众包行业的分析解析

众包行业是一种通过网络向广大群众发布任务或项目，并依靠他们的凝聚力、智慧和创新能力进行协作完成的商业模式。该行业把普通网民变成了合作伙伴，实现了虚拟空间与真实世界的贯通。以下分三点来介绍众包行业的分析。

一、市场情况

众包行业在全球范围内的市场不断扩大，以2017年为例，全球众包市场规模达到了413.24亿美元。其中，在我国国内众包产业方面也正在蓬勃发展。近年来，众包行业在中国已经迅速崛起并带动了许多转型升级的企业，同时也突出了“共享”、“开放”等理念，成为未来数字时代中受到重视的一项重要商业模式。尽管是一个新兴的市场，但其吸引力已越来越多的企业加入进来，日益形成强大的竞争格局。

近年来互联网大热，促进了“众包”模式的出现，然而其兴起后又消失于公众的视线，本文首先介绍了“众包”的定义及特征，继而从“众包”的优越性和潜在风险两个方面进行了深入探究，最后提出了规避风险的合理建议，进行总结。

2006 年美国《连线》杂志记者Jeff Howe首次在该杂志上提出“Crowd Sourcing”(众包)一词， 并对其内涵进行了阐述。所谓“众包”，就是指企业或组织乃至个人，将应由员工或内部工作人员完成的工作，以自由自愿的形式，外包给非特定群体大众集体解决完成的做法。随着互联网的发展、大数据时代的到来，“众包”一词十分火热。“众包”的本质是开放式的大众创新，具有开放性、参与性、无边界、创新性的特征。号称全国最大的服务类电子商务交易平台的猪八戒网以及开放的社区翻译平台译言网等，都是国内典型的“众包”项目。

2010年“众包”一词就曾于我国兴起，却又在后来消失于大众的视线内，深入探究其原因，是我们至今都不能拿出一个完全依靠“众包”崛起的成功案例。“众包”的盛行，必定是因为它有其他形式无法匹敌的优势;而它后来的消失，也是因为它有一定的弊端。

二、技术创新

众包行业植根于互联网之上，依赖于移动互联网、大数据、人工智能等先进科技，推动该行业日益壮大，也呈现出一系列创新发展的新趋势。

(1)智能化技术的应用。AI在众包行业中的应用将会成为大势所趋，例如：自然语言处理技术、语音识别和图像识别等技术被广泛应用在语音转换、数据分析和搜索引擎等领域。

(2)融合互联网+创业模式。随着众包行业的迅猛发展，越来越多的企业采取了“传统产业+在线平台”、“线下服务+线上交易平台”的混合商业模式，更好地满足了消费者需求，并提高了经营效益。

(3)4.0时代的到来。随着数字全球化浪潮的到来，众包行业从3.0时代进入了4.0时代，作为一种人性化工具，将更加侧重于人与机器的协同以及文化差异的兼容性解决方案，从而推动世界各国之间的智慧、人才与经验的互通共享。

互联网时代下，知识的更新速度不断加快，企业产品等创新难度指数上升，这时将“众包”引入企业，便可轻松利用集体智慧，更快更好解决问题。一个问题有多各方面，通常一个项目或一个产品的完成也需要各个部门、各种类型的人才共同协作完成。在人群中总有一个人可以解决某种特定的问题，所以在相同教育水平下，集体智慧往往要高于个体智慧。利用“众包”，可以充分开发大众的智慧，在全国乃至全球范围内寻求创意创新支持，打破企业创新的界限。

在充分发扬个性的时代，也涌现出大批“个性”消费者。他们往往强调产品的独特性和个人化。“众包”不同于外包模式，不单单是将业务分包，而是充分调动公众的参与程度，让用户创造出属于他们自己的业务，从而生产出更符合消费者需求的产品。参与的大众，也能在完成任务的同时，收获一定的酬劳或者心理上的满足，最重要的是在零碎的时间里增长了知识财富。在众包模式下，用户更好的参与，拉近了用户与企业与品牌的距离，用户既是参与者，也是宣传者。

在以往的任务完成过程中，企业需要聘请专业人员，并提供办公场所以及各种保障，花费大量成本。通过“众包”，企业可以避免这些多余的开支，仅仅通过互联网即可完成和验收任务等环节，帮助企业有效降低成本。

虽然“众包”优势如此之多，但它后来的逐渐消失，与其劣势不无关系。“众包”面临着来自三个方面的风险威胁，分别是能力风险、知识产权风险和信息风险。

知识产权风险。在众包模式中，关于知识产权问题的讨论仍然没有确定的结果。“众包”基于的是企业和大众之间的一种非契约约束关系，接包方大多没有与企业签署合约，也就是说任务的完成过程中并不能确定哪些内容为知识产权的信息，而大众与企业谁将拥有这其中的知识产权也没有明确规定。另一方面，在大众完成任务的同时，势必会学习一些企业的相关技术，若不慎将关键技术流于企业的有力竞争者手中，那必将造成一场灾难。知识产权的纠纷将会成为大众与企业之间的一道障碍。

能力风险指任务接受者的能力和任务难度之间的不匹配风险。有两种情况会造成能力风险。第一，是发包方将不适合采用众包模式完成的业务进行发包，比如任务企业的独特性较强。第二种情况，是由互联网两端的种种不确定性造成，接包人才的知识能力水平不能得到确定，任务的完成情况可能不能满足企业需求。

信息风险。在一项“众包”任务的完整生命周期中，共有三方介入，发包方、中介以及接包方。发包方将任务交给中介，中介再去招募人才，中介并不能完全了解发包方的信息及可信度以及具体任务的难易程度，而接包方的知识能力水平以及真实程度中介也不能完全确定，这样的三方关系就有可能造成信息不对称的风险。此外，还有一种情况也将带来信息风险。“众包”强调开放式创新，有一定的透明度，一旦企业关键信息被竞争对手掌握，便会让企业竞争对手有机可乘。

三、未来发展趋势

(1)寻找新的众包市场。目前，在生活服务类众包、设计创意类众包、软件开发类众包和文学艺术类众包等领域中分享经验和资源的大规模商业合作正在逐步加速，并应用于供应链管理、物流/运输、记账/会计/税务等多个领域。

(2)推进众包用户体验更新。随着技术的不断创新，如形式广告以及视频呈现等高级用户体验需求增加，让大家愈趋注重友好型、定制化、安全可靠的产品体验，而众包行业也正在从这些需求中受益。

(3)物联网+众包业务的融合。随着物联网的快速发展以及智能硬件设备的潜力，众包将与其进行整合，为四大分类提供更高效精准的服务，例如：采用无人机转移、自动化其他制造技术执行任务也将成为未来众包行业发展的新方向之一。

3.2 众包模式发展前景及意义

(1)众包配送具有充足的配送能力。由于市场准入原则较为宽泛，众包车辆可以为社会上任何一辆车辆，从货车到客车，从家用车辆到出租车，只要经过年检的车辆，都可以加入众包配送大军。而且中国车辆数量庞大，众包配送模式的潜在配送资源十分丰富。

(2)众包配送可以缓解交通压力。在城市配送过程中，配送服务主要在日间工作时段进行，利用社会车辆配送可以节能减排，减少交通堵塞。一部分夜间工作的出租车或者赶夜路的车辆可以顺路携带包裹，缓解白天大流量的压力。

(3)众包配送可以避免恶意取货。采用众包快递配送模式，某一配送员单次携带货物量有限，而且平台可以将配送员空闲时间和客户空闲时间匹配，做到当面取货、送货上门，避免顾客的货物被他人领取。

(4)众包配送的配送范围广泛。在电商遍布全国的现状下，第三方物流企业服务范围和规模有限，对于一些订单数量少的郊区可能不会覆盖。众包的配送依赖于社会群众的力量，所以相对于传统的物流企业，众包物流具有更广泛的配送范围。

(5)众包配送便于监督。众包物流配送与信息平台挂钩，众包配送员通过移动终端实时传递配送进度，每一个节点都有信息反馈，如果发生事故，责任可以落实到某一确切的环节和个人，这样做极大程度上加强了监督管理的力度。

(6)众包配送可以消化弹性订单，增加众包员收入。在各大电商活动以及节假日等时间段，会出现订单激增的现象，通过合理有效地利用社会车辆消化这些激增的订单，不仅可以加强企业应对订单异常波动的能力，还可以提高物流效率。

(7)众包配送的成本低。由于配送物流行业属于劳动密集型行业，众包模式下的配送人员是来自于社会上的兼职人员，相较于传统的全职配送员，劳动力成本大大降低。

3.3 众包应用于城市配送中仍需克服的问题

(1)安全问题。安全问题应该是是企业最重视的问题。首先是人员安全问题，众包配送员在货物配送过程中暴露在各种潜在危险之中。然后为财产安全问题，众包配送员可能受到贵重货物的诱惑而私吞用户货物。

(2)存在技术难题。众包物流平台的用户体验决定了平台是否能够做大做强。众包物流作为互联网时代的产物，在未来需要依靠增值服务、合并订单以及动态定价等特色来巩固客户，这些都需要过硬的软件技术来实现。

(3)尚未建立健全的法规和监管制度。虽然通过众包配送模式利用社会闲置资源和人员配送货物可以在一定程度上节约成本，但在人员监管和安全保障方面众包物流配送却缺乏有效手段。政府有关部门要意识到当前众包物流行业法规的缺失，在平衡鼓励创新和规避问题的基础上，拿出切实可行的管理政策。

(4)内部管理机制问题。公司内部管理包括人员的管理、风险监管、顾客满意度和服务质量的监管、运营成本管理等等问题。只有做好内部管控工作，才能避免发生运力不足、用户体验差等问题，避免对企业的发展造成不利影响。

(5)盈利问题。众包行業目前还处于投入阶段，只有通过前期大量的补贴投入，赚取足够多的顾客之后才能实现盈利。所以众包平台想要一蹴而就，越过前期投入阶段直接开始盈利是不切实际的。

综上所述，众包行业在技术创新、市场竞争等方面都在不断壮大。由于大数据时代已经到来，行业实现数字化转型升级成为了必要的举措。政府部门也应当出台一系列的智慧金融政策支持众包行业的创新发展，以此来为众包行业的长远发展提供帮助。相信随着各家企业的不断开拓和创新，