答案的序号填入挂号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题1分，共10分）

1.市场营销中的竞争者包括。（）

A.行业竞争者B.一般竞争者C.形式竞争者D.品牌竞争者E.技术竞争者

2.影响生产者购买行为的因素有。（）

A.环境因素B.组织因素C.人事因素D.个人因素E.心理因素

3.市场细分的有效标志是。（）

A.可测量性B.可控制性C.可进入性D.实效性E.可流动性4.属于消费者市场细分标准的因素有。（）

A.人口因素B.环境因素C.竞争因素D.经济因素E.心理因素

5.即使是直接重复购买型的购买决策，也需要经过阶段。（）

A.寻找供应商B.阐述总体要求C.确定产品规格D.确定订货E.评价合同执行情况

6.下列哪些属于企业微观环境因素？（）

A.消费者B.竞争者C.人口环境D.中间商

7.在购买意图与购买决策之间，会受影响。（） A.产品特征B.特征权重C.产品期望D.别人的态度E.意外情况因素8.在影响消费者行为的因素中，属于个人因素的有。（） A.相关群体B.职业C.家庭D.生活方式E.经济状况

9.下列哪些组织可以通过市场营销原理的运用来获得成功。（） A.学校B.电台C.医院D.影院E.银行

10.在消费者行为模式中，消费者所受到的外部刺激有。（） A.产品B.经济环境C.价格D.技术标准E.促销

四、判断题（对下列各题做出正确的或错误的判断，正确的划“√”，错误的划“×”。每小题１分，共10分）

1、以市场营销观念作为经营哲学的企业，往往把市场占有率目标作为销售利润目标的前提。（）

2、产品供不应求时不存在竞争。（）

3、年龄是细分消费者市场的最有效标准。（）

4、当企业资源缺乏时，企业应采取无差异性目标市场营销策略以节省资源开支。（）

5、企业评价市场营销机会主要是从是否符合企业目标和企业内部资源两方面加以考虑。（）

6、直接重购给“门外的供货企业”提供了市场机会。（）

7、环境威胁有可能转变为环境机会。（）

8、所谓需求是指没有得到某些基本满足的感受状态。（）

9、消费者购买决策过程的最后一个阶段是购后行为。（）

10、市场营销组合的因素对企业来说都是可控因素。（）

五、名词解释（每小题4分，共16分）

1、组织机构市场

2、差异性战略

3、相关群体

4、心理占有率

六、简答题（每小题５分，共20分）

1、企业营销观念演变的原因是什么？当前我国企业特别需要树立哪些观念？

2、企业选择目标市场营销策略要考虑哪些因素？

3、理想的市场补缺有哪些特征？

4、什么是市场定位？企业进行市场定位时，必须了解清楚哪几个问题？

七、论述题（每小题10分，共20分）

1、试分析“满意的顾客就是最好的广告”这句话。

2、试述我国自然生态环境的现状及其对企业营销活动的影响。

一、填空题（每空1分,共14分）

1、使用者信息控制者

2、相关群体家庭

3、动机感觉

4、自由度路标

5、企业消费者

6、经济因素购买行为

7、成功率吸引力

二、单项选择题（每小题1分，共10分）

1、B

2、A

3、B

4、C

5、B

6、C

7、B

8、D

9、C

10、B

三、多项选择题（每小题1分，共10分）1、ABCD 2、ABCD

3、ACD

4、ADE

5、CE

6、ABD

7、DE

8、BDE

9、ABCD

10、ABCDE

四、判断题（每小题1分，共10分）

1.× 2.× 3.× 4.×5.√

6、×

7、√

8、╳

9、╳

10、√

五、名词解释题（每小题4分，共16分）

1.组织机构市场是指由生产者、中间商、政府机构所组成的市场，这类市场形成了对原材料、零部件、生产设备、办公用品和服务的庞大需求。

2.是竞争性定位战略之一，指企业大力发展别具一格的产品线或营销项目，以争取在产品或服务等方面比竞争者有独到之处，从而取得差异优势，使顾客甘愿接受较高的价格。

3.对某个人态度或行为直接或间接影响的群体。

4.指在回答“举出这个行业中你首先想到的一家公司”这一问题时提名竞争者的顾客在全部被调查顾客中所占的百分比。

六、简答题（每小题5分，共20分）

1.直接原因：市场商品供求状况的变化

根本原因：社会生产力水平的提高（社会两个文明水平的提高）我国企业首先需要树立起牢固的现代市场营销观念，同时大力倡导企业经营者树立明确的'社会营销观念

2.要考虑到企业的实力；要考虑到产品的特点和产品的生命周期；要考虑到市场竞争状况；要考虑到消费者购买行为

3.(1)有足够的市场潜量和购买力；(2)利润有增长的潜力；(3)对主要竞争者不具有吸引力；

(4)企业具备占有此空缺所必要的资源和能力(5)企业既有信誉足以对抗竞争者

4.市场定位又称产品定位，指企业为某一种产品在市场上树立一个明确的、区别于竞争者产品的、符合消费者需要的地位。必须清楚以下三个问题：

(1)了解竞争对手在目标市场上占据的位置

(2)了解顾客需求状况

(3)了解本企业产品或服务须具备何种特点，才能在该市场上占据一定的位置

七、论述题（每小题10分，共20分）

1.消费者在一次购买之后，往往要采取连续的购买行为，并会影响其他人的购买；消费者对产品的满意程度取决于产品购买前的“期望”和产品使用后所表现出来的“直观性能”的接近程度。如产品的性能和消费者的期望相一致，消费者就会满意；如产品的卓越性能超过消费者的期望，消费者就会感到非常满意；反之，产品性能不能达到消费者的期望，消费者就会产生不满意；因此，企业应实事求是介绍产品，使产品的实际性能与消费者的期望相一致，有的企业做宣传时有意低估产品的优点，使消费者的购买期望低于产品的实际性能，从而使消费者使用后感到非常满意；消费者对产品的满意或不满意不仅影响其今后的购买行为，还会直接影响与其相关的人群。因此，使消费者产生满意感，是树立企业和产品良好信誉的重要前提。所以说“满意的顾客就是最好的广告”。

2.（1）我国自然资源可供及利用现状：一方面，自然资源相对不足；

另一方面，我国又是资源浪费大国。由于资源匮乏以及资源开发成本的提高，将使资源价格上涨，对企业产生不利影响，但也给一些行业和企业带来新的机会。

（2）自然生态环境污染严重，环境保护问题倍受关注。国家已将环保、促进发展作为一项长期国策。一方面，给企业造成压力；

另一方面，也给企业创造了营销机会。为控制污染的设备和产品创造了市场，也为那些不破坏生态环境的新产品和新包装材料创造了良好的营销机会。